Designový proces podle Design Council: Model Double Diamond
Design Council je charitativní organizace založená v roce 1944 ve Velké Británii. Jejich misí je „zlepšit život designem“[1] a to v oblastech veřejných míst (places), produktů (products), procesů (processes) a výkonosti (performance). Společnou snahou s lidmi, organizacemi a vládou usilují o pozitivní a inovativní změnu prostředí, ve kterém žijeme.
Snaží se poukázat na důležitost designu, který bývá často nedoceněný — jak firmami, tak i vládou. Nepředstavuje pouze estetickou kvalitu, ale je schopný také zvýšit celkovou efektivitu a reflektování potřeb uživatelů.
V roce 2005 představili model zvaný Double Diamond (česky dvojitý diamant). Tento model představuje metodologii designového procesu, který se ještě před vytvořením modelu zdál chaotický a komplikovaný.[2] Cílem bylo vytvořit model aplikovatelný v různých oborech, který by jednoduchým způsobem vizualizoval celý designový proces. Dnes je model Double Diamond celosvětově rozšířený.[3]
Model vznikl dlouhodobou studií designových procesů velkých firem jako je Microsoft, Lego nebo Starbucks. V Design Council zjistili, že při inovaci nebo řešení problémů všechny firmy prochází přibližně stejnými fázemi.[4]
Double Diamond
Model je rozdělen do 4 hlavních fází designového procesu:
1. Discover (objevování)
2. Define (definování)
3. Develop (vyvíjení)
4.Deliver (doručení)
Svým tvarem připomíná diamant, jak již naznačuje jeho název. Tvar diamantu vizualizuje rozšiřování či naopak zužování nápadů, se kterými v dané fázi pracujeme. Můžeme se také setkat s označením divergence (rozšiřování) a konvergence (zužování). V následující části budou podrobněji představeny jednotlivé fáze a příklady metod, které můžeme v dané fázi použít.
1. Discover
První fází modelu je Discover, neboli objevování. Snažíme se porozumět prostředí a lidem, kteří se v něm nachází. Jaké řeší problémy? Co je potřeba zlepšit? Můžeme totiž narazit na problém, o kterém jsme nevěděli, že je pro danou komunitu důležitý a předcházíme tak pouhým předsudkům a domněnkám. Fáze je tedy divergentní, protože se snažíme zjistit s jakými problémy se daná komunita potýká.[5]
Metody vhodné pro objevování:
2. Define
Druhá fáze Define využívá poznatky, které jsme získali z předchozí fáze. Interpretujeme potřeby dané komunity uživatelů. Dochází ke konvergenci — tedy zužování všech nápadů na jeden konkrétní. Jednoduše řečeno, snažíme se zjistit, jestli řešíme správný problém, jehož řešení je pro danou komunitu nejvíce přínosné.[6] Výsledkem je tedy definování problému, což je jeden ze stěžejních bodů v celém designovém procesu Double Diamond.
Metody vhodné pro definování:
· Priority
3. Develop
Nacházíme se ve fázi, kdy už máme jasně definovaný problém. Snažíme se tedy nalézt jeho nejvhodnější řešení. Zabýváme se několika koncepty — fáze Develop je tedy opět divergentní. Vytváříme řešení vedené designovými principy, které následně prototypujeme a testujeme. Podle potřeby můžeme na základě testování iterovat.[7] Iterace znamená “opakování procesu zpracování nebo vyhledávání informací s cílem dosáhnout opakovaným provedením vyšší kvality výstupu.”[8]
Metody vhodné pro vyvíjení:
· Persony
4. Deliver
Poslední fáze Deliver představuje doručení již hotového řešení problému, který jsme si definovali na začátku.[9] Finální produkt je předán uživateli.
Metody vhodné pro dodání:
· Zpětná vazba od uživatelů
Čím je model přínosný?
Model Double Diamond přehledným způsobem popisuje celý proces, je tak inkluzivní, protože je vhodný i pro začínající designéry. Popisuje, že zdánlivě složitý proces má nějakou vnitřní strukturu, které se můžeme držet a také zvýrazňuje důležitost výzkumu, který by měl být základem každého designového řešení.[10]
Kritika modelu
I když je model celosvětově rozšířený, potýká se s kritikou. Designérům vadí především „izolovanost“ jednotlivých fází. Maciej Lipiec například uvádí, že analýza problému je oddělená od samotného řešení, což neodpovídá reálnému designovému procesu.[11]
Leon Gauhman dokonce označil model za rigidní, a příliš lineární, zkrátka nevhodný pro 21. století, protože neumožňuje agilní vývoj.[12] V tomto případě je kritika oprávněná pouze z části. Úmyslem Design Council bylo vytvořit jednoduchý vizuální model komplikovaného procesu, je tedy pravda, že model sám o sobě neimplikuje flexibilitu a agilní přístup.
Těchto úskalí si tvůrci modelu museli být vědomi, protože představili novou, revidovanou verzi modelu. Nový model vizualizuje flexibilitu a fluiditu, které v původním modelu nebyly tak snadno vidět.
