Estruturando nosso time para a escalada da Maturidade de Design
A Maturidade de Design precisa acontecer.
Nós designers somos empáticos: ouvimos, coletamos, entendemos, interpretamos e então desenhamos. Nosso papel principal é o de transformar e ressignificar a informação. Mas até onde vai nosso poder transformador dentro de empresas que seguem processos e estruturas importados, que encerram as atividades de design dentro de uma esteira de discovery e delivery de produto e impede — nem sempre conscientemente — todo nosso potencial transformador de criar e amplificar novos significados?
A Maturidade de Design é uma trilha que possui diversos níveis, do mais básico ao completo — quando UX acontece em todas as camadas da empresa — desde produtos e serviços a pessoas e processos internos, tendo como produto a qualidade da experiência e a confiança na marca. Em aspecto mais amplo, ela envolve direcionar colaboradores, estratégia e processos para um norte de entrega máxima de valor aos consumidores através do que a empresa é e produz.
Aqui na Aegro o Design é um departamento independente. Isso nos dá plena autonomia e flexibilidade para atuar efetivamente no desenvolvimento da maturidade e da cultura de design através de outras abordagens.
Divergir e convergir. Cabe mais?
Times de Design criam seus processos sobre os ciclos de divergência e convergência do Design Thinking. Fazemos dinâmicas, abrimos o leque de possibilidades no discovery, convergimos na definição do problema e fazemos esse ciclo várias e várias vezes, uma rotina que nos ajuda a entender, validar e argumentar nossas decisões e entregas. Mas como seria se aproveitássemos o ciclo divergência-convergência para não só criar os processos do time, mas também sua estrutura?
Design divergente
Nossa independência como time nos permite atuar além da esteira de desenvolvimento de produtos e nos faz ser um cross-team sui generis. Compartilhamos iniciativas e estreitamos relações com outros departamentos, não só aqueles ligados ao produto, mas também a toda cadeia do serviço, cultura organizacional e pessoas, por exemplo.
Desse modo, expandimos nossa atuação na empresa, ampliamos nossa capacidade de coletar dados, informações e pontos de vista dos outros times sobre como melhorar a Experiência Aegro, ao mesmo tempo que expandimos a cultura de Design, na maioria das vezes através de workshops e cocriação de processos e projetos com outros departamentos.
Design convergente
Nossa estrutura divergente facilita a coleta de um conjunto maior de informação que são transformadas em input para decisões mais maduras e assertivas de design. Isso permite aumentar a qualidade do produto, descobrir oportunidades no serviço, melhorar processos internos e evoluir de forma contínua — e colaborativa — a Experiência Aegro.
Mas para que esse cenário seja factível, nosso departamento precisa de uma estrutura que permita nossa permeabilidade em toda a empresa e que sustente a efetividade da operação de design.
Os três pilares
Os pilares são subáreas do nosso departamento com personalidade cross-team. Têm grande autonomia, são escaláveis (em pessoas e processos), mantêm relação constante com outros departamentos e dão suporte para todas as atividades dos designers. Os pilares também possuem caráter servidor e é através deles que a cultura de design se manifesta, ganha corpo e se difunde em todas as áreas da empresa, contribuindo para a subida constante dos degraus de maturidade de design.
Design Operations
O primeiro pilar tem como objetivo a nossa eficiência operacional e engloba basicamente processos, ferramentas, Design System, padrões de writing e visual design.
Research Ops
O segundo pilar tem como objetivo o desenvolvimento contínuo da base de conhecimento e engloba tudo que está relacionado com a operação de pesquisa, desde processos, pessoas, mentoria/capacitação e acessibilidade dos resultados de pesquisa.
Service Design
O terceiro pilar trata diretamente da excelência da experiência e de inovação, sendo o braço do Design que investiga gaps e oportunidades na experiência tanto no serviço interno (nosso fluxo de serviço e pontos de contato com os clientes) quanto no externo (jornadas de nossos clientes de ponta a ponta). Esse pilar é responsável por manter viva e ativa a ponte entre outros departamentos envolvidos no serviço, como Marketing, Relacionamento e Vendas, e o time de Design.
