데일리호텔에 리뷰 노출하기

Phase 3. 리뷰 노출

Phase 1, 2에서 말씀드린 준비 과정 끝에, 데일리호텔에서도 사용자의 리뷰를 노출하게 되었습니다.

업장의 트루리뷰 노출

리뷰가 노출이 되기 시작된 지 벌써 5개월이 다 되었는데, 이에 대한 사용자들의 반응은 아직까지 나쁘지는 않습니다. 앱스토어에 모아진 의견들을 봐도 데일리호텔의 트루리뷰에 대한 특별한 신뢰가 느껴집니다.

그래서 그런 것인지, 상세화면에서 트루리뷰 화면으로 진입하는 사용자의 비율은 꽤 높습니다. 그리고 업장 상세화면에서 트루리뷰 화면을 거쳐간 경우의 전환율은 전체 평균 전환율대비 20 퍼센트 가까이 높습니다. (OS 별로 다소 차이는 있지만)

상세화면에서 구매까지 전체 평균 전환율(파란 그래프) 대비, 리뷰 열람 시 전환율(빨간 그래프)

리뷰 노출 후 전체 전환율이 올라갔는지에 대한 측정은 어려웠지만, 위 그래프를 보면 분명 전체 전환율에 긍정적 효과를 가지고 왔을 것이라는 확신이 듭니다.

항상 그렇듯 여기에서 끝은 아닙니다. 앞으로는 리뷰를 더 많은 사용자가 볼 수 있도록 추가 UX 개선이 진행될 예정이고, 점점 많아지는 리뷰 데이터의 양에 대응하여, 리뷰를 상세히 탐색할 수 있는 편의성 측면도 강화할 예정입니다.

날마다 조금씩, 데일리호텔은 진화하고 있습니다.

끝!