大部分乘客遇到航班延誤、取消問題或因超賣而拒絕登機時，通常都不知道可以索賠，就算聽過也不知道該怎麼做，通常也很容易就被航空公司打回。再者，航空公司通常不會主動讓乘客知道這些條款(特別是亞洲籍航空公司)，導致狀況發生時，受害乘客往往得據理力爭到臉紅脖子粗、有些上媒體、消基會，經歷一段痛苦過程，才能拿到賠償。
在看到這問題後(我也真遇到…)，我跟朋友成立 airConcur - 航空權益保護團隊，希望能幫助台灣乘客維護他們的權益！成立之初，我們優先專注在歐盟法規 EC 261/2004，並持續研究其他國家法規，希望能盡快推出其他國家的服務幫乘客維護權益。下面跟大家介紹我們的運作模式，以及旅客如何透過我們獲取賠償金，最後我們會提到 OTA 與旅行社如何使用此服務幫助您的旅客，並讓旅客在發生問題後對您的售後服務滿意度大增！
哪些航班符合歐盟法規 EC 261/2004 的索賠資格？
索賠資格會先從班機航線、是否隸屬歐盟國家的航空公司而定。可以參考我們所製作的下表來理解。雖然非歐盟航空公司有較多限制，但如果整段航程有包含轉機，只要發生航班中斷的航班，或導致航班中斷的上一連接航班是歐盟航空公司，並且是同一個預定編號 (Booking Reference) 就依然機會符合索賠資格。
許多乘客與旅行社都不知道有這法規
實際上全球每年有800 萬人符合資格，只有 2%~5% 的人進行過求償。這數字顯示出，旅客對法律權益的知識真的不足，但背後真正的原因是
- 法規與英文不容易理解
- 不知道用什麼方式可以獲取應有的賠償
- 索賠耗時耗力傷神
乘客有權利獲得多少賠償金？
乘客通常也都會投保旅遊不便險，當航空中斷後，平均獲得理賠金 3,000 ~ 5,000 元新台幣。除此之外，乘客擁有向航空公司求償的權利，包含航班延誤、取消與拒絕登機，只要航班符合 EC 261/2004 資格，賠償金的標準會按照延誤抵達最終目的地的時間、飛行距離來計算，如下表為 250 ～ 600 歐元，換算約為 8,800 ～21,000 元新台幣。
多久以前的航班可以求償呢？
申訴允許時間的限制範圍，取決於航空公司總部所在地國家，或由哪一國的法院上訴航空公司而定，平均計算為三至五年內的航班！我們有航班數據可以協助判斷該航班是否符合資格，如果您不清楚以前的航班是否符合資格，可以使用我們的工具確認。
airConcur 團隊如何運作協助乘客？
實際上，乘客自己即可向航空公司索賠，不需要透過 airConcur 或其他索賠代辦機構。對此，我們真心鼓勵乘客自己嘗試，只要成功就不需要付費用給索賠代辦機構(包含我們)。
但如果乘客索賠被拒，或航空公司給予的賠償不符預期，可以透過 airConcur 幫乘客索賠。我們 airConcur 與歐洲航空索賠團隊深入合作，讓華人也能享受歐洲的律師服務，上訴國家執法機構與法院，獲得最公正的結果。
No Win No Fee！
是！我們標榜沒有為乘客成功獲得賠償，就不收取任何費用，由我們來承擔所有風險，代表因此產生的延伸費用將由我們負擔。除此之外，所有在 airConcur 上的資訊都是免費且必要的！我們將複雜的法規，以淺顯易懂的方式整理出來，讓所有旅客都能輕易了解自己的權利，並知道該如何應對。
通常多久可以獲得賠償？
由於航空索賠牽涉航空公司、歐洲國家執法機構與歐洲法院，每一個案件進度時間都不太一定。有時航空公司回覆處理的速度相當快，也可能沒有回應。平均最快也要 15 週 (3.7 個月)，airConcur 對於每一個案件都會持續跟航空公司追蹤要求他們回應，如果航空公司拒絕了我們的申訴，而我們與歐洲律師討論只要有機會申訴成功，就可能上法院或相關協調機構，而這將長達半年，甚至超過一年的時間。
＊以台灣民法訴訟案件為例，可能一年都是短的，若打到三審可能都要數年，且花費少則數萬，多則數十萬百萬都有可能。
OTA 或旅行社如何跟 airConcur 合作提高售後服務滿意度？
OTA 與旅行社對於航班延誤、取消、拒絕登機屬於被動的角色，但因為機票是由 OTA 與旅行社銷售給旅客，因此有些旅客會要求 OTA 或旅行社賠償或負責求償，其實 OTA 與旅行社是無辜的，但往往旅客會優先找上售票方控訴。當事情發生後，OTA 與旅行社通常也不太能夠做什麼事情，除了居中溝通外，還會擔心得罪航空公司 ; 而且此事耗時耗力，再者就算幫助旅客獲得賠償(無論是否現金)，OTA 與旅行社也無法從中獲得什麼，反而溝通處理得不好還會旅客列為拒絕往來戶，甚至在網路宣傳，相當無辜又無奈。
因此 airConcur 推出一個「合作夥伴計畫」，當您的旅客航班行程不如預期時，主動提供旅客索賠獲取賠償金的機會，讓我們幫助「您的旅客對您的整體服務感到滿意」：
- 我們努力幫助您的旅客獲得最高賠償金
- 當旅客拿到賠償金時，您獲得轉介佣金
- 提升貴司的售後服務滿意度！
在技術上，airConcur 團隊提供 API 串接，即時針對您售出的機票偵測，並通知您是否符合資格，對此我們不需要個人資料，只需請您提供班機號碼與日期即可。如果您的技術團隊滿載，我們也有提供 White label 的服務，可以嵌入貴司的網站，提供客戶一模一樣的服務！而且，當乘客有任何索賠的問題，我們團隊也有客服全面回覆處理。
airConcur 採取 No Win No Fee 的運營模式！因此只要沒有成功幫您的旅客獲得賠償金，我們不收取任何費用。只要我們成功為旅客獲得賠償，您也會獲得轉介佣金與旅客滿意度。請與我們一起幫助求助無門的旅客，請與我們聯繫！
