Новый Мессенджер Интеркома
Вчера (оригинальный пост опубликован 25 апреля 2018 — прим. авт.) появился замечательный повод рассказать о том, чем занимаюсь на работе. Мы запустили новую версию нашего мессенджера для бизнеса: https://www.intercom.com/messenger. Мессенджер можно поставить на сайт или встроить внутрь мобильного приложения, чтобы общаться с пользователями.
Меня часто спрашивают: «Это что, просто чатик для сайта? Что в этом крутого?»
Нет, это не чатик, это мессенджер. И не только для сайтов, но и для приложений. Вот почему мы называем его мессенджером:
1. Мессенджер — это открытая платформа. Любой желающий может создавать приложения и потом использовать их в разговорах — в виде карточек. Есть аппстор Интеркома с приложениями, которые доступны всем компаниям. Например, у нас уже работает приложение Stripe checkout для проведения оплаты. Или Google Meet, чтобы созвониться по видео. И много всего ещё.
2. У мессенджера появился стартовый экран, на который тоже можно поставить приложения. Например, чтобы люди могли проверить статус своего заказа, не обращаясь в саппорт. Или поискать ответ на свой вопрос в базе знаний. Вообще, кастомизируется в новом мессенджере чуть менее чем всё.
3. Мы верим в ботов. В нашем мессенджере бот помогает с простыми задачами (рассказывал про это здесь и здесь), и мы активно развиваем эту тему и дальше.
4. В отличие от чатиков на сайтах, в мессенджере вся история переписки сохраняется. Для залогиненных пользователей навсегда, а для неизвестных посетителей сайта — на время пока они не сотрут cookies. Любой человек без всякого логина может зайти на сайт на следующий день и продолжить разговор с того места, где вчера остановился.
5. Наконец (про это вроде как даже говорить неудобно), качество реализации нашего мессенджера на уровне именно что массовых мессенджеров — всё работает очень быстро и плавно, можно кидать прямо в чат файлы, вставлять гифки и эмодзи. Сравните это с типичным чатиком на сайте.
Попробовать новый мессенджер в действии можно, например, на intercom.com или на producthunt.com.
См. также: Как работали над Мессенджером
Этот пост был изначально опубликован в Телеграм-канале Design & Productivity.
