Kde všude lze studovat Service Design
Přestože v českém prostředí je design služeb vyučován pouze jako součást kurikula na vysokých školách zaměřených na knihovnictví a informační vědu, ve světě existují samostatné obory zabývající se problematikou designu služeb.
Evropa
Ve většině případů je možné design služeb studovat až v magisterském programu. V Evropě existují však výjimky, které umožňují studium v bakalářském programu. A to ve Švýcarsku na univerzitě aplikovaných věd (Fachhochschule Graubünden) a švédské Univerzitě v Halmstadtu (Högskolan i Halmstad).
Čtyřleté bakalářské studium ve Švýcarsku (v hlavním kantonském městě Chur) má na svých webových stránkách mistrně propracovaný popis programu, včetně vysvětlení účelu designu služeb jako takového. Obor, včetně stáží a praxí se zaměřuje na service design v oblasti turismu . Vyučujícím jazykem je němčina, od čtvrtého semestru i angličtina.[1]
„Hlavní obor v oblasti designu služeb je charakterizován udělením specifické odborné způsobilosti, která je na trhu práce velmi žádaná. Základním cílem je postavit zákazníky do centra všech činností, porozumět jim do hloubky a z tohoto porozumění odvodit latentní potřeby zákazníků. Na tomto základě jsou vyvíjeny a uváděny na trh komerčně slibné nabídky služeb.“ [2]
Oproti tomu švédský bakalářský program Digitální design a inovace se zaměřuje na služby designu v digitálním prostředí. Studium je založené především na tvorbě projektů spolu s profesionálními digitálními designéry, vývojáři a výzkumnými pracovníky. Studium probíhá v anglickém jazyce na univerzitě v Halmstadu[3] .
Navazující magisterské studium se zaměřuje na IT výuku pro pokročilé, ale má také multidisciplinární prvky, které rozšiřují kompetence studenta. Opět se pracuje v malých týmech ve spolupráci s firmami, úřady a na výzkumných projektech pro rozvoj institucí nebo služeb.
„Program je zaměřen na ty, kteří mají bakalářský titul v oboru informatiky, designu interakce, vývoje softwaru, informačních technologií, inovační vědy, obchodní správy .“[4]
Zůstaneme-li ve Švédském království, je možné design služeb studovat i na Linköpingské univerzitě ve městě Linköping (kousek od Stockholmu). Magisterský program je interdisciplinární a zájemce nemusí mít předchozí studijní zkušenosti s designem služeb. První tři semestry zahrnují práce v týmech, ve kterých se studenti zapojují do projektů. Vyučovacím jazykem je angličtina. Pro přijímací řízení je nutné, krom doložení úrovně jazyka, předložit i anotované portfolium a esej na zadané téma .[5]
V sousedním Finsku Laurea University of Applied Sciences design služeb vyučuje ve spojitosti s marketingem a oblastí obchodu. Studium je vhodné jak pro prezenční, tak i již pracující studenti. Ti jsou zde vítáni, protože si zde mohou doplňovat vzdělání v sektoru, ve kterém pracují. Program je vyučován v angličtině[6]
Ve Velké Británii se Royal College of Art obor Design služeb zaměřuje na „vytváření nových spotřebitelských služeb se zaměřením na identifikaci lidských potřeb, transformační služby a poskytování služeb v organizacích, například v oblasti maloobchodu, bankovnictví a pohostinství. Také na rozvoj veřejných služeb a politických inovací v tématech, jako je doprava, zdravotnictví a vzdělávání, a nakonec na inovátorské služby poháněné technologickými, environmentálními a sociálními výzvami .“[7]
Dle portfolií letošních absolventů se obor zaměřuje na inovátorské řešení služeb především v oblasti umění a enviromentalistiky .[8]
