Design Ethique et Conception centrée utilisateur
Un résumé personnel et non exhaustif de la journée de conférences des WIADay (World Information Architecture) à Toulouse.
Mieux connaitre soi et les autres pour un meilleur Design
Comment prendre des décisions seul ou collectivement et quels sont les impacts de nos décisions en tant que Designer ? Comment avoir un bon jugement ?
Mieux connaitre soi et les autres pour mener à bien une réflexion est indispensable. Natacha Hennocq nous a rappelé qu’en psychologie cognitive, on parle de “Biais cognitifs”, pour définir les différents mécanismes de la pensée qui déforme un jugement.
Cela est très utile à prendre en compte car nous sommes des agents du changement et arrivons dans des entités où des codes sont déjà établis, où des hiérarchies et des relations ont un historique. Il est important de nous adapter pour travailler collectivement et apporter les meilleures réponses sans les imposer en intégrant les biais cognitifs de chaque intervenants du projet.
-> L’objectif de bien travailler ensemble est de faire du bon design qui sert les gens dans la vraie vie.
What’s the Problem ?
Le thème posé est : Pourquoi une fois que l’on a créé un produit ou un service, ne marche t’il pas ? Alors que l’on pense avoir tout fait correctement…
“The problem is what is already decided”— by Stephanie Troeth
Pour Stephanie Troeth, les plus gros écueils d’une conception sont les croyances, les clichés, l’impression de savoir sans avoir exploré-cherché-comparé-benchmarké-étudié. La phase de recherche est souvent complètement inexistante dans les projets, et pourtant elle est essentielle pour définir et accompagner un client dans l’exploration de son besoin, son marché, sa stratégie.
Le “double diamond” permet de théoriser l’impact de cette phase de recherche (“Discover”) pour un projet mais aussi la phase de test (entre “Deliver” et “Solution”) :
Il est parfois difficile de “vendre” ou de valoriser ces prestations à ses clients ou de prendre le temps de les réaliser, mais elles sont pourtant essentielles pour avoir un produit ou service qui fonctionne et qui réponde clairement aux attentes des utilisateurs.
Les recherches et les tests permettent d’éviter les conséquences de ce que l’on ne peut pas anticiper.
Plus d’infos sur le sujet :
Tous les produits et services que nous créons ont des conséquences pour les utilisateurs. Nous sommes responsables de ce que nous créons.
C’est la question qu’a posé Annabelle Leroy journaliste chez Usbek&Rica “Les designers sont-ils responsables de notre addiction à la technologie ?”
Réponse : Oui, mais pas que :)
Cette question a permis d’évoquer le design de l’attention et de la persuasion qui met tout en oeuvre pour “accrocher” les utilisateurs (comme si bien décrit dans “Hooked” de Nir Eyal).
Depuis les années 90, toutes les sciences cognitives psychologiques ont été fouillées et exploitées pour permettre de décoder les réactions des utilisateurs afin de les “infiltrer” pour arriver à des situations non anticipées et parfois négatives pour la société.
On découvre aujourd’hui les “repentis” de la Silicon Valley : Tristan Harris (ex Google), Chamath Palihapitiya (ex dirigeant Facebook qui affirme que “Facebook est en train de détruire la façon dont la société fonctionne”), etc. qui prennent du recul sur le duo-pole Google-Facebook et cherchent à améliorer l’internet. (cf très bon reportage dans Society) Des mouvements qui promeuvent la responsabilité et l’éthique dans le numérique émergent partout dans le monde :
- Ethics by design (collectif français)
- Time well spent (créé par Tristan Harris en autres)
Un enregistrement vidéo des conférences sera en ligne prochainement.
Autres conférences :
Cennydd Bowles a complété la vision “Designer responsable” en nous présentant son livre à paraitre en 2018 : Future Ethics.
“Technologie is not neutral” — Cennydd Bowles
Lucia Vesnic Alujevic nous a sensibilisé sur les impacts sociaux et politiques des algorithmes.
Comment appliquer tous ces bons principes au quotidien dans notre travail ?
“Design the right things” — Mike Monteiro
