Antikvariát KNIHOBOT: návrh redesignu vybrané služby
Cílem tohoto článku je redesign služby. Kdy jsem si jednu často využívanou službu vybrala. Pokusím se určit její slabé stránky a vytvořit lepší design. Pro svůj článek jsem si vybrala službu, kterou mám velice ráda a často ji využívám. Jmenuje se Knihobot.
Vznikl v roce 2019, a zakladateli jsou Dominik a David Gazdošovi a Pavel Pekař, nicméně počátky sahají do roku 2011.
Právě Dominik otevřel se svojí přítelkyní Terezou ve Zlíně vlastní vetešnictví. Vykupovali a prodávali převážně starožitnosti, mince nicméně knihy se staly hlavní artiklem, o který byl velký zájem. Postupně se obchod rozrůstal, vznikl e-shop a občas vypomohl Dominikův mladší bratr David. Ten se také po pěti letech připojil k Dominikovi a Tereze, a opustil vysokou školu.
„Díky jeho zkušenostem a nadšení pro všechno, co se dá zbastlit, vylepšit a naprogramovat vznikají první systémy přímo na míru malého podniku.“ [1]
Během roku se obchod již zaměřoval převážně na knihy a sklad se stěhoval do většího. První výdejna se otevřela v Baťově institutu ve Zlíně, později v Brně a v Praze. V tuto dobu již vypomáhali první brigádníci.
David s rodinou se v roce 2017 stěhuje do Prahy, a tentýž rok kupuje obsah dvou končících pražských antikvariátů. Hlavní sklad se přesouval z Nuslí do Holešovic na Přívozní, a v prosinci stejného roku se otevřela výdejna na Palmovce.
Do rodinného podniku se připojil Pavel Pekař, který začínal jako brigádník. Ukončil studium na vysoké škole a přebral pobočku ve Zlíně. Do Prahy se o rok později stěhuje i David. Ten díky svému nadšení vytvořil první terminál na focení a zpracování knih, kterému se přezdívá Nevolník.
Vše fungovalo, jak má, antikvariát prosperoval a rostl rychleji, než by si vysnili.
„Na podzim 2018 se definitivně ruší osekaná zlínská odnož a také výdej knih v Brně. Pavel se stěhuje za ostatními do Prahy a stráží výdejnu na Palmovce.“[2]
Jelikož doba zrychluje i antikvariát bylo potřeba aktualizovat. Týkalo se to zrychlení jednotlivých procesů nabírání a vydávání knih.
Od ledna 2019 nastupuje první zaměstnanec, a to provozní Erika. Ještě na jaře se sklad a výdejna přesouvá do holešovického vnitrobloku na Strossmayerově náměstí. Díky tomuto přesunu se zrychlila logistika odesílání knížek. A právě v tuto dobu se mění také jméno.
Vznikl Knihobot.
Ten perfektně sedí pro jejich produkt a filosofii:
„prodej knih s využitím inovací a automatizace tak, aby co nejlépe sloužil zákazníkům.” [3]
Zavedli pro zákazníky službu, kdy zákazníci prodají knihy za provizi díky platbě po prodeji knih.
Pro hodnocení této služby uvedu jeden příklad, kdy budu vyhledávat knihu, o které neznám všechny údaje. Pokusím se zjistit, zdali jde na Knihobotu vyhledávat podle určitých klíčových slov.
Když najedete na web, uvítá vás jednoduchý trojbarevný design. Hlavní barvou webu je světle zelená, která je doplněna žlutou a bílou barvou. Barvy jsou zvoleny dle mého názoru velice dobře, obecně zelená barva představuje klid a jelikož se web zaměřuje na neustálí pohyb používaných knih šetří tím lesy. Web je jednoduchý a intuitivní, i když navštívíte stránku poprvé okamžitě se zorientujete. V horním panelu jsou hlavní dvě záložky (ve vánočním času jsou tři — tipy na dárky). Jsou jimi: chci prodat knihy a kategorie -po rozkliknutí vyhledáváte dál.
Knihobot nabízí nespočet knih, a pro ušetření času jsem raději svoje knihy vyhledala. Zkusím představit jeden příklad, který může nastat, pokud vyhledáváte knihy.
První příklad: Vyhledávám knihu, která se nazývá Hana, bohužel si nevzpomenu, kdo ji napsal, nicméně vím že na obalu byl žloutkový věneček.
Při vyhledávání názvu knihy mi knihobot nabídl přes 500 titulů, abych zúžila své vyhledávání využila jsem filtry, nicméně ty nabízejí pouze základní informace a to kategorie, jazyk, rok vydání, vazbu, stav a cenu. Zvolila jsem, českou prózu, zde už kniha byla nalezena na 5. místě. Z fotografií lze vidět, že je v dobrém stavu, není poškozená a má pevnou vazbu s přebalem. Z údajů plyne, že je vydána v roce 2017 a nakladatelství je Host, avšak zde chybí popis knihy, což může uživatele odradit při koupi, jelikož se o knize nemůže dozvědět více informací. (U některých knih se popis knihy nachází.)