Estonské magisterské studium „Service Design and Management“ na Tartuské univerzitě ve městě Tartu se zaměřuje především na manažery a odborníky v praxi, kteří si zde doplní své vzdělání v řešení servisních problémů a návrhů nových služeb .[9]
V jižní Evropě je Mekkou pro design služeb italské Milano. První vysokoškolskou institucí je NABA (Nuova Accademia di Belle Arti), která nabízí program „Product and Service Design“, obor se zaměřuje především na design produktu. Absolvent po dvouletém studiu může být zaměstnán jako Product Designer, Service Designer, UX/UI Designer, Brand Specialist, Product development manager nebo 3D modelling specialist. Vyučovacím jazykem je angličtina a italština .[10]
Druhou institucí je největší technická univerzita v Itálii Politecnico di Milano se svým magisterským programem „Product-Service System Design“. „Program zahrnuje střídavou teorii a praxi, která podporuje aplikaci na reálné situace získaných znalostí a koncentraci teoretických kurzů a designových laboratoří s cílem usnadnit účinnost a soudržnost vzdělávacích činností. Dalším cílem je přenos dovedností souvisejících se stavy bytí, a nikoli pouze znalosti a know-how .“ Vyučovacím jazykem je angličtina.[11]
V Belgii je možné Service Design studovat i postgraduálně a to na Thomas Moore University of Applied Sciences. Jednoletý studijní obor nazvaný „Space & Service Design“ Studenti postgraduálního studia „rozvíjejí v mezinárodním prostředí své znalosti zkušeností zaměřené na uživatele, výzkum pro design, kontexty služeb a metodiky. Hlavním cílem je vytvořit udržitelnou přidanou hodnotu pro klienty a uživatele .“[12]
Evropské kolečko zakončíme opět ve Švýcarsku na Hochschule Luzern, kde se vyučuje magisterský program, nazvaný jednoduše „Design“. Obor je zaměřený především na studenty s předchozím vzděláním v uměleckých oborech, zde se nadále rozvíjí v tvorbě designu produktů a služeb. Součástí přijímacího řízení je i doložení portfolia vlastních prací. Vyučovací jazyk je němčina a angličtina[13] .
Severní a Jižní Amerika
Mimo Evropu lze design služeb zvolit často jako nástavbové studium. Takové workshopy nabízí třeba prestižní univerzity jako je Harvard University nebo Massachusetts Institute of Technology. Na Harvardově univerzitě je možné nalézt kurz Design Thinking, který krom klasického konceptu Designu služeb nabízí i učení se, jak překonávat organizační překážky pro přijetí designového myšlení[14] .
Tříměsíční kurz Mastering Design Thinking pořadaném na MIT představuje designové myšlení a postup návrhu služeb v deseti modulech. Výuka probíhá online[15] . Reportáž absolventky kurzu si lze přečíst zde: MIT’s Approach to Design Thinking
Oba kurzy jsou určeny především již zaběhlým profesionálům.
Massachusettský technologický institut nabízí částečné studium designu služeb ještě v doktorandském programu. Zde studenti spojují znalosti z předchozího studia spolu s designem a řízením vývoje komplexních produktů, služeb, obchodním modelů a systémů. Součástí je i práce na projektech se spolupracujícími firmami[16] .
University of Wisconsin-Madison nabízí další doktorandský program, kde lze studovat design služeb. Student si vybírá jednu ze tří profilací, při čemž dvě z nich je zaměřeny na práci s uměním a designem. Poslední „Environmental Design Research“. „Absolventi programu jsou průkopníky studia v oblasti životního prostředí, evidence-based design, hodnocení budov, udržitelnost, stárnutí a životní prostředí, dětské prostředí, prostředí pro speciální populaci, a vznikající technologie a aplikace virtuální reality.“ Studium je na čtyři roky. Součástí přijímacího řízení je i ústní pohovor a představení svého projektového portfolia[17] .