Nová verze Double Diamond modelu
Po patnácti letech designéři z Design Council opět navštívili původní model Double Diamond a revidovali ho. Fáze designového procesu zůstaly stejné, došlo však k rozšíření modelu o pět rozšiřujících konceptů:[13]
1. Principy designu
1) Lidé na prvním místě
2) Vizuální komunikace
3) Spolupráce
4) Iterace
2. Banka metod
Banka metod, jak již název napovídá, představuje databázi metod, které můžeme použít pro řešení designových výzev. Jsou rozčleněny do tří kategorií:
· průzkum potřeb a příležitostí
· formování prototypů nebo vizí
· vytváření plánů a nápadů
3. Iterace
Do původního modelu byly také přidány šipky, které vizualizují iteraci. Iterace může nastat v libovolné fázi — při definování problému, do testování prototypu nebo na konci řešení, kdy se vracíme na začátek celého procesu. Model je tak flexibilní a reaguje tak na nepředvídatelné změny. Jinak řečeno, iterace umožňují vylepšovat design v průběhu celého designového procesu.
4. Zapojení (engagement)
Model klade do středu zájmu lidi, pro které je výsledek určený. Je tedy důležité je do celého procesu zapojovat, aby výsledek odpovídal jejich potřebám. Také je důležité zapojovat všechny podílníky, kteří jsou pro daný kontext relevantní.
5. Leadership
Leadership je podle Design Council nástroj pro faciliaci inovací a rozvoje schopností designéra.
Přidáním těchto pěti rozšiřujících konceptů Design Council naznačuje, že nezáleží pouze na procesu, kterým projdeme v rámci designového řešení, ale i na ostatních faktorek, které hrají v hledání inovací velkou roli.
Vylepšený Double Diamond
V roce 2016 Dan Nessler představil vylepšenou verzi modelu Double Diamond. Líbila se mu jeho struktura a jednoduchost. Rozhodl se ale pro bližší popis akcí, které se dějí v jednotlivých fázích. Také popsal prostředí, ve kterém se odehrává celý designový proces. [14]
Je tento model lepší než původní Double Diamond? Zdá se, že ne. Model Dana Nesslera se také setkává s kritikou, je mu ale vyčítána přílišná komplikovanost. Dělá z jednoduchého modelu opět složitý, čímž se ztrácí původní myšlenka.[15] Na druhou stranu však může poskytnout vedení začínajícím designérům, protože popisuje konkrétní akce, které se v dané fázi dějí a nejsou pouze abstraktní.
Zdroje:
[1] Our mission. Design Council [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://www.designcouncil.org.uk/who-we-are/our-mission
[2] HAMBEUKERS, Dennis. The New Double Diamond Design Process Is Here. Medium [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://medium.com/design-leadership-notebook/the-new-double-diamond-design-process-7c8f12d7945e
[3] The Double Diamond: A universally accepted depiction of the design process. Design Council [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/double-diamond-universally-accepted-depiction-design-process
[4] JUSTINMIND. The Double Diamond model: what is it and should you use it? Medium [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://medium.com/nyc-design/the-double-diamond-model-what-is-it-and-should-you-use-it-4ad28c522d28
[5] Eleven lessons: managing design in eleven global brands: A study of the design process. In: Design Council [online]. Londýn [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://www.designcouncil.org.uk/sites/default/files/asset/document/ElevenLessons_Design_Council%20(2).pdf
[6] Tamtéž
[7] Tamtéž
[8]Havlová, Jaroslava. iterace (2). In: KTD: Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV) [online]. Praha : Národní knihovna ČR, 2003- [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: http://aleph.nkp.cz/F/?func=direct&doc_number=000015015&local_base=KTD.
[9] Tamtéž
[10]HAMBEUKERS, Dennis. The New Double Diamond Design Process Is Here. Medium [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://medium.com/design-leadership-notebook/the-new-double-diamond-design-process-7c8f12d7945e
[11] LIPIEC, Maciej. Beyond the Double Diamond: thinking about a better design process model. Medium [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://uxdesign.cc/beyond-the-double-diamond-thinking-about-a-better-design-process-model-de4fdb902cf
[12] GAUHMAN, Leon. Ditch the Double Diamond. Elsewhen [online]. [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://www.elsewhen.com/blog/ditch-the-double-diamond
[13] What is the framework for innovation? Design Council’s evolved Double Diamond. Design Council [online]. 2019 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/what-framework-innovation-design-councils-evolved-double-diamond
[14] NESSLER, Dan. How to apply a design thinking, HCD, UX or any creative process from scratch. Medium [online]. 2016 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://medium.com/digital-experience-design/how-to-apply-a-design-thinking-hcd-ux-or-any-creative-process-from-scratch-b8786efbf812
[15] NESSLER, Dan. How to rethink the Design process, fail, reflect and iterate. Medium [online]. 2016 [cit. 2019–11–05]. Dostupné z: https://uxdesign.cc/how-to-fuck-up-the-design-thinking-process-and-make-it-right-dc2cb7a00dca
