Como fazer o time C.R.E.S.C.E.R durante o Home Office?
O trabalho home office no segmento de TI não é uma novidade, mas dentro do contexto da DBSP foi uma mudança impulsionada pela pandemia, ocorrida de um dia para outro em março de 2020.
Esse novo cenário que antes era opcional e passou a ser obrigatório para todos nos trouxe vários desafios, tais como, infraestrutura para conseguir trabalhar de forma adequada em casa (mesa, cadeira, iluminação, internet), adaptação familiar no que se refere ao cuidados dos filhos pequenos juntamente com a rotina de trabalho, insegurança profissional pelas incertezas do mercado de trabalho e economia, adequar-se ao formato de trabalho sem ter a presença física dos colegas, principalmente para as pessoas que moram sozinhas que utilizavam o período de trabalho para conviver com pessoas, e para nós CSMs, como gerenciar os times 100% remotos, sendo que a proximidade física com os times era uma das marcas da nossa forma de trabalho.
As principais atribuições de um CSM (Customer Success Manager) na DBSP é cuidar tanto da expectativa dos Partners, se o trabalho realizado pelo time está trazendo valor agregado, quanto as expectativas de cada Peer, analisando se a jornada de trabalho está adequada as expectativas profissionais de cada um. Dentro desse contexto de incertezas e de satisfazer as necessidades de cada Peer, alinhado com as expectativas de cada um dos nossos Partners, os valores “CRESCER” da empresa nos ajudam a conduzir os times ao longo dessas mudanças de contextos e incertas.
C.R.E.S.C.E.R são as abreviações das palavras Coragem, Respeito, Experiência, Sinergia, Comprometimento, Empatia e Responsabilidade, palavras essas que representam os valores da empresa, ajudam a conduzir os trabalhos com todos os times em home office ao longo da pandemia.
O primeiro valor é CORAGEM que os diretores tiveram, mesmo com um grau alto de incertezas no começo da pandemia de manter todos da equipe em home office, por mais que alguns projetos tenham reduzidos ou foram cancelados e esse valor somou ao RESPEITO que a empresa teve com cada um dos Peer em analisar caso a caso, a transição do modelo in loco para o full home office.
O “novo normal” nos trouxe algumas dificuldades, como por exemplo fazer uma reunião ou alinhamento com alguém do time, o que antes era “chamar em uma sala ou ir tomar um café”, tornou-se obrigatório o uso de alguma ferramenta de comunicação online (Google Meet, Teams, Zoom, Whereby etc) e nesse ponto que ocorreram EXPERIÊNCIAS de qual seria o melhor formato de comunicação síncrona e assíncrona considerando as peculiaridades dos times e projetos.
Com um time unido, conseguimos trabalhando com SINERGIA, evoluindo tecnicamente nas entregas realizadas para os nossos Partners. O senso de urgência e união dos times, demonstraram todo o nosso COMPROMETIMENTO com as entregas e desafios com nossos Partners. Nem todos conseguiram assimilar da melhor forma o confinamento forçado e para alguns são momentos de solidão, nós CSMs, com muita EMPATIA, acolhemos as necessidades dos Peers e ativamos as redes de apoio, quando necessário, por que o bem-estar da nossa equipe é um dos pilares essencial para o sucesso. Autonomia e autogerenciamento são práticas que acreditamos e incentivamos, norteados pelo valor de RESPONSABILIDADE que cada um de nós devemos ter com relação as nossas atividades e entregas com o Partner.
Os valores da DBSP formam uma palavra que todos nós buscamos: CRESCER e isso está representado em números, considerando até Junho de 2021, crescemos em número de Peers e Partner, reforçando que a forma como enfrentamos toda essa situação adversa foi positiva. E na sua empresa como foi essa mudança repentina?
Sobre o autor:
Leonardo Oliveira Mello é graduado em Administração de Empresas, possui MBA em Gestão de Projetos, cursando Especialização em Engenharia de Software e trabalha há mais de 15 anos com Quality Assurance. Consultor de QA e Customer Success Manager na DBSP, hoje otimiza a jornada dos squads na BU de IT Service. Como um típico Gaúcho, gosta de fazer churrascos no espeto, se considera jogador de futebol amador (insistente na verdade…), casado há 16 anos, possui dois enteados e adora filmes do universo Marvel e Star War. Ele promete que ainda vai comprar aquele quadro com os países no mundo para ir marcando os lugares já visitados.
Nossa BU possui talentos de TI escolhidos a quatro mãos (DBSP + Partner), times colaborativos, autônomos e com olhar estratégico visando o sucesso e implementação de uma cultura ágil dentro do Partner onde está alocado. Procuramos trazer pessoas altamente capacitadas e em constante aprendizado para fazer o melhor que a DBSP propaga em nossos Partners: Be Your Partner in Digital.
