Важный урок дизайнеру, поиск решений в компании и понимание задач
Из личного опыта развития продукта, компании и карьеры
Взаимодействие с сервисом вне цифрового интерфейса
Недавно у нас в компании произошел познавательный случай. Дизайнеры смогу вынести из него важный урок.
Доступ к нашему сервису открывается после перевода одного рубля со счета компании. При оплате клиент должен точно указать наименование услуги — таким образом происходит подписание договора. Многие об этом забывают, поэтому в счете мы добавили яркую подсказку красным цветом, … но ошибочные платежи все равно продолжали приходить.
Спустя месяц в службе поддержки происходит примерно такой разговор:
– Да, все верно, нужно снова оплатить счет и указать точное наименование услуги
– Эх … вы бы написали это где-нибудь
– Так мы же добавили на счете подсказку красным цветом, чтобы было заметно
– Хех. Когда я печатаю на своем черно-белом принтере ваш счет, подсказка становится черной, как и остальной текст …
Вывод: проектировщик должен продумывать взаимодействие с сервисом и вне цифрового интерфейса.
Разные уровни понимания задач
У руководителей и подчиненных разные уровни понимания задач. Если не учитывать этот фактор, многие обсуждения будут перерастать в конфликты. Приведу пример из личного опыта.
Рассмотрим интеграцию продукта со сторонним сервисом на двух уровнях:
- Разработчик, дизайнер — подчиненный. Какой-то инородный сервис будет интегрирован с нашим идеально спроектированным и написанным продуктом. Не удобно!
- Директор, менеджер — руководитель. Интеграция со сторонним сервисом упростит перенос данных и переход пользователей в наш продукт. Удобно!
Разные уровни — разные оценки одной задачи.
Вывод: всегда пытайтесь понять точку зрения коллеги, находящегося на другом уровне. Благодаря этому вы сможете улучшить атмосферу в коллективе и найти лучшее решение, учитывая плюсы и минусы со стороны разных отделов компании.
Выводы на основе примеров
Я прочитал много историй успешных компаний и заметил, что некоторые принципы их работы из раза в раз повторяются. Амбициозный журналист мог бы собрать их в одну книгу, назвав исследованием общих черт успешных компаний, что стало бы распространённой логической ошибкой.
Нельзя делать какие-либо выводы лишь на основе успешных примеров, ведь вполне возможно, что и неудачные компании делали то же самое, просто они не попали в обзор исследователя. (Неудавшиеся предприниматели, к сожалению, рассказывают свою историю очень редко, а жаль).
Эта мысль пробудила во мне желание найти истории компаний, которые проиграли конкуренцию и ушли с рынка, ведь только таким образом можно выяснить, что же они делали не так.
Поиск решений в компании
Недавно заметил интересную особенность. Если перед сотрудником стоит какая-либо проблема, он будет искать решение с помощью инструментов, доступных в его сфере деятельности. Что не всегда эффективно.
Приведу упрощенный пример.
Проблема: пользователи не могут найти кнопку «купить».
Варианты решений разными отделами:
- Продуктовый отдел: переместить кнопку, изменить ее цвет или размер, добавить обучающий материал.
- Отдел продаж: звонить всем пользователям и рассказывать, где находится кнопка.
Если поручить эту задачу отделу продаж, то итоговое решение будет не самым эффективным. Точнее, самым, но только в рамках отдела продаж.
Именно поэтому полезно привлекать к обсуждению сотрудников разных отделов. У каждого свои инструменты и вместе вы сможете определить, какой из них в данной ситуации подойдёт лучше.
Мои Телеграм-каналы: о работе, о книгах.
Моя книга «Дизайнер интерфейсов».
Отличного дня!
☕️ 🌍
