牙科診所開業必知的N件事 — 如何管理助理、避免流動率高?
「在開設牙科診所前,有想過這條路上會經歷什麼棘手、難以招架的事嗎?」
我們備感榮幸邀請到盧家正醫師與汪昇朋醫師於 7/10 晚間 ,透過線上直播方式分享與討論牙科開業及疫情影響。
特別將兩個多小時滿滿的乾貨整理出來,交給你細細品味!由於整體篇幅過長,本篇僅收錄助理管理相關的內容。
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如何管理助理、避免流動率高?
盧家正醫師
📌薪資要 ok 📌正派公開 📌避免有小團體
第一是薪資要 ok,另外是工作的環境要夠正派、公開。有團體的工作環境通常會待不久,要避免有小團體,設立團體獎金可以避免這個。診所整體越誠實越公開,薪資ok,流動率就低。診所一年離開一個,通常是特殊原因,例如嫁去台中或生病,也有回來的。
汪昇朋醫師
📌做正確事情的獎金 📌減少小團體 📌開會
跟盧大差不多,設立做正確事情的獎金,讓團隊互相幫忙就是想減少小團體,也常跟她們開會,提醒她們同事間難免有喜歡、不喜歡的,但要做到自己的專業,就是要了解「同事不見得會變成好朋友,但一定要在上班時是好個同事」盡量減少她們上班時協調不好的地方。
另外,與獎金息息相關 — 如何設定獎金,要避免助理間知道彼此的薪資,但有時防不勝防,若有助理感受較不公平的對待,會開始有不好的事發生,這也是我後來比較以團隊的獎金為主的原因,好處是平均起來,薪資得到提升、薪資也較外面高一些。
📌助理人數加一
如盧大講的,如果診所做的是公正、公開的事,助理對診所比較不會有負面的想法,也比較不會流動。還有在算助理人數時,需要的助理人數會再多算一個,因為助理不是機器,無法百分百運作。希望她們能有自己的空間處理事情,讓她們在工作上較無後顧之憂。之前在 podcast 上有分享過助理流動率非常低,最資淺的是三年,最資深的跟了我十幾年。
陳欽章醫師
📌用流程管事、用制度管人
用流程管事、用制度管人。離職原因大概有兩個,錢領得委屈、心受委屈。第一是薪資、該有的加班費給到至少在水準以上;第二是制度、流程是否完善,避免助理間因制度流程的不完善、釐清責任有問題而受委屈,或是讓助理覺得診所沒有好的升遷制度、沒有機制提升自己的競爭力或價值,制度不完整的話,會讓助理覺得在這診所較沒發展性而離開。
聊天室追問:團體績效獎金如何避免在團隊中擺爛卻領相似獎金的問題呢?
要有考績!
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