V jihoamerické Kolumbii je možné studovat na univerzitě EAFIT (Universidad EAFIT — Escuela de Administración, Finanzas e Instituto Tecnológico) magisterský program nazvaný „Estrategia de Servicio y Experiencia“ (Strategie služeb a zkušeností). Program je zaměřen na odborníky, kteří navrhují a řídí správy služeb. Program je rozřazen do šestnácti modulů, přičemž poslední modul je prezentace projektů, které studenti vytvářeli v jednotlivých předchozích modulech .[18]
Austrálie
University of Technology Sydney nabízí zájemcům bakalářský program „Design in Product Design“. Během tří let se studenti připravují na kariéru produktového designera. „Vedle základních předmětů mohou studenti absolvovat volitelné předměty, které pomáhají rozvíjet specializaci, jako je marketing, grafika, návrháři, 3D tisk a stavební robotika, design výstavy, web design nebo design služeb .“[19]
Závěrem je nutno podotknout, že v článku nemohly být zahrnuty všechny akademické instituce zabývající se designem služeb. Důvod je ten, že spoustu studijních programů má Service Design zahrnutý jen jako část svého kurikula, a díky tomu by mohl být seznam nekonečný. A to ani nepočítám jednotlivé kurzy a workshopy, které nabízejí jednotlivé univerzity pro doplnění vzdělání ve svém oboru. Doufám, že článek poskytne alespoň podrobný přehled univerzitních programů v Evropě.
Dle popisů studijních programů je mezinárodní akademická scéna designem služeb nadšena a považuje jej za důležitou součást terciálního vzdělávacího procesu.
***
[1]Bachelorstudienrichtung Service Design. Fachhochschule Graubünden [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.fhgr.ch/fileadmin/studium/bachelorangebot/service_design/FHGR-Bachelorstudium-Service_Design-Studienbroschuere.pdf
[2] Tamtéž
[3]Digital design och innovation. Högskolan i Halmstad [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.hh.se/digital-design
[4]Masterprogram i digital tjänsteinnovation. Högskolan i Halmstad [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.hh.se/utbildning/program/masterprogram-i-digital-tjansteinnovation.html
[5]Master’s Programme in Design. Linköping University [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://liu.se/en/education/program/6mdes s
[6]Degree Programme in Service Innovation and Design. Laurea ammattikorkeakoulu [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.laurea.fi/en/degree_programmes/service-industry/service-innovation-and-design/
[7]Service Design. Royal College of Art [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.rca.ac.uk/study/programme-finder/service-design-ma/
[8]Service Design (MA). School of Design [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://2020.rca.ac.uk/programmes/service-design-ma
[9]Service Design and Management (MA). UNIVERSITY OF TARTU PÄRNU COLLEGE [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.pc.ut.ee/en/degree-programmes/service-design-and-management-ma
[10]Master of Arts in Product and Service Design. NABA: Nuova Academia di Belle Arti [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.naba.it/en/postgraduate/product-and-service-design-courses
[11]The complete programme description of the study path. Master Degree in PSSD (Product-Service System Design) [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.pssd.polimi.it/syllabus/
[12]Space & Service Design. Thomas More: University of Applied Sciences [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.thomasmore.be/en/postgraduates/space-service-design-english
[13]Master of Arts in Design:: The Facts. Lucerne University of Applied Sciences and Arts [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.hslu.ch/en/lucerne-school-of-art-and-design/degree-programmes/master/alle-angebote/design/
[14]Design Thinking:: Creating Better Customer Experiences. Harvard Extension School [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.extension.harvard.edu/professional-development/programs/design-thinking-workshop
[15]MIT Management Executive Education: MASTERING DESIGN THINKING [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://executive.mit.edu/mastering-design-thinking-brochure
[16]MITidm: Curriculum. MITidm [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://idm.mit.edu/about/curriculum/
[17]PHD DESIGN STUDIES. School of Human Ecology: University of Wisconsin-Madison [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://sohe.wisc.edu/graduate-students/research-and-creative-scholarship/design-studies/phd/
[18]Diplomado: Estrategia de Servicio y Experiencia (CX-SD). Universidad EAFIT [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.eafit.edu.co/cec/administracion/mercadeo/diplomado-diseno-de-servicios-y-gestion-de-la-experiencia-medellin
[19]Bachelor of Design in Product Design. UTS [online]. [cit. 2020–10–28]. Dostupné z: https://www.uts.edu.au/future-students/find-a-course/bachelor-design-product-design#course-overview
