Aplikace, které by měl/a mít service designer/ka v mobilu
Úvod
Než se pustím do výčtu vhodných mobilních aplikací pro service designery, je důležité si uvědomit, co vůbec práce service designera obnáší. Bez jednoznačného vysvětlení popisu práce by se těžko doporučily relevantní aplikace. Nakonec i samotným designerům služeb z povolání, přijde obtížné definovat vhodně svoji činnost. [1]
Asi nejjednodušší vysvětlením se jeví následující: „Service design je implementace nových služeb nebo vylepšení stávajících.“[2] UK Design vysvětluje service design jako: „proces vytváření [servisních] kontaktních bodů a definování toho, jak interagují mezi sebou a s uživatelem.“[3]
Odprostím-li se od definic, zkrátka service designer vylepšuje či navrhuje službu ku spokojenosti zákazníka i organizace. Hledá kompromisy, přičemž klíčovým prvkem je práce s lidmi a neustálá analýza vznikající služby. Prakticky, service designer musí neustále modelovat nová řešení, analyzovat data z výzkumů, kreativně vymýšlet nápady, spolupracovat, a pomocí různých nástrojů (např. časové osy) pochopit, jak vlastně jeho zákazníci nebo uživatelé služby přemýšlejí. A od těchto požadavků se odvíjí i moje doporučující mobilní aplikace pro ulehčení jejich elementárních činností v různých fází procesu.
Aplikace pro běžné prototypování
Marvel — Design and build Apps — aplikace s nenáročným rozhraním, která hned v úvodní fázi nabízí možnost práce s nahranými soubory (PNG, JPG, GIF) ze zařízení nebo předkládá možnost tvorby vlastní struktury wireframu. Aplikace je schopna do několika minut udělat z klasických obrázků či screenshotů klikací interaktivní materiál. Lze pracovat s klasickým grafickým materiálem, ale také s pouhým papírovým náčrtkem. Aplikace podporuje tvorbu jednotlivce i kooperaci skupin (ty jsou ovšem již zpoplatněny). Pro úplný základ práce s nástrojem Marvel si můžete pustit moji ukázku té nejzákladnější funkce.
Canva — tuto aplikaci nemusím představovat dlouho — troufám si říct, že téměř každý druhý student s aplikací nějakým způsobem pracoval. Nabízí spoustu možností: tvorby plakátů, poukazů, příspěvků na sociální sítě nebo fotokoláží. V Canvě se dá samozřejmě i prototypovat, totožně nabízí možnost udělat z pouhých obrazových snímků klikací prezentaci neboli interaktivní formu.
Adobe Comp x Adobe XD — produkty od firmy Adobe Systems jsou dnes také základem. Adobe Comp slouží spíše pro jednodušší náčrtky webových prvků, které jsou poté přeměňovány na obrazce, linie, texty a jiné formy.[4] Oproti tomu Adobe XD se svým vizuálem spíše podobá již zmíněné Canvě. Podporuje prototypování s využitím dotykových gest, hlasu, času, klávesnice nebo gamepadu. Je zde možnost vytvoření přechodů nebo automatických animací a podporuje hlasové odpovědi. Prototypy lze i sdílet, a to rovnou třem stranám: kolegům, vývojářům a stakeholderům.[5] Podobně jako u předchozích nástrojů Adobe umožňuje tvorbu pouze jednoho projektu, poté následuje zpoplatnění. Výhodou Adobe produktů obecně je, že podporují synchronizaci s ostatními svými produkty.
Proto.io — je prototypovací aplikace založená na webovém rozhraní, tudíž v mobilu nebude zabírat tolik místa. Po přihlášení mi byla nabídnuta 15denní verze zdarma, poté je celá aplikace zpoplatněná. Působí na mě docela jednoduše, bez zbytečných složitostí. Uživatel si může vybrat ze spousty předvytvořených návrhů (šablon). Jedinou záhadou pro mě je to, proč má v Google Store aplikace tak malé hodnocení (pouhé 3,5 hvězdičky).
Aplikace pro analýzu dat
Google Analytics — velmi rozšířený nástroj sloužící pro zisk statických dat o uživatelském chování na webu. Service designer může pomocí webové analytiky zjistit zásadní chybu v designu služeb, a prototyp tak upravuje k dokonalosti. Část analýzy dat je velmi přínosná, jelikož designer přijde častokrát na souvislosti, které předtím považoval za bezproblémové. Google Analytics je správný nástroj pro dolování maxima dat. Pokročilé činnosti v nástroji nejsou tak jednoduché, jak se na první pohled mohou zdát.
Instrumentů pro analýzu dat je nepochybně více, ovšem aplikací podporující mobilní rozhraní již tolik není. Zároveň se domnívám, že žádný z dalších dohledatelných nástrojů se počtem funkcí Google Analytics jen tak nevyrovná.
