Fjord trendy 2021 vyzdvihují důležitost pochopení nového chování v době krize
Globální pandemie takřka přes noc změnila všechno, co jsme považovali za samozřejmé. V jejím důsledku jsme byli nuceni přesunout se z kanceláří a škol do našich domovů, které tím tak získaly nové významy. Pracovali jsme v nich, učili jsme se v nich, a téměř všechny naše sociální interakce se přesunuly do virtuálního prostředí.
Do online prostředí se samozřejmě nepřesunuly jen naše pracovní povinnosti a vzdělávání, ale značný dopad to mělo i na společnosti poskytující produkty a služby, které musely hledat nové způsoby v jejich doručování svým zákazníkům a v komunikaci s nimi. Jelikož musela většina obchodů zůstat po dlouhou dobu krize uzavřená, změnilo se tak chování zákazníků, kteří své nákupy prováděli převážně v online prostředí.
Na tyto události reaguje firma Fjord, spadající pod společnost Accenture interactive, která každý rok přináší několik trendů. Nebylo tomu jinak ani v roce 2021, kdy společnost představila celkem sedm trendů. Prvním z nich byl trend Collective displacement (kolektivní přesun), na který bych se rád v tomto článku zaměřil. Tento trend reaguje na události a změny způsobené globální pandemií a jeho cílem bylo pomoct najít organizacím nové cesty v komunikaci se svými zákazníky.
Důležité je podle Fjord, aby společnosti a značky přemýšlely o měnícím se chování zákazníků a uživatelů v době pandemie, které pravděpodobně do jisté míry zůstane změněné i po jejím překonání. Změnu jsme také mohli pozorovat ve způsobu práce, kdy velká část zaměstnanců přesídlila na home office. Zde Fjord upozorňuje na to, že by se společnosti měly zamyslet nad tím, co o svých zákaznících vědí, ale hlavně také nad tím, kolik toho zákazníci vědí o nich. „Pokud například lidé nepoužívají veřejnou dopravu, neuvidí reklamu, která dříve zdobila jejich každodenní cesty do práce — značky se tak musí novým zvyklostem přizpůsobit novými nápady.“ [1]. Ačkoli se může zdát, že toto tvrzení už je neplatné a lidé v nynější zlepšující se situaci opět jezdí každodenně do práce, tak jako dříve, průzkumy ukázaly, že tomu tak zcela být nemusí. Z průzkumu Future Forum research od společnosti Slack vyplývá, že většina dotazovaných zaměstnanců si práci z domova oblíbila — 72 % dotazovaných by totiž uvítala hybridní formu práce, tedy kombinace práce z domova a kanceláře a 13 % by chtělo pracovat z domova pořád. Pouze 12 % by preferovalo práci čistě z kanceláře [2].
K nastupujícímu trendu práce z domova se také přiklání např. i Ben Pring, zakladatel a ředitel Centra pro budoucnost práce (Center for the Future Work), spadající pod společnost Cognizant, které zkoumá, jak se práce mění a bude měnit v důsledku nástupu nových technologií, nových obchodních postupů a nových pracovníků. Ben Pring si představuje kancelář budoucnosti jako prostor, který plní tři hlavní funkce: předváděcí místnost pro klienty, výzkumnou laboratoř a prostor pro setkávání zaměstnanců pracujících na home office [3].
Práce z domova však nepřináší jen samé benefity, ale nese sebou i celou řadu problémů. Někteří zaměstnanci uváděli zhoršení psychického a fyzického zdravotního stavu v důsledku snížené fyzické aktivity. Významné zhoršení jejich duševní pohody také přineslo časté rozptylování okolními vlivy, zhoršená komunikace se spolupracovníky a pocit toho, že jsou neustále online, což stíralo hranice mezi pracovní dobou a dobou určené k odpočinku [4].
Všechny tyto změny a události vedly k nižším interakcím s fyzickým světem, které v určité formě mohly dochovat i do dnes. V důsledku toho Fjord doporučuje společnostem nacházet nové způsoby, jak lidem poskytovat zkušenosti a zážitky právě z fyzického světa, které nyní mohou být do určité míry omezené. Je také důležité, aby firmy a značky kladly v komunikaci důraz na to, aby se svými zákazníky v těchto těžkých časech komunikovaly nadějným tónem (hopeful tone) [5].
K poskytování těchto zážitků z fyzického světa prostřednictvím technologií je možné využívat celou řadu nástrojů. Může jimi být například augmentovaná a virtuální realita, 3D obsah nebo třeba 360stupňové video. Již jsme mohli zaznamenat organizace, které se této příležitosti chopily a staly se tak v této oblasti inspirací pro ostatní. Patří mezi ně např. Nike, který používá rozšířenou realitu k tomu, aby pomohl lidem správně si vybrat tenisky, aniž by si je museli zkoušet v obchodě. Dalším příkladem je Šanghajské umělecké centrum K11, které lidem umožnilo ho procházet a nakupovat v něm pomocí virtuálního prostředí [6].
Na těchto příkladech můžeme pozorovat, jak se stále více propojuje digitální a fyzické prostředí, v rámci něhož můžeme získat úplně nové uživatelské zážitky, než na které jsme byli zvyklí dříve. V budoucnosti se pravděpodobně tento průnik bude zvětšovat a možná se dokonce uvidíme v obrovském Metaversu, ve kterém se budeme potkávat na přednáškách, poradách, sportovních akcích nebo třeba koncertech a v jehož rámci nabydou služby zcela nových významů [7]. Záležet ale bude jen na nás, které věci přijmeme a začleníme do svého života a které ne. Ať už se ale změní cokoli, některé věci zůstanou pravděpodobně neměnné — lidská touha po praktických, zábavných a smysluplných zážitcích [8].
Použité zdroje:
[1] Collective displacement [online]. Accenturate Interactive, 2021 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://www.accenture.com/us-en/insights/interactive/fjord-trends-collective-displacement
[2] Moving beyond remote: Workplace transformation in the wake of Covid-19 [online]. Slack, 2020 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://slack.com/blog/collaboration/workplace-transformation-in-the-wake-of-covid-19
[3] What are the long-term effects of the COVID-19 pandemic? These 5 trends give us a glimpse [online]. World Economic Forum, 2021 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://www.weforum.org/agenda/2021/08/covid19-long-term-effects-society-digital/
[4] Xiao, Y., Becerik-Gerber, B., Lucas, G., & Roll, S. C. (2021). Impacts of Working From Home During COVID-19 Pandemic on Physical and Mental Well-Being of Office Workstation Users, 63(3), 181–190. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000002097
[5] Collective displacement [online]. Accenturate Interactive, 2021 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://www.accenture.com/us-en/insights/interactive/fjord-trends-collective-displacement
[6] Collective displacement [online]. Accenturate Interactive, 2021 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://www.accenture.com/us-en/insights/interactive/fjord-trends-collective-displacement
[7] Everybody Into the Metaverse! Virtual Reality Beckons Big Tech [online]. The New York Times, 2021 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://www.nytimes.com/2021/12/30/technology/metaverse-virtual-reality-big-tech.html
[8] How COVID-19 changed the way we shop — and what to expect in 2022 and beyond [online]. The Conversation, 2022 [cit. 2022–1–31]. Dostupné z: https://theconversation.com/how-covid-19-changed-the-way-we-shop-and-what-to-expect-in-2022-and-beyond-172973
