Emoce a psychologické potřeby v designu služeb a produktů
Uživatelský prožitek (User experience, zkráceně UX) je pocit, který jedinec zažívá ve chvíli, kdy používá produkt nebo službu. Úkolem designérů je produkt či službu navrhnout tak, aby v uživateli pokaždé nějakou emoci vyvolal.
Produkt představuje vše, co tvoří jeho hodnotu, nejedná se tedy jen o samotný výrobek nebo službu, ale také o kvalitu, design, obal, image výrobce a o další faktory. Uživatele u produktu zajímá nejen jeho využití, ale také do jaké míry uspokojí jeho potřeby.[2]
Názor, který si jedinec na produkt utváří je založený na pocitech a emocích, které jedinec zažívá od objevení produktu, jeho následného zakoupení, používání ale i po skončení používání.[3]
UX DESIGN a UX DESIGNÉR
Produkty, které UX vytváří nejsou vytvořeny jen na základě potřeby produktu a jeho využití, ale zaměřuje se také na uživatelské zkušenosti, jako například potěšení, zábava a volný čas.
Dobrý uživatelský prožitek nastává ve chvíli, kdy jsou naplněny potřeby uživatele pro činnost, ve které je produkt používán.
Základní otázky, které si návrháři UX kladou zní Proč, Co a Jak. Otázka Proč? se zabývá motivací uživatelů k zájmu o daný produkt, k jakému účelu chtějí produkt využít a jaký na něj mají názor. Co? je spojováno s funkcemi, ke kterým je možné produkt používat a otázka Jak? je zaměřená na design produktu, který má být uživatelům sympatický.[4]
VÝSLEDNÝ DOJEM Z PRODUKTU ZÁLEŽÍ NA:
—funkcích produktu (co vše se dá s produktem dělat?)
— jeho obsahu (z čeho se produkt skládá)
— architektuře (Jaká je konstrukce, jak jsou jednotlivé součástky produktu sestaveny?)
— ergonomii (Jak je produkt pohodlný pro lidi různých rozměrů, tvarů, věku, pohybových schopností?)
— interakcích (Jak se produkt spustí nebo zastaví?)
— použitelnosti (Jak jednoduché je produkt používat a naučit se s ním pracovat?)
— vzhledu (Jak produkt na pohled vypadá? Komu se bude líbit?)
— výkonu (Jak je produkt rychlý?)
— materiálech (Z jakého materiálu je produkt vyroben? Z měkkého a příjemného, či z chladného a tvrdého materiálu?)
Dále se musí UX designér zaměřit na požadavky firmy, která má za úkol produkt vytvořit. Jestli má firma dostatek prostředků na daný produkt, zda je schopná zprostředkovat jej požadované cílové skupině a zajistit zisk z produktu, který zaplatí členy realizačního týmu.[5]
UX KONCEPT
Pokud má UX designér zájem vyvolat u uživatelů konkrétní prožitky, musí sepsat zajímavý a funkční UX koncept. UX koncept je popis, jak produktem navodit požadované emoce a popis toho, proč o dané emoce usilujeme.
Emoce představují složitý komplex, který ovlivňuje životy uživatelů. Emoce ve velké míře ovlivňují vnímanou kvalitu a hodnotu produktů a služeb, které jsou jim od tvůrců poskytovány. „Emoční rozhraní“ (emotional interface — EI) tvoří zážitky podle intenzity, s kterou produkt na uživatele působí.[7]
U UX konceptů je několik zásadních kroků. Za prvé je nutné znát situaci na trhu, po následném prozkoumání produktů můžeme zjistit, o jaký produkt je zájem a následně začít navrhovat nový produkt. Podstatou je stanovení si požadavků a následně pokračovat v plánování.
