Как и зачем формулировать гипотезы?

Формулирование гипотез является неотъемлемой частью продуктовой разработки. С помощью них можно убедиться, что решения, принимаемые в процессе создания продукта, — верные.

Если вы — дизайнер или менеджер / владелец продукта, то эта статья для вас. Однако источником гипотезы может быть любой участник команды.

Что такое гипотеза?

Гипотеза — предположение об объекте исследования, которое требует доказательства.

Что может являться объектом проверки с помощью гипотезы?

Объектами исследования в продукте могут являться:

1. Интерфейсное решение — UX-паттерн или элемент микрокопирайтинга (он же UX-копирайтинг).

Предположим, вы хотите убедиться, что текст подсказки понятен:

Смысл предупреждения в модальном окне удаления сущности очевиден для пользователя.

2. Продуктовое или бизнес-решение — поиск новых потребностей на рынке или изменения любого масштаба в бизнес-модели, так называемый пивот.

Пользователи площадки для электронных торгов хотят проходить весь процесс в едином приложении.

On-Premise поставка приложения не востребована на рынке электронных торгов.

Поставка SaaS-приложений является удобной для клиентов в B2B-сегменте.

Зачем нужны гипотезы?

Возможно, в вашем продукте есть решения, в правильности которых вы не уверены. Или же вам только предстоит принять решение, и у вас есть несколько вариантов, но вы не знаете, какой из них оптимальный. Неважно, относится ли это к интерфейсу или продукту в широком смысле.

Сформулировав гипотезу, вы сможете проверить свою догадку во время исследования.

Формулирование гипотез предшествует проведению исследований. При наличии гипотез план исследования получится более четким, это своеобразная метрика успешности исследования. Если вы получили всю интересующую информацию, все гипотезы удалось проверить — исследование проведено удачно.

Также во время проведения исследования будет понятно, на что обязательно обратить внимание, если вы или респондент отклонится от темы, и фокус сместится.

Рассмотрим примеры.

Ситуация 1

Сомневаетесь, что маленькую кнопку-иконку заметят, но все еще не хотите перегружать интерфейс визуально? Отлично, сформулируйте гипотезу, и в ходе исследования, задав нужные вопросы, вы поймете, оптимальным ли было ваше решение.

Пользователю трудно найти кнопку сохранения изменений.

Когда придет время юзабилити-тестирования, взгляните на эту гипотезу и подумайте, как включить ее проверку в сценарий. Попросите пользователя внести изменения на странице, а затем перейти дальше. Если пользователь проигнорировал кнопку, спросите его, в чем была причина. Пользователь сказал, что не заметил кнопку? Ваша гипотеза подтверждена, нужно устранить это неудобство.

Ситуация 2

Возможно, вы хотите вывести свой продукт на новый рынок, но не уверены, будет ли он там востребован? Так и запишем:

Пользователям B2G-сектора недостаточно функциональности в платформе.

Создание маркетплейса с расширенной функциональностью решит проблему недостаточности.

Когда таких гипотез накопится достаточное количество, самое время пойти с кастдевом на интересующий вас рынок. Гипотезы лягут в основу скрипта вопросов для решенческого глубинного интервью.

Как правильно сформулировать гипотезу?

Независимо от того, о чем ваша гипотеза, она должна удовлетворять следующим условиям, чтобы быть качественной, то есть проверяемой:

1. Гипотеза должна быть понятна всей команде.

По возможности не используйте сложные термины, непонятные команде. Если избежать употребления терминологии нельзя, объясните значение команде заранее.

2. Гипотеза должна быть бинарной — ее можно однозначно подтвердить или опровергнуть.

3. Гипотеза должна быть односложной — одновременно должно проверяться только одно утверждение.

4. Гипотеза не должна являться общеизвестным или установленным ранее фактом.

В заключение

Гипотез к одному исследованию может быть сколько угодно. Совместно с командой подумайте, какие решения вы хотите проверить, чтобы убедиться в их правильности, а затем определите метод, которым вы их подтвердите или опровергните.

Бывают моменты, когда вы настолько привязались к продукту, что воспринимаете его как свое детище. И тогда может быть сложно признать, что у него есть недостатки. Однако очень важно смотреть на свой продукт объективно — не только видеть его сильные стороны, но и оценивать слабые.

Если есть сомнения в решении, можно проверить его с помощью гипотезы. И если сомнения подтвердятся, вовремя устраненная проблема может усилить продукт. А проигнорированная — ослабить.

Всем правильных гипотез и продуктивных исследований!