5 (не)очевидных функций продуктового дизайнера

В работе продуктового дизайнера принято говорить про построение целостного продукта, про изучение и решение проблем пользователей, про UX/UI дизайн, в конце концов.

Реже, но всё же говорят про важность исследований.

За годы собственных наблюдений и обсуждений проблем с коллегами я выделила пять функций дизайнера, о которых часто забывают. Хотя они не менее важны для эффективной разработки продукта.

Большинство этих функций можно отнести к софт-скиллам, которые, как известно, тем лучше развиты, чем выше грейд у специалиста. Тем не менее приучить себя к этим активностям полезно для любого дизайнера и его команды / продукта.

Быть центром эмпатии в команде

Продуктовый дизайнер — специалист, который в основе своей работы придерживается дизайн-мышления.

Без эмпатии дизайн-мышление невозможно. Погружение в боли и потребности пользователей, всестороннее изучение процесса — обязательное условие для создания востребованного продукта.

Однако эмпатия нужна не только дизайнеру. Проверено на своём опыте — если все члены команды знают о проблемах своей аудитории, видят цитаты из интервью, мотивация в работе и интерес к задачам возрастают.

И эта функция — развивать эмпатию в команде — лежит именно на дизайнере. Он знакомит команду с персонами, при проектировании функциональности напоминает команде об их проблемах.

Быть проактивным в продукте

Дизайнер — связующее звено между бизнесом и пользователем. Он видит проблемы и потребности с обеих сторон. Как увеличить конверсию в регистрации? Как сэкономить время пользователя при выполнении рутинных задач?

Кому, как не продуктовому дизайнеру, проявлять инициативу и предлагать улучшения в продукте?

Даже если сейчас на улучшения нет ресурса, можно завести задачу в бэклог, чтобы не потерять.

Инициировать исследования

Конечно, дизайнеры участвуют в исследованиях. Кто-то проводит их самостоятельно, кому-то на помощь приходят штатные исследователи. Но задумывались ли вы о том, кто должен выступать инициатором?

Дизайнер — не пользователь своего продукта, особенно если речь идет о B2B-сфере. Поэтому совершенно нормальна ситуация, когда дизайнер не может со 100% уверенностью сказать, будет ли удобна и очевидна функциональность для конечного пользователя.

Для этого и нужны пользовательские исследования. Первичные, до начала проектирования, помогут прояснить процесс и снять большинство вопросов. Вторичные, а именно юзабилити- или коридорное тестирование, помогут проверить дизайн-решение.

Если начать с гипотез и обозначить места, в которых дизайнер не уверен, юзабилити-тестирование поможет скорректировать опыт пользователя.

Важно, чтобы именно дизайнер был инициатором исследований, так как ему виднее, в чем он не уверен и где требуется дополнительная обратная связь от пользователей.

Общаться с разработкой. Много

Задача дизайнера — найти баланс между крутым дизайном и стоимостью реализации. И здесь на помощь приходят разработчики. Не только фронты, но и бэки.

Разработка продукта — командная работа, поэтому хорошо, если дизайнер в процессе проектирования функциональности придёт к коллегам-разработчикам и выяснит, есть ли ограничения или трудности в реализации им задуманного.

В B2B-Center в дизайн-процесс заложено ревью, когда дизайнер демонстрирует результат своей работы всей команде до передачи в разработку. Команда смотрит свежим взглядом на макеты и подсвечивает неоднозначные с точки зрения реализации моменты и риски.

Проверять реализацию на стенде

Это нужно не столько для того, чтобы осуществить контроль над реализацией (хотя и это тоже), а для того, чтобы понять, как работает спроектированный дизайн «в реальной жизни».

На макете (и даже в кликабельном прототипе) все может выглядеть понятно и удобно, но по факту вы возможно поймете, что кнопки лучше закрепить при скролле, а при обновлении данных неочевидно, что нужно перезагружать страницу.

Бывает, что при проектировании вы учли не все, и лучше обнаружить это «по горячим следам» — и либо поправить сразу, либо запланировать доработку на следующую итерацию. В противном случае, как показывает практика, шансы вернуться к вопросу стремятся к нулю с каждым новым днём :)

Какие другие неочевидные или важные функции вы находили у дизайнеров?