Kam na konference o designu služeb
Design služeb má ve světě své místo, jak v různých organizacích, včetně vysokoškolských programů, tak i v konferencích pro profesionály i zájemce o tuto problematiku.
Service Design Global Conference
Organizace Service Design Network letos z pandemických důvodů pořádala svou každoroční konferenci Service Design Global Conference virtuálně.
Konference se tématicky zaměřila i na aktuální situaci, organizátoři zdůrazňují, že service design je dnes důležitější než kdy jindy.
„In challenging times, service design is more important than ever. For Virtual SDGC20, we brought together the leading minds in service design who exhibited work from all around the world. In a program spanning over 18 hours we created a live event accessible to people across the globe, making for a truly global learning experience .“[1]
Prezentace jednotlivých přednášek jsou k dispozici zde
Příští ročník by již neměl být online.
Kdy: 22–23. 4. 2021
Kde: Copenhagen, Dánsko
Service Design in Government
Service Design in Government je edinburská konference, která je pořádaná od roku 2014. Zaměřuje se na service design nejen ve státním sektoru, ale i v soukromých společnostech.
Konferenci organizuje organizace Software Acumen Limited, která působí od roku 2004. SDinGov, jak se konferenci také přezdívá, není jedinou akcí, kterou organizují. Zaměřují se také na UX Design (UC Cam, UC Scot, UX in the city: Manchester/Oxford/Ireland ).[2]
Téma letošních přednášek a příspěvků neslo název ‘Policy, Participation and Power’ a ‘Social Design’. Letošní setkání se konalo 4. až 6. března 2020 v Edinburghu.
Z dostupných reportáží byla konference považována za inspirující a i trochu provokující. Tematicky se přednášky zaměřovaly nejen na problematiku vytváření služeb a systémů pro uživatele, ale mnozí z nich apelovali na vyjití z komfortní zóny pro získání lepších výsledků.
„There was a broad consensus that helping organisations (and society) to do things differently and achieve better outcomes can be slow, hard, messy and often frustrating. It’s also nuanced and very context specific. There was very little patience for neat models or polished artifacts. There was a lot about starting small, joining the dots, finding collaborators. About listening, inclusion and empowerment. About testing, learning & sharing .“[3]
Na základě uplynulé konference vzniklo spousty reportáží, designerů služeb, které objasňují průběh podrobněji.
Designerka služeb Sarah Prag se ve své reportáži Beyond service design — craft, collectivism and being human zaměřuje na hlavní proud, myšlenku celé konference, než na jednotlivé příspěvky, které ji zaujaly. Vyzdvihuje apel na opuštění komfortní zóny.
Dalším hlavním bodem její reportáže je, že na konferenci několik zaznělo, že design služeb je spíš řemeslo (craft), než věda nebo umění.
„However, there was no denying that the term “craft” was in the air. I think this again reflects the recognition that methods and models will only get you so far when you’re dealing with complexity, and with human needs. I’ve always said that service design (and before it product management) are as much an art as a science. I now think craft is a better term, because it’s where skill and technique meet experience and intuition. It’s about producing things that are both functional and beautiful. It’s about attention to detail, and quality… and it’s also something that only humans can do[4] .“
Simon Wilson se ve svém článku The strategy is good service design opírá o poznatky z přednášek na konferenci o tom, jak moc je důležitá dobrá strategie v efektivitě návrhu služby a jejího vytváření
„The majority of examples at SD in Gov expressed service designing is not just a long game, it’s the always way of working for good services, for better organisations. On my scale this felt mature. Hardly any mention of digital or websites too. No “We use service design on a project to service design a new service in three months and job done ”…“[5]
Příspěvek s netradičním názvem I wrote 25 pages at #SDinGov, so you didn’t have to 📝 od Aimee Tasker reflektuje navštívené přednášky pomocí svých velmi přehledných poznámek .
V klasičtější verzi o obsahu některých přednášek vyšel článek Duncana Stephena View from Service Design in Government 2020.
O dobrovolnictví studentů při pomoci organizace konference Edinburské univerzity informuje článek Service designers of the future support Edinburgh conference. Studenti měli volný přístup k jednotlivým přednáškám po celou dobu konference a mohli se utvrdit ve svých odborných profilacích .
V neposlední řadě přispěla svými poznatky i jedna z přednášejících Sam Villis (Weeknotes S9 Ep9: SDinGov). Především vyzdvihla fakt, že všude cítila neuvěřitelnou pokoru a žádnou sebestřednost. Sama se o své přednášce zmiňuje jen na okraj. O konferenci pojednává v první části příspěvku.
