Do DIM ao Data is Mine — uma jornada até o mundo dos dados

Design Fiction para desenhar cenários futuros.

Entendendo o problema e criando cenários futuros

Nossa jornada começou, em 2017, com o filme Elysium, dirigido por Neil Blomkamp. O filme, apesar de ser ficção científica, trata de problemas que também podem ser considerados atuais.

Antes de tudo, ele evidencia um cenário em desequilíbrio:

Imagens do filme Elysium

• Desigualdade social
• Trabalho escasso e degradante
• Saúde precária para a maioria e avançadíssima para minoria
• Conflitos por poder, corrupção, revolta da população
• Tecnologia a serviço da minoria e usada como instrumento de poder e para escravizar a maioria
• Meio ambiente degradado

Esse futuro que o filme anuncia, é um futuro talvez não tão distante da nossa realidade hoje.

Por isso, começamos a desenhar cenários em cima da ideia de REGENERABILIDADE, entendendo que assim poderíamos desenvolver uma solução que ajudasse a REGENERAR o presente, para criar novos futuros.

A partir do estudo das dores no filme, decidimos trabalhar em cima de uma questão que é central na história: o uso de dados e tecnologia como instrumentos de abuso de poder.

Com esse conceito, a proposta foi promover uma REORGANIZAÇÃO de como lidamos com a questão dos dados, tecnologia e informação.

A partir dessa definição, colocamos como norte do projeto o problema: controle e segurança dos dados digitais.

Pesquisa com usuários

E então, fomos pra rua — e pras redes — entender o que e como as pessoas se sentem em relação à segurança dos dados pessoais digitais.

Em pesquisa online com mais de 100 participantes e 5 entrevistas qualitativas percebemos que as pessoas:

1. Se sentem inseguras por terem pouca informação sobre assunto
2. consideram o tema ainda desconhecido e pouco abordado na mídia em geral (2017)
3. se preocupam segurança dos seus dados
4. se sentem impotentes e resignadas pois não sabem o que fazer com a situação.

Ouvimos muitas falas como:

"A privacidade e sigilo protegidos por lei não resistem à evolução de tecnologia. É preciso encontrar mecanismos para restabelecê-los.”

e

"A privacidade depende muito de nós mesmos mantermos o sigilo e a privacidade de nossos dados.”

A partir dessas dores, entendemos que há uma necessidade por parte do usuário em ter:

1. maior e melhor acesso a mais informações sobre o tema
2. maior transparência das empresas e organizações na coleta, armazenamento, tratamento e uso dos dados coletados
3. maior controle sobre os dados gerados para se sentirem mais seguros no meio digital
4. melhores ferramentas, fluxos e soluções — opções — que garantam maior privacidade ao usarem a internet

Depois das pesquisas e entrevistas entendemos que o problema é maior. E novas perguntas surgiram:

Você acredita que possui privacidade no meio digital?

Se sente seguro utilizando a internet?

Tem ciência e controle sobre os dados que são coletados de você?

Contexto.

O que entendemos a partir da pesquisa com os usuário é que a sensação geral é de que estamos sendo espionados, seguidos, vigiados e invadidos constantemente. E isso não é uma suposição errada. É verdade.

Para entender como isso acontece, basta usar por alguns momentos o plugin da Electronic Frontier Foundation — o Privacy Badger — e ver o rastreamento invisível enquanto você navega na internet.

Ok, você pode se perguntar, como isso me afeta? o que essa coleta impacta minha vida? Outros vão dizer: "mas em troca de anúncios, os consumidores recebem conteúdo gratuito".

A questão da coleta e uso de dados impacta diversos âmbitos da nossa vida. Para ser breve e trazendo alguns exemplos de consequências, a coleta de dados de navegação gera:

• Internet lenta pelo comprometimento da largura de banda, prejudicando experiência de navegação do usuário
• Abertura de brechas para ataques cibernéticos, o que acaba implicando na falta de segurança e na violação de privacidade

E a verdade é que a internet é amplamente financiada por publicidade. Empresas negociam dados de audiência para vender segmentação pra propaganda direcionada. Esses serviços, sustentados por publicidade, serão inerentemente inclinados na direção da necessidades dos anunciantes e não dos consumidores.

E as consequências disso — de novo, para citar algumas:

• Difusão de conteúdos replicados e de má qualidade, fake news.
• Estímulo desenfreado ao consumo
• Vício em tecnologias, gerando ansiedade, stress…
• Técnicas de criação de perfis questionáveis.
• Manipulação política.

Esse é um assunto que vem sendo manchete no mundo todo. Percebemos que a questão dos dados impacta diversos âmbitos da nossa vida, desde consumo, vício no uso de tecnologias e até, por exemplo, manipulação política e o desfecho de uma eleição.

"Não é so a Cambridge Analytica, o Facebook ou o Trump — toda a internet está segindo e 'stalkeando' você"

E todos esses dados são gerados por nós , pessoas como eu e vocês!