“Kodesign“ aplikace
Trello — se prezentuje jako vhodný nástroj pro spolupráci — spravuje projekty, úkoly, schůzky a další. Je tedy dorozumívacím prostředkem v rámci celého týmu, avšak lze ho využít i v uživatelsky průzkumných částech. Například funkce hlasování umožňuje lidem volit ty nejzajímavější nápady, které podněcují service designera k tvorbě.[6]
Zeplin -vypadá jako pokročilý nástroj pro spolupráci mezi designery a vývojáři. Vývojáři nemusí čekat na zhotovení návrhu, ale mohou se aktivně zapojovat a sledovat postup. Aplikace podporuje také prototypovací službu Sketch, Photoshop a další. [7]
MURAL Viewer -velmi pěkná aplikace na realizaci tzv. „digitálních tabulí“. Její velmi významnou funkcí je sledování návrhů druhých totožně v jednom čase.
Slack -v podstatě Slack můžeme nazvat jako sociální síť, typicky populární v pracovním prostředí. Slack nabízí nespočet tutoriálů pro začátečníky, v posledních dvou letech jsem si všimla v okolí čím dál více lidí, kteří Slack používají a opravdu si ho chválí. Slack je ideálním místem pro centralizaci složitých projektů s rozvětvenými vztahy a dělbou práce. [8]
Nástrojů pro spolupráci taktéž existuje celá řada, někteří service designeři spíše podlehnou kouzlu Basecampu nebo jeho alternativám Redbooth a Asana. Klasického sdílení souborů lze využít přes Google Drive, Dropbox či OneNote. Také metody online sdíleného kalendáře posilují týmovou spolupráci a mohou být užitečné, jedná se např. o Google Calendar, Remember The Milk, Doodle (pro hlasování o termín schůzky) a spousty dalších. [9]
Aplikace pro návrh diagramů a brainstormingové aplikace
Learn OmniGraffle — service designer může tuto aplikaci využít různorodě: při prototypování, tvoření map nebo diagramů. Aplikace je dostupná zdarma po dobu 14 dní.
Idea Generator — funguje na bázi generování náhodných slov a představování si je ve větných celcích. Vzniknou nám základní triády pojmů, dotykem prstu můžeme slova měnit/vyřadit. Cílem by mělo být tzv. vymyšlení celého příběhu. Hlavní funkce aplikace je tedy prosté rozvíjení kreativity, které však může být velmi užitečné pro trénink mozkových buněk.
Solo Brainstorming App — tato aplikace se představuje jako nejrozšířenější nástroj pro brainstorming, kterou používá přes 10 000 uživatelů. V prvé řadě je zde prostor pro nastavení hlavního problému jehož se brainstorming bude týkat. Poté dochází k samotné tvorbě nejrůznějších nápadů (dobrých i špatných) — kreativitě se meze nekladou. Posledním bodem je hodnocení samotných výsledků. Bonusem je podporované rozhraní v českém jazyce.
Závěr
Tento článek je pouhým výčtem možných nástrojů. Při rešerši odpovídajících mobilních aplikací jsem si všimla pro mě, jakožto Windows uživatele, jednoho znepokojivého nešvaru. Drtivá většina aplikací, která mě nějakým způsobem zaujala se prezentovala pouze na Mac zařízeních, v Google Store nebyla dohledatelná. To může být jedním z primárních vysvětlení toho, proč jsem některé významné nástroje nezmínila.
Zdroje:
[1] CARNASA, Eleonora. What is to be a service designer. SDN | The Service Design Network [online]. Service Design Network, c2021 [cit. 2021–11–01]. 4 Dostupné z: https://www.service-design-network.org/community-knowledge/what-is-to-be-a-service-designer
[2] Tamtéž
[3] COLLINS, Stephen. Day in the life of a Service Designer. Digital Transformation Agency [online]. Australia: Commonwealth of Australia., 21 October 2020 [cit. 2021–11–01]. Dostupné z: https://www.dta.gov.au/blogs/day-life-service-designer
[4] CATALANOTTO, Daniele. Prototyping Apps for Service Designers. Apps for Service Design: Tools for Service Designers and UX practionners [online]. 2016, 5 May 2016 [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://apps.service-design.co/prototyping-apps-for-service-designers-8f73a4a212e9
[5] Adobe XD: UI Design. Adobe XD | Design do kapsy [online]. Design do kapsy, c2021 [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://designdokapsy.cz/nastroje/ui-design/adobe-xd/
[6] CATALANOTTO, Daniele. User Research Apps for Service Designers. Apps for Service Design: Tools for Service Designers and UX practionners [online]. 2016, 5 May 2016 [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://apps.service-design.co/user-research-apps-for-service-designers-efd145aee58b
[7] Mobile App Design: 24 Of The Best Tools For App Designers. App Builder [online]. [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://buildfire.com/tools-for-mobile-app-designers/
[8] CATALANOTTO, Daniele. Collaboration Apps for Service Designers: Collaborate and codesign more easily. Apps for Service Design: Tools for Service Designers and UX practionners [online]. 2016, 6 May 2016 [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://apps.service-design.co/collaboration-apps-for-service-designers-18f41f0e598f
[9] ČERNÝ, Michal. Komunikace a spolupráce: Nástroje a úkoly. Kurz rozvoje digitálních kompetencí: The Digital Competence Framework [online]. Brno: Masarykova univerzita, c2021 [cit. 2021–11–02]. Dostupné z: https://kisk.phil.muni.cz/digicomp/komunikace-a-spoluprace/nastroje-a-ukoly
