Conta Azul Lab: nosso primeiro laboratório de insights na Con
O maior evento de contabilidade e tecnologia da América Latina contou com a presença do time de UX Research em 2023. Quer saber a nossa estratégia para abordar grupos de clientes durante o evento? Eu conto tudo aqui neste artigo.
O evento
A Conta Azul Con é a maior conferência de contabilidade e tecnologia da América Latina, criada em 2018 pela Conta Azul. Seu objetivo é reunir profissionais de contabilidade de todo o país, apresentar novidades e oferecer conteúdos e ferramentas para impulsionar o crescimento do mercado contábil.
A cada ano, a empresa toda se mobiliza para fazer a conferência acontecer, envolvendo várias áreas no planejamento, organização e execução do evento.
O desafio
Neste ano, planejamos algo diferente. Além da tradicional troca informal com os contadores, o time de UX Research foi convidado pela diretoria para organizar um laboratório de insights, que batizamos internamente de Conta Azul Lab.
Como uma empresa centrada no usuário, valorizamos de verdade a opinião dos nossos clientes. O nosso roadmap é influenciado pelos feedbacks que recebemos nos nossos diferentes canais de comunicação.
Como equipe de UX Research, estamos acostumadas a trabalhar em contato direto com as pessoas usuárias do nosso produto, os donos de negócio ou contadores. No entanto, devido à pandemia e ao trabalho remoto, esse contato se tornou mais virtual.
Na Conta Azul Con, tivemos o desafio, mas também a oportunidade de interagir presencialmente com nossos clientes da área de contabilidade.
Além disso, a possibilidade de entrar em contato com grupos de contadores permitiu que houvesse discussões e consensos sobre as principais necessidades e prioridades para nosso ERP, a Conta Azul Pro.
O stand
Quando surgiu a ideia da Conta Azul Lab, a estrutura do evento já estava definida, o que fez com que tivéssemos que nos adaptar ao espaço disponível.
Inicialmente, planejamos ocupar um stand vazio, mas o time de marca sugeriu que usássemos um espaço no próprio stand da Conta Azul, que foi reorganizado e estruturado para receber o nosso laboratório de insights.
O evento todo foi projetado com espaços que remetiam à sede da Conta Azul em Joinville. No espaço do Lab, havia uma miniarquibancada inspirada na arquibancada que temos na sede, além de TV, bancos e mesas.
Como a Conta Azul Lab era algo experimental, não fizemos grandes alterações nem criamos uma marca específica. Apenas ocupamos o espaço e organizamos as dinâmicas para os contadores dentro do que tínhamos disponível.
Organização e planejamento
Participar da Conta Azul Con foi uma experiência nova para mim e para minha equipe, foi a nossa primeira vez no evento. Não tínhamos uma percepção real de como um laboratório de insights de produto funcionaria em um stand aberto com pessoas circulando o tempo todo.
Desde o início, encaramos a Conta Azul Lab como algo experimental, nosso MVP, e sabíamos que precisava ser simples, mas muito organizado.
Quando recebemos o convite para montar o Lab, a primeira coisa que pensamos foi no tipo de conteúdo que gostaríamos de abordar e como os insights coletados poderiam nos ajudar na priorização do nosso roadmap para o segundo semestre de 2023.
Atualmente, temos cinco grandes temas na Conta Azul em processo de descoberta ou redesign, então naturalmente priorizamos esses temas. No entanto, também queríamos dar liberdade aos contadores para oferecer feedbacks espontâneos sobre o que eles consideravam mais necessário na Conta Azul Pro.
Dessa forma, precisávamos organizar dinâmicas que possibilitassem alcançar esses dois objetivos: insights para priorização do roadmap e liberdade para receber feedbacks espontâneos.
Ao mesmo tempo, queríamos que as dinâmicas fossem simples, que não tomassem muito tempo dos contadores e que se encaixassem na realidade de um evento.
Depois de muitas conversas e discussões, decidimos levar três tipos de dinâmicas para a Conta Azul Con: papo de produto, testes de guerrilha e 1:1 com o time de produto.
Papo de produto
A nossa ideia era realizar uma espécie de minigrupo focal para cada um dos cinco temas que priorizamos, com no máximo oito participantes, onde faríamos algumas perguntas abertas sobre as nossas principais dúvidas.