Outro caso abusivo de uso de serviço eh do tinder. Em setembro de 2017 uma mulher na Europa teve que mobilizar o mundo para conseguir todas as informações coletadas sobre ela durante 4 anos de uso do aplicativo e o que ela recebeu foram 800 páginas contendo — segundo ela — seus segredos mais obscuros e profundos . E tudo isso após deletar a conta.

Notícia da TecMundo sobre o caso do Tnder

Foram essa e outras historias parecidas que acabaram mobilizando a sociedade européia, culminando na criação da GDPR — General Data Protection Regulation na Europa, e aqui no Brasil a LGPD — Lei Geral de Proteção de Dados — ainda aguardando a definição do prazo para entrada em vigor. Ambas as leis, obrigam as empresas a entregarem todos os dados coletados da pessoa, se requisitado.

Para vocês terem dimensão, hoje o mercado de dados, vale mais do que o do petróleo.

Matéria do The Economist, afirmando que o recurso mais valioso do mundo são os dados, não mais o petróleo

E quem está ganhando com isso? — toda a riqueza está na mão de gigantes da tecnologia, sendo que quem produz esse valor, é o usuário final.

E o pior é que isso acontece com nosso consentimento, aceitando os termos de uso dos serviços dessas empresas! Só que esses termos são extremamente abusivos, a maioria das pessoas não o lêem, e se lêem, não os entendem.

Ou seja, do ponto de vista jurídico, esse consentimento tem pouco ou nenhum valor, pois um contrato subentende que ambas as partes compreendem o contrato em questão. Pedimos a alguns advogados especialistas avaliarem os contratos e termos e condições de algumas plataformas e marcassem o que consideravam abusivo. E o resultado foi este:

Advogados marcam e comentam pontos abusivos dos contratos.

Mas independente de leis específicas que tratem de contratos pouco formais firmados no âmbito da web, como por exemplo quando a pessoa autoriza um site a acessar meus dados, não estamos abrindo mão da nossa privacidade ou dando acesso irrestrito aos nossos dados, como quem assina um cheque em branco.

O direito a privacidade é amplo, e goza de proteção constitucional.

Reformulação do problema

A partir da pesquisa com usuários e do entendimento do contexto, reformulamos nosso desafio, para nortear o processo de ideação:

Como podemos ajudar as pessoas a ter mais controle sobre os seus dados de modo a preservar seu direito à privacidade?

De modo geral, existem duas formas de lidar com os problemas.

A primeira é sendo reativo: a solução vem depois da demanda. Por exemplo: tivemos que ter centenas de acidentes de trânsito, para que se criassem leis e produtos/serviços que regulam a velocidade nas estradas.

A segunda forma é sendo proativo. Criando novos cenários que motivem novo e melhores hábitos. Um bom exemplo em São Paulo: Criando ciclovias permitimos que mais ciclistas existam. Ou seja, a solução gera /incentiva a demanda.

E para solucionar nosso problema, precisamos inverter o mindset. Gerar novos comportamentos. E por mais que o problema que estamos identificando ainda não seja entendido por todos, queremos ser proativos. Precisamos criar o ambiente/solução para que o mercado e as pessoas mudem.

Soluções

A partir desse cenário, entendemos que existem algumas formas de enfrentamento que podem e DEVEM acontecer de forma simultânea/coordenada, para REGENERAR a relação que temos com a questão dos dados.

Oportunidades mapeadas para solucionar o problema

Ação Civil Pública

Instrumentos Jurídicos como a Ação Civil Pública podem atuar contra qualquer violação de âmbito difuso e coletivo de qualquer princípio do direito fundamental e contra qualquer pessoa.

O Ministério Público, a Defensoria Pública e associações ligadas à defesa do consumidor, teriam legitimidade para propor *hoje* uma ação coibindo essas práticas. O que a Ação Civil Pública faria é criar uma cultura de não violação de direitos por parte das empresas.

OBS.: Uma legislação específica para a proteção de dados é de suma importância para o desenvolvimento econômico e tecnológico do país, isso traz mais segurança jurídica e é fundamental para garantir o direito à privacidade prevista em nossa Constituição.

Criar uma Associação Civil de Defesa dos Usuários da Internet

Contra a violação de sua privacidade e comercialização indevida de dados para fazer advocacy, acelerar e acompanhar a transição e essas questões para o futuro.

Conscientização

Criação de conteúdo para o fomento do conhecimento, para criar um AWARENESS em relação ao tema e até para que haja uma pressão do consumidor em relação ao prestador de serviços.

Novas soluções — inovação tecnológica e de serviços

a) Criação de serviços e ferramentas que possibilitam/apoiam essa mudança de paradigma para moldar um mercado mais transparente e que respeite os direitos dos usuários.

b) E serviços que operem dentro desta nova lógica, e que coloquem o usuário como protagonista

A solução

Nossa solução trabalha com o pilar da tecnologia mas entendemos que todas as frentes precisam evoluir, como têm evoluído, para que a mudança aconteça. Principalmente, entendemos que a DIM precisa trabalhar a conscientização, fundamental para construir a base para um debate mais amplo.

