Ambient UX
Ambient = něco, co harmonicky zapadá do prostředí kolem vás a vypadá jako jeho součástí, aniž by vyžadovalo vaši pozornost.
Šíření digitálních technologií vyžaduje modernizaci znalostí a dovedností v oblasti designu, a mimo jiné také schopností kreslení. Návrh digitalizovaných služeb, které zlepšují aktivity ve funkčních fyzických prostorech, vyžaduje integraci mnoha návrhářských kompetencí: služby, komunikace, interakce, produktového a architektonického designu. Kromě toho návrh řešení založených na technologiích vyžaduje spolupráci mezi odborníky z různých oborů, jako jsou inženýři a obchodní manažeři, a jejich zapojení do procesů společného navrhování. Aby bylo možné zvládnout složitost těchto fyzických/digitálních řešení a zajistit výsledek návrhu orientovaný na optimální spokojenost uživatelů, jsou zapotřebí nové přístupy k návrhu a techniky mapování zaměřené na zkušenosti a aktivity uživatele.[1]
Až půjdete příště do nákupního střediska nebo do obchodu, zkuste se podívat po několika věcech: ukazatele (podrobné informace o tom, kde se položky v obchodě nacházejí), pokladní (jsou připraveni vám pomoci, pokud budete mít nějaké otázky) a hudba (ta, která je dobrá a zároveň i velmi otravná. Myslíte, že byste je dokázali najít. Asi ano, že? Nejsou těžké k nalezení.[2]
Těchto věcí si moc nevšímáme, ale jsou užitečné. Jsou to prvky, které ovlivní váš zážitek z nakupování. Nepředstavují zásadní věci, bez kterých bychom nenakoupili — obchody by mohly dobře fungovat i bez směrovek a hudby v pozadí. Tyto prvky jsou ale přesto zakořeněny v naší definici dobrého obchodu, měříme jimi naše zkušenosti s nákupem.[3] Pokud například vlastníte obchod se svíčkami, zkuste je seřadit podle barev tak, aby tvořily duhu. Určitě takový regál přiláká více pozornosti, než obyčejný regál, na kterém jsou svíčky rozmístěny jen tak.
Tyto prvky tvoři tzv. ambient user experience, neboli okolní uživatelskou zkušenost a zážitky, které naplňují očekávání uživatelů. Ambient user experience je design aplikovaný na kontext, ve kterém uživatelé dělají věci během používání webu. Poskytování dobré uživatelské zkušenosti na našich webových stránkách znamená začlenění prvků ambient UX. Pokud to uděláme správně, ostatní se uživatelé se na naše stránky budou rádi vracet.
Technologie, aplikace a informace, které neustále fungují a tikají na pozadí a reagují na data, která automaticky shromažďuje, aby utvářely vaše prostředí a vaše zkušenosti, aniž byste s nimi vědomě interagovali. I tak by se dala definovat Ambient User Experience.[5]
Vývoj návrhových strategií v designu zaměřeném na zkušenost vyžaduje důkladné porozumění uživatelům, jejich cílům, motivacím a myšlenkovým procesům, vedený emocionálními stavy a kontexty. Zážitek lze pozorovat jako epizodu, příběh v určitém časovém úseku, který vyvstává z dialogu člověka s okolním světem prostřednictvím akcí.[6]
Internet věcí (Internet of Things) hraje významnou roli při poskytování Ambient User Experience. Internet věcí umožňuje vývojářům mobilních aplikací, výrobcům zařízení a dalším poskytovat ambientní uživatelské prostředí.[7]
Wikipedie definuje Internet of Things takto: „Internet věcí je v informatice označení pro síť fyzických zařízení, vozidel, domácích spotřebičů a dalších zařízení, která jsou vybavena elektronikou, softwarem, senzory, pohyblivými částmi a síťovou konektivitou, která umožňuje těmto zařízením se propojit a vyměňovat si data. Každé z těchto zařízení je jasně identifikovatelné díky implementovanému výpočetnímu systému, ale přesto je schopno pracovat samostatně v existující infrastruktuře internetu.“[8]
Jedním z projektů, který se zabývá Ambient UX je Google Asistent (dříve známý pod názvem Google Now). Tento projekt využívá vaši vyhledávací historii, data senzorů z vašeho smartphonu a historická data, aby detekoval vzorce ve vašem životě. Neustále přidávají nové funkce, například vědí, kdy obvykle odcházíte z práce a jedete domů, aby vás automaticky upozornili na neobvyklý provoz, nebo poskytují připomenutí podle toho, kde se nacházíte („nezapomeňte si koupit mléko“, když půjdete kolem obchod na rohu).[9]