Como somos cross-team na prática
Nosso pilar de Service Design ilustra bem como levamos a sério a interdependência do Design com outros departamentos na construção da Experiência Aegro e isso se manifesta tanto nos processos que realizamos em conjunto com eles (discoveries, pesquisas, coleta de dados de uso e de feedbacks, mapeamento de serviço etc.), como também através de iniciativas e produtos que cocriamos juntos.
Design x Produto
Sabemos que na prática, apesar do cargo normalmente exigir um perfil generalista, nem todos os designers de produto atuam em todas as etapas do processo de design de forma plena, seja por falta de tempo para aprofundar em um discovery, por exemplo, seja porque possuem maior competência em algumas etapas e menos em outras ou ainda por gosto pessoal.
Para que a qualidade dos nossos processos e entregas não seja prejudicada, os designers servem as squads de produto não de forma fixa e isolada. Em vez disso, designers podem circular em mais de uma squad atuando de acordo com a demanda de uma ou mais etapas de design.
É natural que um designer acabe se envolvendo mais em uma squad e seja a referência técnica de design para PMs e engenheiros, porém a abordagem flexível tem vários benefícios:
- As informações das squads circula entre todo o time de Design: todo mundo sabe o que está acontecendo
- Designers atuam de forma colaborativa contando com suporte de todo o time para melhorar sua entrega e acelerar seu desenvolvimento profissional
- A consistência entre produtos se mantém alta
- Caso algum designer deixe a empresa, o nível de informação circulante permite reposição rápida e com pouco débito técnico
- Há ganhos de qualidade e assertividade no desenvolvimento de produtos
Design x Marketing
A palavra que define a ligação entre esses departamentos é consistência. Com o recente rebranding da marca Aegro, Marketing e Design atuam em torno da padronização visual e textual de todos os elementos envolvidos no serviço. Consistência requer atenção aos detalhes e boa comunicação. Para isso, mantemos cerimônias em conjunto, como design critiques e alinhamentos recorrentes, além de cocriarmos nosso Design System e ações de endomarketing.
Design x Engenharia
Através do compartilhamento e cocriação do Design System, ambos os times têm ganho de produtividade, eficiência operacional, velocidade, facilidade de manutenção e poucas inconsistências no processo de handoff. Além disso, a transparência e alinhamentos entre os departamentos permite que grandes mudanças de design sejam planejadas e ocorram dentro de um escopo previamente acordado.
Design x Relacionamento e Vendas
Através do nosso pilar de Service Design, mapeamos, coletamos e identificamos problemas em nosso serviço. A fim de tangibilizar as jornadas de serviço para tomada de decisão rápidas e assertivas, estamos desenvolvendo nosso Mapa de experiência, um produto vivo e acessível que coleta feedbacks dos departamentos que estão em contato direto e constante com nossos clientes, mas também deixa visível para todos como os departamentos estão se conectando e fluindo entre si para a manutenção da excelência da Experiência Aegro.
Design x Cultura
O departamento de Design tem o objetivo de contribuir para a fluidez e automatização dos processos internos e facilitar a vida dos usuários colaboradores. Entendemos que usabilidade, simplicidade e entrega de valor devem ser conceitos percebidos e vivenciados aqui dentro antes de esperarmos que as pessoas transmitam isso para fora.
Escalar com propósito
Novos times e iniciativas estão surgindo na Aegro e nossa estrutura de Design não para de crescer.
Escalar aumenta o risco de times se perderem pelo caminho, se distanciando mais e mais do propósito e da estratégia, distribuídos em silos, perdendo a conexão entre eles e se contentando com pequenas vitórias que não se conectam a um objetivo maior.
O caminho para o avanço da maturidade de design requer planejamento de longo prazo, consistência, penetração do design e conexão entre times com o objetivo comum de criar e amplificar valor para quem produzimos nosso trabalho.
O objetivo do nosso departamento ao trilhar esse caminho é ser a cola: a Experiência Aegro é o presente e o norte que nos conecta. É o resultado da nossa estratégia de cruzar nosso conhecimento com nosso propósito para entregar valor real para produtores rurais e para aqueles que investem na evolução de uma agricultura tecnológica, sustentável e do futuro.
Quer fazer parte desse movimento? Dá uma olhada na nossa página de carreiras:
