Tantangan Terbesar Bikin Case Study Redesign App

Desember tahun 2019, aku dapat hiring test — design challenge dari kantor idaman ku setelah kesekian kalinya resume ku tidak lolos screening. Ini pertama kalinya aku merasa begitu dekat tujuan akhir ku, namun ternyata aku masih jauh dari kata pantas.

Tema challenge nya simple, sama seperti tema pada umumnya. Tidak jauh berbeda pula dengan perusahaan digital lainnya lakukan.

“Redesign halaman utama kami!”

Awalnya terlihat sederhana, tapi ternyata makin dipikirkan makin susah mencari celah improvementnya. Melakukan redesign aplikasi yang sudah ada jauh lebih susah daripada membuat produk dari awal. Banyak trade-offnya dan besar ekspektasinya.

Jangan sampai hasil redesign kita malah lebih “buruk” dari versi aslinya.

Tantangan

Setelah melaluinya sendiri dan mendengarkan curhatan komunitas, aku mau coba simpulkan tantangan saat melakukan redesign aplikasi yang mungkin bisa jadi bahan pertimbangan kalian sebelum mengambil topik ini.

01 — Mencari celah dari produk yang matang

Salah satu respon pertama ku saat mendapatkan design challenge dari kantor idaman ku adalah:

“Anjir ini mah dah rapi, bagian mana yang bisa diimprove yak”

Designer yang kantor idamannya Gojek, pasti ingin melakukan Redesign pada aplikasi Gojek. Entah agar dilirk, entah karna fanatismenya.

Tapi susahnya adalah — redesign aplikasi yang sudah matang itu susah nyari celahnya. Mau conduct riset juga bakal susah dan makan waktu. Dari prinsip UXnya udah rapih, tampilannya udah ciamik. Sebagai designer pemula kita gak tau apalagi yang bisa kita improve. Akhirnya kita serahkan kewajiban mencari masalah ini ke user. Nanya langsung aja dah.

02 — Tidak salah fokus ke redesign visualnya saja

Ini akibar dari masalah yang pertama. Karna bingung apalagi yang bisa diperbaiki, akhirnya kita cuma poles-poles dikit dari sisi visualnya.

Update style nya jadi lebih dribbble-ish padahal gak ngaruh ke conversionnya. Gak ngehasilin duit tambahan juga, malah buang-buang tenaga buat update style doang.

Bayangkan kamu bikin produk tapi style UI nya ganti tiap 1 bulan sekali. Apa gak kasihan developernya.

03 — Tidak nambah fitur baru

Masih lanjutan dari yang pertama nih. Akibat berserahdiri sama apa kata user. Semua kata user kita iyain. Kita berakhir dengan 15 fitur tambahan yang user pengen. Belum tentu dibutuhkan, tapi sudah jelas diinginkan.

Susah rasanya buat bikin redesign aplikasi tanpa nambah fitur baru, atau gabungin semua fitur dari semua kompetitor.

04 — Tidak bias dengan pendapat pribadi

Beda sama saat ngerjain aplikasi baru dari nol, saat redesign aplikasi pasti kita bakal nyoba-nyoba aplikasinya atau justru udah pernah pake lama. Alhasil sebagian besar dari improvement yang kita bikin bakal kecampur sama keluh kesah kita sebagai user juga.

05 — Tidak lebih “jelek” dari versi awalnya

Karna aplikasinya sudah ada, maka ekspektasi nya juga akan ada. Susah untuk kita yang pemula untuk tidak bikin redesign ini malah jadi lebih “jelek” dari versi aslinya.

Aku sendiri sempet nge-cringe saat membaca case study ku yang dulu. Sejenis.. “anjir ngapain aku”… “astaga, jeleknya”.

Solusi

Dari tantangan di atas, aku ada beberapa solusi yang mungkin bisa membantu rasa ragu kalian.

01 — Perkecil scope ke satu flow

Dari pada berusaha nyari keluhan user secara keseluruhan, coba ganti fokus ke satu fitur spesifik atau flow.

Sama kayak kalo kita ditanya “Gimana kabar?” jawabannya pasti “baik”. Beda kalo misal pertanyaannya “Gimana kerjaan di kantor?” atau “Gimana nge-date mu kemaren?”.

Pertanyaan yang spesifik mengundang insight yang lebih spesifik pula. Ini bisa ngebantu saat kamu riset dan interview user. Saat kamu eksplorasi solusi pun kita bisa jadi lebih dalam menyelesaikan permasalahannya.

02 — Ubah pendekatan ke evaluasi

Namanya UX Designer pasti harus fokus ke user, tapi gak ada salahnya sesekali kita ambil approach yang berbeda. Gak cuma mengandalkan apa kata user, tapi kita juga mengevaluasi produk yang kita akan redesign menggunakan prinsip-prinsip UX. 10 heuristic priciples dari NNG misalnya.

Dari situ kamu bisa improve beberapa point yang sudah berdasarkan riset terdahulu tanpa riset dari awal lagi. Gak perlu malu, riset emang makan waktu dan tenaga. Fokus ke apa yang bisa kita lakukan.

03 — Ganti topik ke app lain

Ini langkah terakhir sih kwkwkwkw. Kalo emang belum menanggung ekspektasinya, ganti topik ke aplikasi lain juga gak papa. Cari aplikasi yang sudah jelas “jelek” baik dari sisi UX atau pun UI. Website kampus atau aplikasi plat merah banyak tuh wkwkwk.

Gak perlu berkecil hati, di balik satu aplikasi perusahaan idaman mu. Hampir tiap satu halamannya itu ada satu tim sendiri yang ngehandle. Lengkap dengan tim riset sendirinya yang dedicated.

Kesimpulan

Tiap topik emang pasti ada tantangannya masing-masing. Namanya juga design challenge. Tapi disini kita perlu tau dulu apa aja tantangannya dan jangan sampe kita jatuh ke lubang yang sama terus menerus.