Dealy : Des produits au meilleur prix, un service client premium.

La boutique Dealy est enfin en ligne ! Un travail collectif passionné, enfin récompensé, qui nous propulse, aujourd’hui dans l’e-commerce. Nous sommes conscients d’être un peu « les Dealy » contre « les Goliath » du Net. Cependant, nous ne nous positionnons pas contre nos concurrents. Ce serait du suicide commercial. Notre philosophie n’est pas conflictuelle. Bien au contraire, nous croyons fermement en la cohabitation pacifique, car le marché est loin d’être saturé.

Notre vision Dealy est d’offrir un service de proximité à nos clients, comme nous l’avons présenté dans notre précédent article. Nous avons pensé et conçu Dealy « à la française » : un grand magasin dont chaque boutique (les univers) propose des produits de tous horizons avec des vendeurs prêts à vous aider, discrets mais disponibles.

Contrairement à d’autres pays où le service client est agressif, la vente, en France, est généralement plus réservée. Les vendeurs sont à la disposition des clients, mais ils attendent en retrait. La vente à pression, même si elle existe, ne fait pas partie de la culture française.

Chez Dealy, nous nous inspirons d’un service en mode cordial, professionnel et disponible à la demande. Nous avons mis l’emphase sur plusieurs points :

Un accueil agréable

Notre objectif premier est d’offrir un accueil convivial à nos clients. En entrant chez Dealy, vous êtes agréablement surpris par « l’achalandage ». Le site est aéré. Il ne fait pas l’objet de multiples alertes promotionnelles qui pourraient être perçues comme agressives. Le visiteur, au contraire, est accueilli avec simplicité dans notre boutique. Il peut, ensuite, se rendre et visiter les rayons/univers Dealy. Là encore, la consultation est aisée et agréable. Il trouve rapidement le rayon souhaité et il a facilement accès aux produits offerts.

Une présentation conviviale des univers et des produits.

Nous avons mis l’accent sur la rédaction de nos fiches produits. Nos articles viennent du monde entier avec des notices propres à leur pays d’origine. Nous aurions pu nous contenter d’une politique commerciale attrayante, avec des prix compétitifs et nous servir d’un robot pour traduire. Mais nous souhaitons offrir une lecture agréable de nos fiches afin qu’elles soient informatives et comprises de tous. Nous ne sommes pas encore à 100 % de l’objectif et nous devons nous améliorer. Le travail de rédaction est une chose compliquée dans la mesure où nous proposons des milliers de produits, mais nous persévérons dans cette ligne éditoriale.

Un support vidéos informatif.

Acheter en ligne relève souvent du pari. Généralement vous commandez sans avoir vu ni testé les produits, avec, au final, de bonnes ou de mauvaises surprises. Chez Dealy, nous voulons éviter cette prise de risque. C’est pourquoi allons mettre en ligne et développer des capsules vidéos. Celles-ci informent nos clients sur les produits disponibles. Acheter des accessoires informatiques, par exemple, relève du casse-tête pour la majorité des gens qui ne comprennent rien au langage « geek ». La lecture des fiches produits, même bien écrites, n’est pas simple dans la mesure où les données techniques sont incontournables et compliquées. Les clients Dealy peuvent, alors, visionner nos capsules qui présentent le fonctionnement de ces articles. Notre vision est de développer une communication pédagogique régulière, pleine de trucs et d’astuces : un véritable média Dealy !

Un Service client formé disponible 7j/7.

Certaines personnes se sentent intimidées ou indécises devant des fiches produits. Elles ont besoin d’être rassurées ou ne savent pas quel article répond parfaitement à leur demande. Elles peuvent, alors, communiquer avec nous, par téléphone, mail ou via les réseaux sociaux. Notre équipe est disponible en tout temps pour les aider dans leur processus Dealy, de la consultation au service après vente. Nos conseillers sont formés pour donner un service rapide, compétent et sympathique. Le client, lors de sa recherche, peut contacter un équipier Dealy. Il sera en mesure, non seulement de lui expliquer le produits, mais aussi de le conseiller pour faire son choix.

Notre ambition, chez Dealy, comme nous l’avons mentionné, est de faire de notre plateforme un espace d’échange permanent.

Rédigé par Pierre, rédacteur en chef chez Dealy.