Velice kladně hodnotím, když vám Knihobot oznámí, že je to kniha za nejnižší cenu v rámci nejlepšího stavu.
K tomu si můžete zobrazit další stejné knihy, které se liší vydáním, stavem či cenou. Pokud Vám nezáleží na stavu, ale jste omezeni pouze peněžní částkou je tohle výborné řešení.
Kdybych mohla vytvořila bych vyhledávání podle klíčových hesel, vždy pod knihou by se nacházely hlavní hesla. Myslím si, že by to ušetřilo čas uživatelům při vyhledávání podobných knih. Například u první vyhledávané knihy, bych rozklikla klíčové slovo věneček a web by mi vyhledal knihy, kde se v textu či na obalu vyskytuje věneček. Druhou možností je napsat do vyhledávače: Hana a věneček a tím by se nalezly všechny knihy, které se pojí k těmto slovům.
Další vylepšení bych navrhovala, aby se pod knihou zobrazili další knihy od stejného autora či knihy, které souvisejí s tématem. Jelikož pokud si vyhledáte knihu pod ní se zobrazí dlouhý seznam knih, které nijak nesouvisí.
Vybranou knihu vložíme do košíku. Knihobot dodává do čtyř evropských států. Česká republika, Slovensko, Německo a Rakousko. Spolupracuje se společností GLS, dále s Českou poštou a Zásilkovnou. Jestli-že bydlíte v Praze, knihy si můžete také vyzvednout na pobočce v Praze 7 — Holešovice nebo Praze 9 — Vysočany. Navrhovala bych otevření dalších poboček například Brně či Ostravě, nicméně chápu, že to není jednoduchá záležitost. V poslední řadě můžete využít zaslání do výdejen Zásilkovny či České pošty. Tuhle službu velice často využívám, jelikož nejsem vždy doma.
Další službu, kterou Knihobot nabízí je prodej vašich knih. Tento proces je velice jednoduchý a zvládne ho úplně každý. Nejdříve zadáte svoji emailovou adresu. Knihy, které chcete prodat nafotíte dle návodu, který je vám k dispozici. Během 24 hodin vám přijde email, zdali knihy od vás odkoupí. Knihobot nepřijímá knihy, které jsou mechanicky poškozené, které mají flíčky (plíseň), staré učebnice a knihy před rokem 1989 (pokud nejsou ve skvělém stavu). Následně knihy zabalíte do krabice a odnesete buď na pobočku Knihobota, do Zásilkovny či k vám přijede kurýr. Doprava je zcela zdarma. Až knihy dorazí, kam mají, do 2 týdnů jsou foceny, popisovány a naceněny. Opět po dokončení jste informováni e-mailem.
V Knihobotu naleznete svůj účet, ve kterém máte přehled o osobních údajích, vašich knihách a vyúčtování veškerých transakcí. Po prodeji knihy je vám vyplaceno 60 % z její prodejní ceny, dále sníženo o 29 Kč. Například prodejní cena Harryho Pottera a Fénixova řádu, z roku 2004 je 340 Kč, výdělek je tedy 175 Kč. Peníze jsou posílány na účet do 28 dnů od prodeje.
Zajímavou službou, kterou Knihobot nabízí je hlídací pes. Spočívá v tom, že zadáte informace o knize, kterou byste chtěli zakoupit, avšak není např. na skladě. Do tabulky napíšete požadovaný klíčový výraz, název knihy, autora, edici, nakladatele, ISBN, rok vydání, jazyky, kategorie a cenu. Nakonec zadáte svoji emailovou adresu, na kterou vás bude Knihobot informovat, pokud naleznou shodu s vaší knihou, nemusíte se bát, že by chodilo několik emailů, Knihobot vám zašle maximálně 1 mail s celkovým souhrnem všech výsledků.
Knihobota mám moc ráda, a využívám jeho služby, líbí se mi, celý koncept antikvariátu. Přečtené knihy mi neleží jen tak v poličkách, ale mohou dělat někomu opět radost. Také se mi líbí jejich rozmanitost knih, našla jsem zde mnoho knih, které se již neprodávají nebo v knihkupectví jsou velice předražené. Zároveň oceňuji, že pokud chci prodat knihy vyzvednout je může kurýr u mě doma nebo je můžu zanést do Zásilkovny.
[1] KNIHOBOT. Ze Zlína do Prahy a třeba i dál. In: Byznys deníček [online]. 15. února 2021 [cit. 2022–12–23]. Dostupné z: https://blog.knihobot.cz/ze-zlina-do-prahy-a-treba-i-dal/
[2] Tamtéž.
[3] Tamtéž.