UX designér tedy potřebuje vědět:
· Komu je produkt určen
· Za jakým účelem bude produkt využívaný
· Jaké potřeby uživatelé kladou
Pokud je zapotřebí vytvořit kvalitní produkt, je potřeba již během UX konceptu věnovat pozornost psychologickým potřebám uživatelů. Tyto potřeby mohou sdělit pro koho a pro jakou situaci je produkt určen.[9]
PSYCHOLOGICKÉ POTŘEBY
“Pokud design produktu bude cíleně oslovovat a naplňovat psychologické potřeby, vyvolá silnou emoční odezvu.”[10]
Lidé mohou cítit jednu nebo více těchto potřeb:
· Autonomie
Pocit autonomie je založený na jednotlivci, který se řídí vlastními pravidly a rozhodnutími. Jedinec si rozhodnutí volí a není k ničemu nucen.
· Způsobilost
Pocit jedince vykonávat danou činnost sám, bez pomoci někoho jiného.
· Sounáležitost
Pocit, že jedinec někam patří a je obklopen jedinci se stejnými zájmy.
· Stimulace
Stimulace je pocit, při kterém je pomocí pozitivních podnětů člověk veden k určité reakci.
· Popularita
Pocit popularity, nastává ve chvíli, kdy je jedinec oblíbený v kolektivu jiných jedinců, je uznávaný pro svou práci a výkon. Tento jedinec má vliv na ostatní jedince.
· Bezpečí
Pocit bezpečí jedinec pociťuje ve chvíli, kdy se cítí jistý jak v osobním, tak v pracovním životě a necítí se ohrožen negativními událostmi.
· Fyzické zdraví
Pocit, při kterém se jedinec necítí omezován nemocemi a zraněními, je schopen jakékoli fyzické činnosti.
· Významnost
Významnost jedinec pociťuje ve chvíli, kdy má dojem, že je jeho práce užitečná a má hlubší význam.
· Soutěživost
Soutěživost je pocit, při kterém se jedinec snaží vyniknout a ukázat okolí své kvality, místo toho, aby zaostával.
· Vlastnictví
Pocit, při kterém je jedinec obklopen věcmi, které mu patří a má k nim osobní vztah.[11]
Úkolem UX designérů je v průběhu výzkumu zjistit jaké psychologické potřeby jejich uživatelé pociťují. V případě, že zjistí nedostatky produktu, mohou produkt vylepšit a zlepšit tak názor na něj.
Závěr
Emoce a psychologické potřeby mají velký vliv na utvoření názoru uživatelů produktu. Je tudíž podstatné mít od počátku plánování zodpovězené otázky, jaké emoce je zapotřebí v uživatelích vyvolat a jak toho dosáhnout. Pokud jsou dopředu zodpovězeny tyto otázky, má produkt potenciál uspět u uživatelů.
Zdroje:
[1] Pixabay [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://pixabay.com/cs/photos/kameny-l%C3%A1ska-sny-nad%C4%9Bje-p%C3%ADsek-2780171/
[2] VYSEKALOVÁ, Jitka. Emoce v marketingu: jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada, 2014. Expert. [cit. 23.10.2019]. ISBN 978–80–247–4843–6.
[3] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: Role UX. CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-role-ux
[4] User Experience (UX) Design. INTERACTION DESIGN FOUNDATION [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design
[5] User Experience (UX) Design. INTERACTION DESIGN FOUNDATION [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design
[6] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: UX koncept.CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-ux-koncept
[7] VYSEKALOVÁ, Jitka. Emoce v marketingu: jak oslovit srdce zákazníka. Praha: Grada, 2014. Expert. [cit. 23.10.2019]. ISBN 978–80–247–4843–6.
[8] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: Role UX. CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-role-ux
[9] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: UX koncept.CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-ux-koncept
[10] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: UX koncept.CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-ux-koncept
[11] Kosnar, Petr. Jak designem vyvolat emoce: UX koncept.CZECHDESIGN [online]. [cit. 23.10.2019]. Dostupné z: https://www.czechdesign.cz/temata-a-rubriky/jak-designem-vyvolat-emoce-ux-koncept
