Действительно ли интуитивно понятный интерфейс интуитивно понятный для всех?

Автор статьи — Юлия Салах, дизайнер продукта в экосистеме Банка Мир Привилегий

Связаться со мной — телеграм

Мой телеграм-канал “Другой дизайн”, где я делюсь опытом работы в продукте, пишу о дизайне, искусстве и размышлениями о жизни.

В статье:

• Обсудим: что такое интуитивно понятный интерфейс
• Какие могут быть нюансы при проектировании интуитивно понятного интерфейса?
• Как спроетировать интуитивно понятный интерфейс?

Я на работе часто слышу от коллег, при постановке задачи, не из ИТ (из казначейства, например, когда делали им внутренний сервис), мол, там должен быть интуитивно понятный интерфейс (сократим до ипи). Тут сразу нюанс: для них интуитивно понятный интерфейс в их сервисе будет совершенно непонятен для пользователя, например, который вообще ни разу не имел дело с подобной спецификой. То есть ипи уже не может быть «интуитивным» для некоторых пользователей. Можно ли его тогда так называть? Давате разберемся)

Что такое интуитивно понятный интерфейс? Обобщенно ипи означает создание пользовательского опыта, который естественно и легко воспринимается без необходимости долгого изучения. Интуитивный интерфейс дает возможность пользователям быстро понять, как взаимодействовать с продуктом и легко достичь своих целей. Ипи также учитывает привычки и, что важно, — ожидания пользователей. То есть, нажав на нижний шеврон, он получит раскрывающийся список, а не переход на другую страницу, к примеру. Ну или он не возьмет себе кредит, решив просмотреть всего лишь сторис (опыт Тинькофф банка). Работа с ожиданиями в целом важная часть проектирования.

Тем не менее понятие “интуитивно понятный интерфейс” может вызывать некоторые противоречия из-за его размытого определения и сильной зависимости от контекста.

Давайте посмотрим на возможные нюансы:

1. Опытные пользователи и новички: то, что является интуитивно понятным для опытных пользователей, может быть запутанным и сложным для новичков. Пример: если вы умеете пользоваться фотошопом или 3Ds max, то для вас любой графический редактор будет интуитивно понятен. Человек, который первый раз откроет подобную программу, мягко говоря, утонет в этих кнопочках.
2. Различия в предпочтениях. Некоторым пользователям может быть более понятным текстовый интерфейс, в то время как другие предпочитают графический или сенсорный интерфейс.
3. Многообразие культур и языков: Различные культуры и языки могут влиять на восприятие и понимание интерфейса. То, что является интуитивно понятным для одной культуры, может быть непонятным для другой.
4. Многое другое)) Иинтуитивно понятный интерфейс может быть зависим от действительно многих факторов, это и контекст/формат использования, и стиль дизайна, и специфика целевой аудитории.

Как бы то не было, интуитивно понятный интерфейс действительно таковым является только у целевой аудитории.

Создание ипи — это сложная задача, требующая баланса между различными факторами и потребностями пользователей. Противоречия могут возникать в процессе разработки, и решение этих противоречий требует внимательного анализа, а так же соблюдений привычек целевой аудитории.

Тем не менее есть правила проектирования, благодаря которым вероятность, что ваш интерфейс интуитивно понятен, возрастает.

1. Изучить аудиторию: необходимо хорошо понимать целевую аудиторию, ее потребности, предпочтения и уровень опыта в использовании подобных продуктов.
2. Упрощение: стараться сделать интерфейс максимально простым и логичным. Исключать излишнюю сложностиь и лишние шаги. Правило одного клика — золотое.
3. Консистентность: элементы и взаимодействия повторяются и остаются постоянными в разных частях продукта. Это помогает пользователям быстро ориентироваться и понимать, какие действия доступны в разных контекстах.
4. Знакомые и понятные символы: для иконок и кнопок лучше использовать узнаваемые символы, которые пользователи уже привыкли видеть в других приложениях. Шестеренка — настройки, домик — главная страница, три точки — дополнения и так далее.
5. Отзывчивость: интерфейс должен быстро реагировать на действия пользователя и давать обратную связь, в том числе, предупреждая об ошибках. Например, всплывающие подсказки, визуальное подсвечивание активных элементов и предварительные предложения, чтобы помочь пользователям понять, что они могут сделать и как взаимодействовать с интерфейсом далее
6. Учет контекста использования: интерфейс должен учитывать конкретные задачи и потребности пользователей в конкретных ситуациях. Например, в зависимости от устройства (например, мобильное устройство или настольный компьютер) и контекста использования (например, находится ли пользователь в движении или находится в статическом окружении)
7. Удобство использования одной рукой. Разместите наиболее важные элементы в том месте, где их легко достигнуть большим пальцем, и предоставьте простые жесты для выполнения часто используемых действий.
8. Тестирование с реальными пользователями и обратная связь. Незаменимые компоненты для создания идеального интуитивно понятного интерфейса для ваших пользователей.

Ипи крайне важен в достижении успеха продукта среди пользователей. Когда пользователь сталкивается с интуитивно понятным интерфейсом, он чувствует уверенность и комфорт, что повышает его удовлетворенность, лояльность и возвращаемость. Такой интерфейс устраняет лишние преграды и упрощает достижение поставленных задач, что является основной целью разработчиков любого продукта.

В итоге, интуитивно понятный интерфейс помогает пользователям сосредоточиться на своих задачах, а не на изучении инструкций, как уже было сказано ранее. Любите свой продукт и своих пользователей, пытаясь создать для них максимально комфортный пользовательский опыт)

Спасибо, что прочитали!

Жду вас на своем канале)