牙科診所開業必知的N件事 — 是否建議設立業績獎金給助理？
「在開設牙科診所前，有想過這條路上會經歷什麼棘手、難以招架的事嗎？」
我們備感榮幸邀請到盧家正醫師與汪昇朋醫師於 7/10 晚間 ，透過線上直播方式分享與討論牙科開業及疫情影響。
特別將兩個多小時滿滿的乾貨整理出來，交給你細細品味！由於整體篇幅過長，本篇僅收錄助理業績獎金相關的內容。
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是否建議設立業績獎金給助理？
盧家正醫師
📌 個人獎金 📌團體獎金 📌依比例 📌固定額度
獎金不能沒有，沒人不喜歡獎金。有遇過幾乎只靠獎金的，現在經營的診所是採中庸之道。差異點是要讓她們抽個人獎金還是團體獎金？
團體獎金是診所的營業額或利潤到某個程度，我給診所的櫃台、內場、外場所有人，我們櫃台是專任的，不輪動，因為我們櫃檯太難做了。第一個要決定的是，要讓她們抽個人獎金還是團體獎金，第二是依比例抽，還是給固定額度？
我的做法是：在外場也就是直接接觸病人的助理，她們是最主要的成交原因，給她們抽的是團體獎金，但是按比例抽，也就是把營收或利潤拉高一些，她們的抽成比例會高非常多，她們的動力會比較強一些。
📌個人獎金的優缺點
不抽個人獎金的原因是，我相信很多診所都是讓諮詢師抽個人獎金，這對診所營收效果最好、成長最快，她們會很 aggressive，問題就出在這個 aggressive，會讓醫生待不久，醫生會受不了她們談出來的東西，因為她們都太 aggressive 了甚至會違反醫療原則，所以會有很多問題產生，我也是很不喜歡這種狀況才把整個制度改掉。
內場的部分因為沒有直接面對病人，所以給她們抽固定的獎金，也許做到某個程度就讓她們 2,000–3,000 元，也是會跟著業績成長。這是較中庸的做法，大家會很開心，且面對病人在講解自費時不會太誇張，但對業績的成長不大。
個人獎金對業績的影響是最大的，但會有很多問題，就看取決的是什麼，如果只有院長一人做業績，也能接受助理談出來的東西，那執行個人獎金無妨。但如果希望院內每位醫師可以以較舒服的狀態待在診所，採中庸之道會比較好一些。
汪昇朋醫師
獎金大家都喜歡，如果能獲得薪水以外的獎勵，大家都會以比較開心的方式去做。也正如盧大所說，有些獎金反而會造成反效果，所以我一開始並不是設定業績獎金，業績獎金是團隊好，個人才會好，這也跟診所想建立的文化有關。
📌做正確事情的獎金
我是給做正確事情的獎金，會注意些小細節，例如幫同事的小忙、有人生病請誰支援、受到病患的感謝，我設立的是偏向這種獎金。跟診的話像是跟手術、比較辛苦的事情，她們都會有一定程度的獎金。
📌定期約談助理 📌注意病患回饋
設立獎金的目的除了鼓勵助理之外，還要讓她們形成一個團隊。如果獎金會造成團隊分裂的話，這種獎金就不要。這部分會較難評估，會定期約談助理也會注意病人的回饋，依據這些給獎金。
陳欽章醫師
榛品是社區型診所，case幾乎都是醫師跟病患解說，頂多最後到櫃檯告知病患費用多少。不會讓櫃台去 push 做全瓷冠等，還是以醫師判斷，某些適合做 PFM 還是做 PFM，沒有特別推全瓷冠，所以我們沒特別設業績獎金。
有聽過加上獎金後，助理一個月可以領超過十萬的，可以想像 case 非常多，就看每個人想要的是什麼。
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