GoPro: Redesign Case Study
De Freemium “action-cam" para “millennials-photo-app" sem perder a essência.
GoPro é uma empresa de câmeras digitais voltada para o público esportista e aventureiro. Possui características e qualidades de câmeras semi-profissionais sendo versátil para ser utilizada em esportes variados como surf, paraquedismo, automobilismo, montanhismo e motocross. As câmeras captam fotos e vídeos por meio de lentes grande-angulares que podem ser configuradas pelo usuário.
Desafio
Novo App GoPro
As câmeras de ação GoPro são insanamente bem sucedidas globalmente. O custo da câmera é aproximadamente de $50 dólares e milhões de pessoas estão aproveitando isso para registrar o lado aventureiro de suas vidas.
GoPro tem alguns problemas, porém, seu aplicativo móvel atual é apenas bom para três coisas — para ver fotos que as pessoas tiraram em suas próprias câmeras, para editar essas fotos e para ver fotos que outras pessoas tiraram em todo o mundo. Para uma câmera que está mudando o mundo, este aplicativo é reconhecidamente maçante e não impulsiona o crescimento.
A equipe de inovação da GoPro colocou você no comando da entrega de proposta para um novo aplicativo móvel, que se destaque no ambiente fotográfico atual (Instagram, VSCO e Snapchat), e que atrairá os "millennials".
Processo
Dividido em 3 fases, utilizando o processo de design centrado no usuário.
User Personas
Online research em torno da base de clientes GoPro. Três personas que refletem os usuários que já são clientes:
Lucy
Lifestyle — “Filmar fins de semana com a família e outras atividades diárias.”
Bob
Radical — “Praticante de esportes como surf, escalada, snowboard, skate e motorsport.”
Lyot
Hi-Tech — “Antenado com a tecnologia e valoriza o que o produto oferece.”
Clientes Almejados
De acordo com artigos de negócios da Business Insider e Fast Company ficou claro que a GoPro está voltada para um público esportista e aventureiro. Dessa forma possui a oportunidade de deixar a câmera mais acessível para outros tipos de usuários.
Potenciais novos usuários
Paulo
Power User — “Pessoas com hábito de capturar fotos, filmar e compartilhar. Gostam de viver a vida e registrar cada momento, mas não veem como a GoPro pode fazer parte disso.”
Benchmark
GoPro App
Freemium action-cam
Nikon — SnapBridge 360/170
Free action-cam
Xiaomi — Yi Action 4+
Freemium action-cam
VSCO
Freemium millennials-photo-app
Free millennials-photo-app
Snapchat
Free millennials-photo-app
Feature Experience
Recursos disponíveis nos apps concorrentes.
Razões para um novo App GoPro
Business:
- Destacar-se como “millennials photo app” e estar disponível para mais pessoas”.
- Expansão da base de clientes.
- Crescimento da receita.
Usuário:
- Melhorar a usabilidade.
- Acesso simplificado e rápido.
- Reduzir fricção unificando funcionalidades (Quik e Splice App).
Mapeamento das necessidades
Cenário atual
Cenário desejado
Proposta de design
Para a proposta sugerida com “feed” e “flash lover” na home, foi elaborado um benchmark com os 5 principais concorrente (Nikon — SnapBridge, Xiaomi — Yi Action, VSCO, Instagram e Snapchat) com o intuído de atingir o objetivo de posicionar a GoPro como “Freemium millennials-photo-app”.
A solução proposta foi fornecer um novo aplicativo da GoPro com um ecossistema de rede social de foto amigável que permite controle da câmera, edição e compartilhamento de imagens e filmes.
Concluindo…
A partir deste estudo de caso, notou-se que mesmo o produto tendo um público já consolidado é possível atingir outros nichos de mercado com uma solução que ofereça o compartilhamento de experiências — sendo essa uma das principais característica dos "millennials".
Como designers de produto assumimos, muitas vezes, que sabemos o que é melhor para o produto, mas precisamos lembrar que não estamos projetando para nós mesmos, mas para usuários e potenciais novos clientes.
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