Planejamos realizar três sessões de conversas sobre o produto para cada um dos temas escolhidos. Dessa forma, poderíamos realizar uma triangulação entre os dados das sessões para responder nossas dúvidas e ter uma ideia das prioridades para cada tema.
Testes de guerrilha
No evento, levamos protótipos no Figma ou versões beta de fluxos relacionados aos cinco temas prioritários. Nosso objetivo era realizar testes rápidos de guerrilha com os contadores durante o evento.
A diferença entre um teste tradicional de usabilidade e o teste de guerrilha é que o segundo não tem uma seleção prévia dos participantes.
Planejamos aplicar pelo menos seis testes de guerrilha para cada um dos fluxos, com o designer e o product manager da equipe sendo responsáveis, com o apoio das researchers.
Dessa forma, aproveitamos o evento para validar conceitos e usabilidade, adaptando o objetivo de cada teste conforme a maturidade de cada fluxo. O foco era obter insights e feedbacks, a fim de aprimorar nossas ideias e garantir a melhor experiência para os usuários.
1:1 com o time de produto
No stand, tínhamos os product managers, designers e até alguns diretores disponíveis para conversar com os participantes sobre as necessidades do ERP Conta Azul Pro. Essa abordagem foi informal e não seguia uma dinâmica tão estruturada.
O objetivo era possibilitar uma aproximação leve e, ao mesmo tempo, demonstrar aos contadores que estávamos abertos a ouvi-los.
Durante essas conversas, os contadores tinham liberdade para trazer qualquer tipo de assunto, permitindo que alcançássemos nosso segundo objetivo: obter feedbacks espontâneos.
Essas interações proporcionaram uma troca valiosa de ideias e insights, permitindo que entendêssemos melhor as necessidades e prioridades dos usuários, além de feedbacks diretos sobre a Conta Azul Pro.
O laboratório de insights na prática
Organizamos três sessões de papo de produto para cada tema, sendo três pela manhã e três à tarde.
Tivemos dúvidas sobre qual seria o melhor momento para realizar essas sessões: durante os intervalos das palestras, onde o fluxo de pessoas era maior, ou durante as próprias palestras, em que teríamos mais controle sobre o número de interessados em participar das sessões, que foram projetadas para grupos pequenos.
Para resolver essa questão, realizamos alguns testes de horários e divulgamos gradualmente as sessões no aplicativo do evento, contando com a ajuda do time de marketing de produto. No início, as sessões eram mais controladas, precisávamos abordar os contadores e explicar o objetivo do espaço.
Como forma de agradecimento pelo tempo deles, oferecemos copos térmicos personalizados como brindes, o que no início foi muito importante para atrair os participantes.
À medida que os contadores foram se familiarizando com o Lab, a participação aumentou consideravelmente.
No decorrer do evento, a participação se tornou espontânea e aí já não conseguimos mais controlar o número de participantes das sessões.
Chegamos a realizar papos com até 25 contadores, que se reuniam para ouvir nossos product managers e compartilhar suas opiniões sobre os temas apresentados.
Aprendemos que é desafiador controlar a quantidade de participantes em um stand aberto e também percebemos que a acústica era um desafio, pois não pensamos em usar microfones, imaginando que as dinâmicas seriam realizadas com grupos pequenos.
O espaço era aberto e muito movimentado, como é possível visualizar no gif abaixo:
As discussões, necessidades, opiniões e conclusões foram registradas em um caderninho, já que era inviável gravar em um espaço com tantas pessoas. Embora possa parecer menos preciso, obtivemos excelentes resultados por meio dessas anotações.
Os product managers também registraram os pontos de destaque que observaram, o que foi fundamental para nossas discussões internas após o evento.
Os testes de guerrilha e as conversas individuais com o time de produto ocorreram mais informalmente, como esperado. Os testes foram realizados com alguns contadores, que nos ajudaram a identificar melhorias nos fluxos, facilitar o entendimento e corrigir detalhes.
Além disso, os testes permitiram que os participantes conhecessem novos fluxos, ainda não disponíveis na Conta Azul Pro. Assim, os contadores puderam oferecer sua opinião sobre estas novidades e nos ajudaram com uma perspectiva sobre a aceitação dos seus clientes donos de negócio.
