Schieten en hopen dat je iets raakt

De Huzaren over sociale media, plannen, toepassen, meten en kiezen

U start een Facebookpagina voor uw bedrijf. Een paar Facebookberichten later verviervoudigt uw omzet. Even op Twitter iets gooien en de telefoon staat roodgloeiend. En dan zwijgen we nog over die vijfentwintig nieuwe klanten die u vorige maand via LinkedIn maakte. Ja toch? …

Ondoordacht ingezet, zijn sociale media tijdrovend en geldverslindend. Heel wat kleine en middelgrote ondernemingen zetten sociale netwerken in zonder een plan, laat staan een strategie vooraf en analyse nadien. “Och, we zaten een paar jaar op Facebook met ons merk. Dat heeft ons geen rooie duit opgeleverd!”

Is dat de schuld van de piano of van de pianist?

Sociale media: drie essentiële stappen

Plan, pas toe en meet. En herhaal. Wat willen we doen (strategie), hoe willen we dat doen (plan) en hoe deden we het (analyse). Zo eenvoudig is het. Plan op voorhand. Weet bij het begin van de week of maand wat u wanneer zal delen met de wereld. Voorzie daarvoor de nodige tijdsblokken in de agenda en verdeel uw (inter)actie op uw sociale mediaprofielen gelijk over de week/maand. Pas toe wat je gepland hebt en durf nadien heel kritisch te kijken naar de resultaten. Werd die post überhaupt opgemerkt? Bekwam u enige reactie? Hoe vaak werd dit of dat gelezen? Hoeveel tijd kostte uw sociale media-inspanningen en wat leverde het op?

Sociale media: welk doel voor ogen?

Te vaak gooien bedrijven verschillende doelen door elkaar. Het eerste item op hun Facebookpagina zwengelt verkoop aan, het tweede is op klantenbinding gericht en het volgende wil de naambekendheid vergroten. Iets mis mee? Natuurlijk niet. Maar maak er geen potje van. Richt u op een welbepaald doel. Voorbeeld: een bestaande klant heeft lak aan uw promoties voor nieuwe klanten. Kies en doseer. En durf gerust na een paar weken of maanden uw doel wijzigen. Maar opnieuw: met een plan.

Uw doel evolueert samen met de groei van uw bedrijf. Zo richt een starter zich op naambekendheid en pas in een later stadium op verkoop en loyaliteit. Kiest u voor verkoop, dan ligt u wakker van click rates, social e-commerce en conversie. Heeft u loyaliteit voor ogen bij de inzet van sociale media, dan houden zaken zoals tracking, gevoel en invloed u bezig. Naambekendheid? Dan kijkt u naar het engagement van uw publiek ten aanzien van uw bedrijf, dan telt u het aantal ‘likes’, ‘retweets’, ‘replies’ en het aantal inschrijvingen op uw periodieke nieuwsbrief.

Facebook is geen Twitter is geen Instagram is geen Linkedin is geen…

Inhoud, timing, frequentie, consistentie en analyse zijn belangrijk. Maar welk sociaal medium zal u inzetten? Die discussie wordt nooit beslecht. De ene communicatieprofessional vindt dat u de keuze moet overlaten aan uw publiek. Dus verspreidt u grotendeels dezelfde content op alle kanalen. De andere is dan weer van mening dat u uw boodschappen aanpast aan het medium waarop u ze verspreidt.

En opnieuw ligt de waarheid in het midden. Elk sociaal medium heeft specifieke eigenschappen. Dan is het nogal wiedes dat u die respecteert. Zo is Instagram uiteraard beeld, beeld en beeld. Daar zal u met uw integraal persbericht niet ver komen. Maar met een geslaagde foto en een treffende quote van uw CEO, maakt u al wat meer kans. En op LinkedIn gooit u beter niet die coupon ’12 knipbeurten, de 13e gratis’. Daar gaat u beter in gesprek met uw contactpersonen en wat zij u daar vertellen. Toch kan en mag u uw boodschappen niet uitsluiten van bepaalde media.

Kies één, twee of hooguit drie sociale media. Kanalen waarvan u vermoedt dat hun gebruikers interesse hebben in uw aanwezigheid. Zo kozen we met onze toenmalige klant AVEVE voor Facebook en Twitter. Gezien hun type van klanten lieten we uiteraard een zakelijk netwerk zoals LinkedIn meteen links liggen. Later nam AVEVE een YouTube-kanaal erbij waarop ze hun instructie- en productfilmpjes deelden.

Ook voor uw bedrijf / merk een sociale media-aanpak die uw prospecten verleidt en uw klanten op hun wenken bedient?
Aarzel geen Yoctoseconde en contacteer ons meteen voor een vrijblijvende babbel. Met een kopje koffie, thee of een glas vers geperst fruitsap. Aan u de keuze.

De Huzaren — ‘your communication troopers’:
Bel 0475 66.27.51 of mail naar laurens@huzaren.be