오피스에 출근하지 않아도 제품을 빠르게 개선할 수 있는 이유
딜리버스는 당일 배송 서비스를 만들어 가고 있습니다. ‘빠른 배송’이라는 단순하고 분명한 목표를 가지고 있지만 이것을 달성하기 위해서는 많은 비효율이 개선되어야합니다. 기사님들은 배송 상품을 직접 분류하거나 수거하는 작업 없이 이미 분류된 상품을 바로 픽업하여 쉽고 편하게 배송을 시작할 수 있고, 셀러들은 저렴한 가격에 당일 배송, 반품을 안심하고 진행할 수 있습니다.
이것을 달성하기 위해서는 직관적인 사용자 경험 뿐만 아니라 배송 경로의 최적화, 빠르고 정확한 상품 분류 등 수많은 비효율을 개선하는 제품이 뒷받침 해주어야합니다.
지그재그(현 카카오스타일) 등 굵직한 고객들과의 업무협약을 통해 딜리버스의 배송 건수와 라이더, 고객 수 등의 지표는 J커브를 그리며 가파르게 상승 중입니다.
딜리버스 제품팀은 현재 2개의 유닛(스쿼드)으로 구성되어있는데, 스타트업엑싯(Exit)을 경험해본 PO를 중심으로 처음부터 리모트 근무를 고려하여 셋업되었고, 가장 효율적으로 제품을 만들어가는 팀을 만들어가기 위해 실험해나가고 있습니다.
이번 아티클에서는 딜리버스 제품팀이 어떻게 오피스에 출근하지 않고도 빠르게 제품을 개선하고 효율적으로 일할 수 있는지 이야기 해보려고 합니다.
최근에 입사한 백엔드 개발자분과 온보딩 마무리 겸 커피챗을 하면서, ‘여러 회사에서 일해봤지만 더할나위 없이 일하는 것이 즐겁다'라는 피드백을 듣게 되었습니다.
이렇게 높은 업무 만족도와 효율성을 낼 수 있는데에는 아래의 3가지 요소가 있기 때문입니다.
1. 제품 개발에 경험이 풍부한 팀원들
딜리버스 제품팀은 B2B, B2C, SaaS등 다양한 제품을 만들어본 팀원들로 구성이 되어있습니다. 여러 조직에서 경험이 있다보니, 각자의 테스크를 잘 완수할뿐만 아니라 어떤 이슈가 생겼을 때 문제를 찾고 해결하는 커뮤니케이션이 빠르게 이루어집니다.
일 잘하는 팀원이 최고의 복지라는 말도 있듯이, 딜리버스 제품팀에서는 개인의 업무는 물론이고 리모트 협업에도 잘해낼 수 있는 분을 모시기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.
2. 제품에만 집중할 수 있는 환경
리모트 워크가 처음부터 고려된 배경에는 제품을 만들고 개선하는데만 집중하자라는 목적이 가장 크게 작용했습니다. 단순히 집에서 일하는 것이 더 편하고 워라벨이 좋기 때문에가 아니라, 제품을 더 빠르고 좋게 개선하는데 가장 적합한 방식을 택한 것이죠.
딜리버스의 비즈니스가 배송 과정의 비효율을 제거하는데 그 목적이 있다면, 제품팀은 제품을 개선하는 과정에서 발생하는 비효율을 최대한 제거하고자 했습니다.
제품팀에서는 셀러, 배송 기사, 물류 센터 스텝 등 다양한 사용자를 대상으로 여러 제품이 동시에 만들어집니다. 물류라는 복잡한 도메인을 이해하면서도 이들의 경험을 단순화하는 제품을 만들기 위해서는 제품에만 집중할 수 있는 환경이 필요했습니다. 이를 위해서 불필요한 회의, 아젠다 없는 미팅 등을 최대한 제거하여 팀원들이 제품 자체에 대해 고민하는 시간을 많이 확보할 수 있도록 하고 있습니다.
3. 워크플로우에 대한 개선과 실험
딜리버스에는 독특하게도 워크 플로우 매니저라는 담당자가 있습니다. 일하는 방식에 대한 고민과 개선을 담당하는 직무이죠. 아무래도 얼굴을 맞대고 일하는 것이 아니다보니 처음 입사 했을 때 온보딩이나 리모트로 프로젝트와 테스크를 효율적으로 관리하는 방식에 대해서만 고민하는 포지션이 필요했습니다. 앞의 2번에서 제품에만 집중하는 환경을 만들기 위함이죠.
프로젝트 관리의 효율화, 리모트 온보딩, 회고 등 비대면으로 일하면서도 업무 효율을 높이기 위한 방법에 대해서 실험이 계속해서 이루어지고 있습니다. 특히 제품팀에는 크로아티아, 베트남, 몽골 등에서 일하는 글로벌 멤버들도 있기 때문에 함께 생산성을 높일 수 있는 방식에 대한 프레임워크를 만들어나가고 있습니다.
특히 많은 제품팀에서 회고때만 문제에 대해서 얘기하고 개선이 안되는 경우도 많은데, 피드백과 액션 아이템 등을 워크 플로우 매니저가 따로 스프린트마다 리마인드를 하여 논의한 사항들이 계속해서 반영될 수 있도록 하고 있습니다.
이번 아티클에서는 딜리버스 제품팀이 풀 리모트에서 더 뛰어난 퍼포먼스를 낼 수 있는 이유에 대해서 이야기 해보았습니다. 앞으로도 업무 효율을 높이기 위한 다양한 실험과 결과에 대해서 공유드릴게요:)
딜리버스에서 물류 프로덕트와 풀 리모트 제품팀을 경험해보실 프로덕트 디자이너를 채용 중에 있습니다. 개인의 작업시간을 존중하고, 팀의 생성성을 위해 효율성을 추구하는 딜리버스 제품팀에 관심 있다면 아래 링크를 참조해 주세요!
