#Shorts — Por um design mais estratégico, nossos últimos aprendizados
Pensando sempre em como entregamos mais valor aos nossos clientes e impactamos as decisões de negócio, vamos contar nossas ações que têm tornado o design mais estratégico e consequentemente têm fortalecido a cultura de design. A ideia de escrever esse texto surgiu após os feedbacks positivos do time executivo e do próprio sentimento do time.
Métricas e dados
Trouxemos para as principais jornadas da plataforma a possibilidade de o usuário classificar a experiência e nos deixar comentários.
Criamos dashboards, entendemos os comentários, entramos em contato com os clientes quando necessário, analisamos a jornada e propusemos caminhos. Também influenciamos na implantação de softwares de medição que ajudam na democratização dos dados.
UX Research estratégico
Entendemos a importância de o time de pesquisa estar próximo à estratégia da empresa. Inspirados pelo conceito de Problem Space de Indie Young, a pesquisa em design na Conta Azul, quando necessário, vem antes do Solution Space.
Hoje, nossas pesquisas impactam diretamente nas decisões de negócio e, somadas ao trabalho de Service Design, contribuem para esclarecer os caminhos para a companhia. Em breve, teremos mais novidades sobre esse assunto. 🙂
Desdobramento de OKRs
Aprendemos a importância de desdobrar as OKRs pensando no que podemos fazer para impactar determinada métrica. Estamos amadurecendo questões como estas:
- Como, de forma eficaz e pragmática, a disciplina de design pode impactar o objetivo?
- Quais indicadores de design são importantes para o negócio?
O exercício de criar as OKRs de design pensando dessa forma gerou impactos muito positivos no negócio.
E no seu time, quais estratégias têm fortalecido a cultura de design?
Quem também participou da criação deste #shorts: Aline Müller Garcia