As conversas com o time de produto geralmente ocorriam após as sessões de papo de produto e também durante os testes de guerrilha. Alguns contadores procuravam o time para fazer perguntas e oferecer sugestões de melhorias.
No gif abaixo é possível perceber a energia do momento, com as dinâmicas acontecendo ao mesmo tempo.
Um aprendizado interessante, que não esperávamos no início, foi que a presença do time de produto ao lado do stand de vendas permitiu que os vendedores direcionassem dúvidas mais específicas para o time de produto, além de proporcionar visibilidade aos novos parceiros em relação aos projetos em desenvolvimento.
Como o ERP Conta Azul Pro é uma plataforma com várias funcionalidades, falar com especialistas em cada uma delas ajudou a aumentar a confiança dos novos parceiros contadores em relação à compra de licenças.
Os insights
Após a Conta Azul Con, tínhamos um material muito valioso de insights, mas era necessário organizar as informações que ainda estavam fragmentadas.
No time de UX Research, optamos por utilizar cadernos para fazer os registros manualmente, enquanto alguns product managers e outros profissionais fizeram anotações em seus smartphones ou notebooks.
Criamos planilhas para agrupar esses insights, conforme o tipo de coleta, como papos de produto, testes de guerrilha ou conversas individuais.
Transferimos as anotações dos cadernos para as planilhas e juntamos esse material com as anotações de outros stakeholders envolvidos. A partir daí, cada time trabalhou com a researcher de sua área para criar um material com os principais insights, fazendo considerações sobre as prioridades em cada um dos temas abordados.
Esses materiais foram compartilhados com a diretoria e com o Vinicius Roveda, nosso CEO, em uma reunião onde cada product manager justificou as escolhas de priorização para o segundo semestre de 2023. Durante essa reunião, também alinhamos quais temas estavam conectados, entendendo o que traria mais valor para os usuários e para a empresa.
A maioria das informações não eram novas para nós, e já estavam previstas no roadmap, mas por meio das trocas durante o evento foi possível compreender melhor, do ponto de vista dos usuários, o que deveria ser priorizado.
Após essas discussões, a diretoria e os líderes das áreas tiveram várias outras reuniões para encaixar as demandas nas agendas das equipes de produto, design e desenvolvimento, a fim de concluir o planejamento para o segundo semestre.
Como comentei, muitas necessidades e solicitações de melhoria já eram conhecidas por nós, mas a troca e a percepção dos contadores durante o evento nos permitiram entender como tudo isso deveria se conectar e ser traduzido em inovação para os usuários em nosso ERP.
Feedbacks
Posso dizer com convicção que o resultado do nosso primeiro Conta Azul Lab foi incrível, recebemos feedbacks superpositivos dos participantes do evento.
A Conta Azul Con é um ambiente de envolvimento e troca. Acontece um vínculo emocional entre nós, equipe da Conta Azul, e os contadores participantes do evento.
Nesse momento, podemos mostrar o quanto nos importamos em oferecer o melhor para que contadores e donos de negócio possam simplificar suas rotinas e alcançar o sucesso desejado.
Falar sobre o produto é falar sobre inovação, mas durante essas trocas o principal é ouvir, pensar, negociar alternativas e entender como podemos juntos encontrar as melhores soluções para beneficiar a todos.
Acredito que conseguimos transmitir essa dedicação aos contadores por meio desse espaço no evento. Recebemos elogios e pedidos para explorarmos outras formas de estabelecer a mesma conexão em outros eventos da companhia.
O gif abaixo mostra todo o time da Conta Azul que trabalhou no evento no palco principal e na plateia os participantes do evento.
O desafio agora é encontrar a melhor forma de comunicar as decisões que tomamos em relação ao produto. Estamos estudando maneiras de tornar essa interação em grupo mais frequente e também de combinar precisão na velocidade de lançamento de novas melhorias e funcionalidades, além de aprimorar as existentes.
Estamos abertos a sugestões! Por favor, compartilhem conosco como acontecem as interações com clientes e parceiros em suas empresas.
Alguém aí já teve a experiência de realizar pesquisas em um evento?
