Mais ideias da galera

Todo mundo felizão pra te ajudar a inovar

Colaboração é a forma mais contemporânea de se resolver problemas, principalmente quando usamos plataformas amplas, com a participação de um volume expressivo de pessoas. Seja um Yammer ou Slack pra todo mundo da empresa, ou plataformas públicas como o Reddit, nunca foi tão fácil ter tanta gente disposta a ajudar.

Uma pesquisa feita por uns pesquisadores do MIT em 2021 (S. Schäfer, D. Antons e D. Lüttgens, et al) descobriu que há boas semelhanças em como um problema é escrito para promover mais engajamento e participação na busca por uma solução.

Vamos ao resumo do que a pesquisa encontrou:

1. Personalize o problema: pense em como o público para quem a pergunta está sendo feita é afetado pelo problema e coloque o leitor em primeiro lugar. Vamos supor que a pergunta a ser feita para colher ideias de uma massa de jovens do Reddit tenha a ver com uma novo drink com base em café. Ao invés de perguntar: "em que ocasião as pessoas geralmente tomariam um drink com base em café", diga: "Nós sabemos que você tem momentos em que um drink com café cairia bem. Você pode nos ajudar a saber o que está passando na sua cabeça nesses momentos?"
2. Desafie o público a superar o status quo: a galera gosta de pensar no que se pode fazer de melhor. É instigante, divertido, motiva demais. Quando você for escrever aquela frase para engajar a galera a dar ideias, use expressões como "o que traria algo totalmente novo ao processo x" ou "de que forma a gente poderia fazer a ação Y ser tão boa que todos esquecerão como era feita anteriormente?".
3. Explique bem o que o cliente precisa: uma das perguntas feitas pelo Kit Kat usou a expressão "folga" 7 vezes num texto de 145 palavras. Isso é o bastante pra ninguém ter dúvidas do quão estressados estão os clientes, a ponto de precisar tanto assim de uma folga.
4. Faça perguntas que engajam: é óbvio, mas nem tanto. Por exemplo, perguntas com fatos levemente errados geram muito mais engajamento. Outra estratégia é fazer perguntas logo de cara, antes do contexto. "Quando você vê uma propaganda de cerveja, o que você pensa?"
5. Dê destaque as tensões que precisam ser resolvidas: muitas vezes o problema a ser resolvido tem uma contradição por trás. Uma empresa de papel que quer ser sustentável, uma empresa de cerveja que quer produzir bebidas não alcoólicas, etc. Essas contradições ajudam a despertar o interesse.

Com essas 5 dicas, a chance de um pedido público flopar diminui demais! Tem coragem? Mete bronca e pede ajuda da galera para o seu próximo problema!

Aqui uma lista de canais pra isso:

• Mídias sociais: abre a caixinha da perguntas do insta e deixa as respostas chegarem!
• Reddit
• Plataformas corporativas de comunicação.
• Remesh
• Open Ideo
• Innocentive

Sobre o autor:

Daniel Fernandes é líder do Escritório de Design da DBSP. Busca encontrar a coerência entre o que está sendo desenvolvido e a real necessidade dos usuários, e defendê-la arduamente. Joga RPG, gosta de mobilização social, trabalha com facilitação de grupos e acredita que há muito valor naquelas coisas que não fazemos.

Sobre o Escritório de Design DBSP:

O Escritório de Design da DBSP cria soluções digitais viáveis que somam o desejo dos usuários com as necessidades de negócio das organizações. Aplicamos técnicas de Design Thinking, Lean Startup e Métodos Ágeis, oferecendo um olhar sistêmico para analisar os desafios de inovação e transformações digitais.