Защита от вредных запросов на фичи
Крутые менеджеры продуктов умеют отказываться от идей, которые не улучшают продукт, не соответствуют видению и не будут служить клиентам. Смотрите ниже, как аргументировано отклонять популярные запросы на фичи.
— Но это улучшает статистику.
— Нет. Голая статистика может ввести в заблуждение. Если мы добавим тетрис в приложение, вовлечение пробьёт потолок. Но станет ли приложение от этого лучше?
— Но этого хочет босс.
— Нет, если босс не потратил достаточно времени, чтобы изучить вопрос и выработать умное и целостное решение.
— Но это нужно вот этому клиенту. Он может уйти.
— Нет. Добавление фичи для одного клиента на его условиях всегда приводит к снижению ценности продукта для других клиентов.
— Это займёт всего пару минут.
— Нет. Знаете, что ещё можно сделать за пару минут? Плохую фичу. Если реализовать фичу легко, можно повысить её приоритет в плане работ. Но это не повод добавлять её в этот план.
— Но мы можем сделать это опциональным.
— Нет. Вы хотите превратить продукт в мобильное приложение для групповой работы, которое умеет выставлять счета, публиковать отложенные твиты и делать кофе? Опциональные возможности раздувают продукт и лишают его фокуса.
— Но у нас больше ничего не запланировано.
— Нет. Свободное время лучше потратить на исправление багов, написание тестов и рефакторинг. Уменьшайте технический долг, а не увеличивайте его.
— Это есть у наших конкурентов.
— Нет. Наличие фичи у конкурентов не значит, что это была хорошая идея. Погоня за конкурентами закончится тем, что завтра вы предложите клиентам сомнительные вчерашние решения.
— Но тогда это сделает кто-то другой.
— Нет. Как ни страшно в этом признаваться, но у продукта есть определённые рамки. Лучше задаться вопросом, уйдут ли наши клиенты, если мы этого не сделаем?
Просто нет
Говорить «нет» тяжело, но крутые менеджеры продуктов не боятся трудностей на пути к целостному продукту.
Понравилось — подписывайтесь
- Заметки UX-проектировщика ВКонтакте или в Фейсбуке;
- Рассылка UX-проектировщика.
Статья «Put an end to feature creep» написана специалистами компании Intercom.
Перевёл Антон Григорьев.
