WFH居家工作摧毀了管理階層？
新冠肺炎大流行的期間，全球的上班族被迫居家工作。不能正常上下班導致工廠無法生產、企業不能服務客戶，更因為工作環境的變化導致管理困難。然而，員工不進公司，就真的會導致績效低落嗎？
事實恰恰相反！2020年，美國疫情大流行期間，許多企業主管發現，遠距工作的成效大大超越他們的預期。但當中多數的主管只在乎工作是否完成，忽略了工作如何被高效的完成，因此麻省理工學院數字經濟倡議研究員–邁克爾·施拉格（Michael Schrage）開始觀察這一現象，期待研究出高效管理遠距工作的方法。
管理祕訣一：提升自我反省能力
提高遠距績效的第一個關鍵是AI (Augmented Introspection) ，加強自我反省力。員工需要有意識的管理自己的工作狀態，組織也要能鼓勵員工不斷地追求更高效的工作方式。然而促進「認知上的轉變」，施拉格先生建議使用數位科技協助，蒐集所有的工作中的行為，才能更客觀地採取對應行動。舉例來說，iPhone搭載的自我監控系統和每日回報APP使用時間的統計，這種量化自我行為的服務，能幫助用戶自我檢測並改善個人時間分配。
因此，如果要在遠距分散的工作環境獲得高性能，就必須學會數位測量和提高組織學習能力。數位監控可以透過在現行的工作流程中標記數據，並在關鍵流程上運行演算法測量。但是，人們通過面對面和電話溝通，破壞了數據蒐集流程。實際上，我們能夠查看Slack和防火牆內電子郵件，找出員工之間最常用的通信方式和情緒分析。所有數據都在那裡，以現在的技術，只需要花費很少量的分析處理成本，就能獲得巨大價值的洞察結果。
管理祕訣二：從數據分析到績效指標調整
在新冠肺炎疫情期間，某間公司用自然語言處理技術，將會議的錄音檔轉成文字檔，製作成文字的會議紀錄。並且，這間公司將會議記錄文字檔案，當作客戶服務，全部提供給客戶參考，以便讓合作雙方了解在疫情期間的合作過程。一開始，客戶拿到的是通篇的文字檔案，這種檔案真的非常沒有效率。同時間，這間公司將這些文字進行數據分析，統計了最有價值、最常分享、最有用的討論段落。後來，這間公司因為能夠精準描述出重要的會議內容，因此他們發展出新的業務，為客戶提供會議紀錄服務。
每天為了公司獲益和業績目標汲汲營營固然重要，但是撥出時間尋求自我認知進而改變工作方式，到底是浪費時間、浪費人力，還是增加組織價值呢？
一個組織調整成效指標，需要經歷學習、授權和改進。然而傳統管理者會將這些監控技術轉變為合規性和控制性的問題，如此將破壞組織的文化。此外，文化需要通過行動塑造，且不僅是由上而下。員工必須看到領導者提高透明度。在高度人機協作的工作環境下，文化比策略更重要，因此我們需要制定績效管理宣言，並與員工釐清約定和期望。
數據驅動的分層管理
DakoData 將「人」分群、將狀態分層，因此能協助企業決策者快速制定相應策略。MVP 3.0儀錶板著重在走勢分析，用較為宏觀角度快速了解員工行為及留任趨勢，並提供相對應的策略建議；MVP 4.0則更細節的將員工分群，從員工行為分層看出差異，協助企業擺脫過去的職級管理模式，用員工狀態打造更高效的管理方法。( 申請免費使用DakoData產品 )
求生 VS 求好
即便大家都知道，加強自我反省是一件明顯有幫助的事情，卻很少組織能做到。因為大多數的組織都處於求生模式，而不是改進模式，因此大多數的組織都只能忙於自己正在做的事情。幸運的是，新的技術能夠在現有工作流程中進行追蹤，幫助組織改善現有流程，且追蹤現有流程不會造成任何損失。例如，社交網路分析可以確認，人們如何將事物結構化，或差距是如何造成。有了這樣的自我認知，就能夠強化特定流程或改善關鍵點。縱使社交網路分析能夠提供洞察和產生影響，提升成效的關鍵仍然是基於組織對學習的興趣。
最後，施拉格先生在一次演講中提出一個腦洞清奇的觀點。所有機器人都處於離散遠距工作環境中，而且依賴數據、工具和科技來協作生產。如此，現在的我們，不都是機器人嗎？