Manifesto

O propósito da solução fica explícito no manifesto:

Seus dados, suas regras. Lutaremos e defenderemos o direito à privacidade.
Por termos de uso mais justos e transparentes.
Por escolhas e desejos livres de influências comerciais nunca antes autorizadas.
Pelo bem estar do indivíduo e da sociedade e por uma internet mais livre.
Tá na hora de assumir o controle dos seus dados.
Tome o que é seu por direito.

Marca

A marca procura trazer uma linguagem de proximidade com o usuário, para gerar identificação com um assunto estranho ao usuário e complexo por natureza

A conscientização da população é a chave para trazer o problema a tona. A sociedade precisa entender e conhecer importância do assunto! E para tal, criamos uma série de campanhas para conscientizar a comunidade.

A solução tecnológica

Basicamente criamos uma solução para iniciar essa transformação no modelo existente. Entendemos que esse não é o ecossistema ideal, porém é uma máquina em plena operação. A proposta é criar uma forma de começar já a mudar a lógica em que o mercado opera.

Queremos configurar uma nova dinâmica dentro desse mercado, não necessariamente ir de frente com ele.

Por que vender para publicidade? Mídia é importante, e deve ser nossa aliada no processo de mudança.

A mídia opera hoje em um modelo que é:

• Invasivo
• Vai contra a autonomia do usuário
• Inclinados na direção das necessidades dos anunciantes, não dos usuários.

A DIM oferece um caminho para que essa dinâmica mude, de forma gradual, promovendo como diferenciais:

• Consentimento prévio informado
• Remuneração do usuário

Como funciona

1. O usuário instala o plugin ou app e se inscreve no DIM
2. A ferramenta começa a bloquear traqueamento de terceiros automaticamente e o usuário configura seu perfil liberando quais dados serão coletados durante o uso da internet
3. Aqui ocorre o armazenamento e gerenciamento da big data coletada
4. Os dados são anonimizados e é feito um trabalho de data mining — de otimização e segmentação dos dados coletados
5. Os dados são fornecidos para as DSPs que comercializa para as empresas
6. Da receita gerada, uma parte vai para o DIM e outra para o usuário

Por meio da ferramenta, o usuário tem acesso ao conteúdo informativo de conscientização e do sites bloqueados. A forma de ingresso na plataforma é via CPF, o que torna cada usuário único.

Para ajudar o usuário a acessar tanto conhecimento novo, idealizamos um modelo que funciona assim:

Depois de colocar o CPF a pessoa responde um questionário que nos ajuda a entender melhor como ela se relaciona com a temática. A partir disso definimos um perfil — que sempre pode ser alterado — que faz uma curadoria de conhecimento e guia e ajuda o usuário nessa jornada.

Abaixo, por exemplo, o perfil mais provado, em que a pessoa não quer disponibilizar seus dados. Aí ajudamos ela a se proteger melhor.

Receita

A receita principal do DIM é gerada na cobrança de porcentagem no valor do dado comercializado — gerado para o usuário.

Além disso, DIM tem o potencial de gerar renda com:

• Consultoria de compliance e boas práticas para empresas.
• Criação de relatórios de tendências sobre diversos assuntos a partir da base de dados.
• Inteligência a partir de big data para todo tipo de negócio.

Oferta de valor

• Estímulo à conscientização — para que a população tenha conhecimento do assunto
• Consentimento informado —para que cada pessoa entenda o que esta assinando e aceitando nos termos
• Respeito aos direitos dos usuários — no fomento a um modelo mais humano que respeite o usuário
• Oferecer escolha e controle ao usuário quanto à coleta, tratamento e ao uso dos dados
• Negócios mais transparentes — incentivando empresas agirem de forma mais transparente com os usuários

Visões de futuro

Entende-se que a própria DIM irá mudar a forma como o mercado opera, e novas formas de gerar valor a partir de dados podem ser criadas. Entre elas:

• Onboarding de dados offline
• Apoio à tomada de decisão
• Mediação de uso dados para organizações, governo, institutos.
• Auditabilidade da coleta e uso de dados de usuários
• Serviços e produtos mais alinhados com as necessidades dos usuários
• Parcerias com empresas para financiar projetos de conscientização, criação de códigos de tecno ética.

O DIM, a ideia que inspirou a Data is Mine surgiu a partir de uma pós-graduação no IED — Instituto Europeo di Design de São Paulo. São co-autores do TCC: Marília Nunes, Sofia Antonio, Luigi Godoy, Lucas Barreiro e Giba Junqueira

O trabalho foi realizado sob orientação de Anderson Penha e professores do curso de Design Estratégico. Agradecimento especial ao Caio Vassão.

Quer ver o book completo do nosso TCC? Acesse aqui

Desde 2017 o mundo mudou, nós mudamos e o DIM mudou.
DIM foi transformada em Data is Mine, uma iniciativa liderada por Marília Nunes e Sofia Antonio