ServDes.: Service Design and Innovation Conference
Další z globálních konferencí o designu služeb je ServDes., která je pořádána jednou za dva roky již od roku 2009.
Myšlenka konference se zrodila v americkém Pittsburghu v roce 2007 na konferenci o Designu služeb pořadaném Carnegie Mellon University. Iniciatoři se rozhodli, inspirovaní konferencí, založit konferenci Nordic Service Design & Innovation. Konferenci o designu služeb ve skandinávských zemích. První konference se konala v Oslu a pro obrovský úspěch se iniciátorské organizace (AHO, Laurea UAS, Linköping University, Aalborg University.) rozhodly přetvořit konferenci na světovou (na první konferenci se sešlo přes šedesát příspěvků ).[6]
Konference je určena pro odborníky, společnosti i akademiky zabývající se designem služeb. Na konferenci je možnost seznámit se potenciálem Service design, ale také si v rámci tohoto odvětví vyměňovat zkušenosti a nabývat nové poznatky .[7]
Příští konference se bude poprvé pořádat mimo Evropu v australském Melbourne.[8]
Kdy: 2–5. února 2021
Kde: RMIT University, Melbourne
Experience Design
Organizace Design &Innovation letos pořádala konferenci Experience Design: From Vision to Transformation: How Service Design Disrupts Business . Setkání rozložené do dvou dní se zaměřilo na témata změny digitálního prostředí během COVID-19, dnešního pojetí Product Design či s UX Research. Konference proběhla 26–28.10. 2020 v Denveru v USA.
Příští rok se konference s názvem Experince Design: Expanding the Boundaries of Experience bude konat 22–24.2. 2021 na stejném místě.
DOERS
Pro střední Evropu se každoročně pořádá konference DOERS, která se letos měla konat v Budapešti, ale kvůli pandemii byla odložena na příští rok .
Service Design Fringe Festival
Ve Spojených státech se pořádá festival o designu služeb. Jeho účelem je, aby se setkávali lidé z různých oblastí designu služeb a vyměňovali si své zkušenosti. Protože cíl organizátorů je posilování znalostí designu služeb, jsou ochotni zájemcům (především z řad studentů) prominout účastnický poplatek, pokud o něj zájemci zažádají.
We believe in being open and diverse, being accessible and inclusive, staying creative and curious, having honest conversations, broadening and deepening perspectives, encouraging activism, pushing boundaries, bringing people together, and collaborating, not competing.[9]
Letošní ročník se zabýval otázkami enviromentalismu a důsledků COVID-19 na naší společnost[10] .
Service design nepochybně rok co rok získává na zájmu a důležitosti. Přibývá konferencí a organizací, které se designem služeb a přidruženými oblastmi zabývají. Přestože v roce 2020 se mnohé z konferencí nemohly konat dle původních plánů, některé z nich využily online platforem a slavily neobvyklý úspěch (například Service Design Global Conference měla vysokou účast právě proto, že konference probíhaly online). Tento rok také mnohé organizátory a přívržence podnítil k novým tématu o designu služeb v situaci, která se týká nás všech. Věřím, že i tak barvité a dobře propracované konference budou přibývat a význam designu služeb pronikne víc i do České republiky.
Použité zdroje:
[1] Virtual Service Design Global Conference 2020. Welcome to the Service Design Network [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://www.service-design-network.org/events/virtual-sdgc20
[2]About the Organisers. SDinGov [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://2020.govservicedesign.net/about-organisers
[3]PRAG, Sarah. Beyond service design — craft, collectivism and being human. Medium [online]. Mar 11 2020 [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://medium.com/@SarahPrag/beyond-service-design-craft-collectivism-and-being-human-410c2c05f234
[4] PRAG, Sarah. Beyond service design — craft, collectivism and being human. Medium [online]. Mar 11 2020 [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://medium.com/@SarahPrag/beyond-service-design-craft-collectivism-and-being-human-410c2c05f234
[5] The strategy is good service design. Hi! I’m Si. [online]. 12 March 2020 [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://www.ermlikeyeah.com/the-strategy-is-good-service-design/
[6]About ServDes: A SHORT HISTORY. ServDes: Service Design and Innovation conference [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://servdes.org/about-servdes/
[7]About ServDes: A SHORT HISTORY. ServDes: Service Design and Innovation conference [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://servdes.org/about-servdes/
[8]ServDes2020 [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: https://www.servdes2020.org/
[9]About. Service Design Fringe Festival [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: http://www.sd-ldf.com/about
[10]2020 PROGRAMME. Service Design Fringe Festival [online]. [cit. 2020–11–14]. Dostupné z: http://www.sd-ldf.com/programme-2020
