Criação de conteúdo durante momentos de crise
Porque é tão importante prestar atenção ao momento que estamos vivendo na hora de criar conteúdo para as redes
Como temos abordado aqui no Blog, produzir conteúdo relevante é um pilar essencial para sustentar qualquer estratégia de comunicação e marketing digital. Isso inclui manter seu público informado, engajado e com a certeza de que pode confiar em sua marca. A pandemia do novo coranavírus trouxe impactos reais e significativos na vida das pessoas, trazendo sofrimento para milhares de pessoas que perderam familiares e a afetando a economia de forma devastadora.
Tudo isso não pode ser menosprezado pelas marcas e produtores de conteúdo, que devem mostrar empatia com seu público acima de tudo. Ignorar os recentes acontecimentos e produzir conteúdos de mal gosto e insensíveis para o momento não passará despercebido pelos consumidores que cada vez mais cobram posicionamento das marcas e tendem a boicotar empresas que compactuam com atitudes discriminatórias, ofensivas de todas as maneiras, ou que ignoram esses problemas.
Um índice desenvolvido para analisar o atual momento das empresas no Brasil, durante este período sombrio que estamos vivendo com o avanço da doença no país, mostra a visão do público mediante a postura das marcas. O estudo realizado pela HSR Specialist Researchers, aponta que a Magazine Luiza, Netflix e Natura, são as primeiras consideradas como marcas mais transformadoras nesta época. E não é surpresa nenhuma que a empresa fundada pela Luiza Helena Trajano seja campeã neste quesito, que demonstrou — e não é de hoje — um posicionamento humano e sensato.
Por outro lado, indo na contramão do bom senso e compaixão, a influencer digital Gabriela Pugliesi, foi fortemente criticada por sua postura irresponsável e desrespeitosa ao promover uma festa em sua casa durante a quarentena imposta pelo governo do Estado de São Paulo, o que acarretou seu “cancelamento” no mundo digital. A crise de imagem causada por seu comportamento imperdoável, parece ser irreversível. Muitas marcas com quem tinha parceria se posicionaram publicamente contra seus atos e divulgaram o cancelamento dos contratos que tinham com a influenciadora, levando-a a desabilitar seu perfil no Instagram.
Qual é a melhor forma de definir o conteúdo neste momento
Sem perder quais são os objetivos da sua empresa e de onde ela quer chegar, deve ser levado em consideração quem é seu público-alvo e o que ele espera de você como prestador de serviço e/ou produtos, considerando seus problemas além de suas necessidades. Tendo isso em mente é preciso promover o engajamento entre a marca e o consumidor de forma transparente e humana.
Como mencionado anteriormente, o conteúdo relevante para seu cliente neste momento, pode ser mais do que apenas promover seu produto e produzir conteúdos da forma como sempre foi feito, sem considerar a situação atual. De que forma seu produto ou serviço pode se destacar e ajudar seu cliente neste momento? Trabalhe isto de forma positiva e honesta e as recompensas virão.
Um bom conteúdo faz parte de um bom planejamento de comunicação, que precisa ter um bom posicionamento, que deve estar mais evidente para o público durante uma crise, além de uma persona muito bem definida e, principalmente, saber o que seu cliente necessita e por qual motivo ele procura sua empresa e não a concorrência.
