Mudança em curso, produtos que conectam

A célebre frase “com grandes poderes, vem grandes responsabilidades” dita por Ben Parker, o tio Ben de homem-aranha, já se mostrou aplicável desde a política até o universo de produtos digitais.

Em um episódio anterior protagonizado pela D3, mostramos como nos juntamos à maior construtora da América Latina para realizar a venda de apartamentos de forma 100% digital. É isso mesmo. Não estamos falando de um livro que você pede na Amazon. Estamos falando da conquista da casa própria e isso é — com certeza — um fato que fará os futuros moradores de um MRV revisitarem os seus planejamentos pessoais pelos próximos anos.

Daí a nossa conexão com a frase do tio Ben. Depois de comprar um apê, é natural surgirem questões; “como lidar com os boletos do financiamento?”, “será que o sofá da vovó vai caber na nossa sala?”, “precisamos programar a nossa mudança!”.

Entendendo que a interação com um produto digital deve servir para ajudar as pessoas a concretizarem sonhos, planos e vontades, nada mais justo que trazer respostas para as questões levantadas. Afinal, a relação do cliente com a MRV não termina após a assinatura do contrato de compra e venda. Esse é apenas o marco do início de uma nova e prazerosa jornada, a que chamamos Acompanhar.

De$complicando 💰

Em construção de produto nos questionamos, a todo o tempo, sobre qual é a menor parte que entrega mais valor para o usuário final. Parafraseando João Marcos, “as pessoas precisam comer, vamos começar ajudando-as a saciar suas necessidades. Aos poucos, serviremos um banquete".

Trouxemos essa analogia para a jornada que estávamos começando a construir “qual é a principal preocupação do cliente após comprar uma casa?”.
E a voz de Nath Arcuri soou aos nossos ouvidos: “grana”.

Mãos no bolso, reunimos um time de especialistas para descomplicarmos o entendimento sobre as principais taxas que apareciam nas cobranças, como ITBI e Registro. Além disso, entregamos para o cliente uma visão geral da sua dívida, celebrando cada aumento do percentual pago.

Começamos por aí e fomos colhendo os frutos no caminho. Diminuímos ligações desnecessárias sobre saldo devedor e emissões de segunda via de boletos, por exemplo.

A partir das premissas de Design for Diginity, munimos as pessoas com informações para que elas fossem protagonistas em suas conquistas. Mas, queríamos mais! Criamos uma ferramenta que facilita a renegociação de dívidas, analisando o perfil financeiro de cada cliente e oferecendo condições específicas de parcelamento.

Por fim, para servirmos de fato o nosso banquete, fomos ponte de uma parceria com a Warren Brasil e entregamos em nosso produto um curso de Educação Financeira. O curso contém módulos com orientações importantes para o cliente desenhar o seu mapa financeiro e planejar próximos passos.

Uma nada tradicional aula de Engenharia

Boletos em dia, precisávamos entender o que tem por detrás de, em média, 1 ano para a construção do empreendimento. Ao conversarmos com os nossos amigos engenheiros, entendemos que a técnica utilizada pela MRV, a “Construção Modular", acelera a entrega do apê. Mas, quando falamos da espera por um sonho, a percepção do tempo se torna relativa e a paciência — segundo pesquisa realizada pela Sputnik - é o recurso mais escasso e desejado do nosso século.

Estava posto o nosso próximo desafio, contar para os futuros moradores de um MRV, novidades sobre o que acontece por debaixo dos panos — digo, blocos! — da construção do apartamento. Como bons alunos não ortodoxos, passamos uma tarde questionando os nossos professores — engenheiros e especialistas em atendimento ao cliente — a fim de entendermos como poderíamos transformar as inúmeras tabelas de utilização de materiais e cálculos de conclusão de atividades em uma história que aproximasse.

Através do carrossel de acompanhamento da obra traduzimos, à luz da visão do cliente, o que acontece em cada % de evolução da construção. Isso tudo com uma ilustração dinâmica que se modifica à medida que as paredes vão se erguendo.

Somos movidos por conexões

Mudanças sempre estarão em curso; do apartamento ao modo como lidamos com o nosso entorno — vide a atual situação de pandemia. Nesse contexto, a frase “estamos passando por um período de transição” tornou-se uma constante. E o que nos ajuda a lidar com ansiedades, medos e angústias que podem surgir são as conexões que criamos — com o outro e com a história que estamos construindo. Produtos digitais, como nos mostra este case que misturou de Homem-Aranha à aula de Engenharia, são a nossa forma de darmos vida a estas conexões. 🌱