Jednou ze společností, která v této oblasti prosperuje, je společnost Nest (vlastněná společností Google). Jejich termostaty nejenže zjišťuje teplotní preference svého uživatele, ale také využívá infračervený senzor vzdálenosti, infračervené senzory pohybu a vlhkosti k automatickému předpovídání nejlepší teploty pro domov. Jejich síť senzorů bude nakonec schopna ovládat každý aspekt vašeho domova, včetně teploty, osvětlení, zámků a alarmů, a bude to dělat způsobem, který vám připadá naprosto bezproblémový.[10]
Všechna tato data shromažďovaná v síti zařízení mají také vážné dopady na naše soukromí. Musíme věřit, že společnosti shromažďující data je použijí etickým způsobem. Příkladem, kdy společnost porušila důvěru svých zákazníků je, když americká společnost Target použila zákaznická data k marketingu směrem k mladým ženám, o kterých předpovídali, že by mohly být těhotné.[11]
S množstvím senzorů a zařízení, které jsou denně online, možnosti Ambient UX rychle rostou. V budoucnu budou mít společnosti jedinečné příležitosti k vytváření osobních zkušeností a vztahů, vyprávění pohlcujících příběhů v daném prostředí a budou moci zdokonalovat každodenních úkoly do bodu, kdy se všednost stane vylepšenou a bude mít obrovskou hodnotu. Tento fyzický, webový a mobilní vývoj způsobí revoluci v našem každodenním životě, a pokud budou implementovány chytře, my si toho ani nevšimneme.[12]
[1] PAVLOVIC, Milica, Henriette BIER a Margherita PILLAN. Aspects of Ambient UX Design Within Design-to-Robotic-Production and Operation Processes. Distributed, Ambient and Pervasive Interactions. 2020, 101–109.
[2] MEYER, Eric. Ambient User Experience. UX Booth [online]. 2010 [cit. 2022–01–31]. Dostupné z: https://www.uxbooth.com/articles/ambient-user-experience/
[3] MEYER, Eric. Ambient User Experience. UX Booth [online]. 2010 [cit. 2022–01–31]. Dostupné z: https://www.uxbooth.com/articles/ambient-user-experience/
[4] Multicolor store front supermarket candles cups. Shutterstock [online]. [cit. 2022–01–31]. Dostupné z: https://www.shutterstock.com/image-photo/multicolor-store-front-supermarket-candles-cups-1303347022
[5] OKCYGENIO. Ambient User Experience. YouTube [online]. 2016 [cit. 2022–02–02]. Dostupné z: https://www.youtube.com/watch?v=41duWm-z39A
[6] PAVLOVIC, Milica, Henriette BIER a Margherita PILLAN. Aspects of Ambient UX Design Within Design-to-Robotic-Production and Operation Processes. Distributed, Ambient and Pervasive Interactions. 2020, 101–109.
[7] IOT AND AMBIENT USER EXPERIENCE: 5 KEY TAKEAWAYS. Flatworld Solutions [online]. [cit. 2022–02–03]. Dostupné z: https://www.flatworldsolutions.com/IT-services/articles/iot-ambient-user-experience.php
[8] Internet věcí. Wikipedia: the free encyclopedia [online]. San Francisco (CA): Wikimedia Foundation, 2001- [cit. 2022–02–03]. Dostupné z: https://cs.wikipedia.org/wiki/Internet_v%C4%9Bc%C3%AD#cite_note-1
[9] PSCHEID, Julian. Ambient UX will change the way we live, and we will have no idea. EMERGE [online]. 2016 [cit. 2022–02–02]. Dostupné z: https://www.emergeinteractive.com/insights/detail/how-ambient-ux-will-shape-our-everyday-lives/
[10] PSCHEID, Julian. Ambient UX will change the way we live, and we will have no idea. EMERGE [online]. 2016 [cit. 2022–02–02]. Dostupné z: https://www.emergeinteractive.com/insights/detail/how-ambient-ux-will-shape-our-everyday-lives/
[11] HILL, Kashmir. How Target Figured Out A Teen Girl Was Pregnant Before Her Father Did. Forbes [online]. 2012 [cit. 2022–02–03]. Dostupné z: https://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/02/16/how-target-figured-out-a-teen-girl-was-pregnant-before-her-father-did/?sh=6e01fea16668
[12] PSCHEID, Julian. Ambient UX will change the way we live, and we will have no idea. EMERGE [online]. 2016 [cit. 2022–02–02]. Dostupné z: https://www.emergeinteractive.com/insights/detail/how-ambient-ux-will-shape-our-everyday-lives/
