Интервью с пользователем или анализ запросов в поддержку

В комментарии к прошлому посту меня спросили, почему лучше проводить интервью с пользователем, чем ориентироваться на запросы в поддержку. Отвечаю.

Использовать, конечно, нужно оба метода. Интервью помогает докопаться до истинных проблем, целей и мотивации пользователя. Поддержка же помогает выявить проблемы при использовании уже готового продукта.

Эти методы не заменяют друг друга, а должны быть выстроены последовательно. Сначала ты изучаешь пользователя, чтобы понять, какой продукт ему нужен. А после создания продукта анализируешь запросы в поддержку, чтобы определить его слабые места.

Не: интервью vs. поддержка.
А: интервью → … → поддержка.

iskros.com
instagram.com/iskros
t.me/byiskros

Читайте «Дизайн-кабак»: ВКонтакте | Telegram | Facebook | Twitter

--

--

Cамый большой коллективный блог про дизайн на русском языке

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Илья Сидоренко

Илья Сидоренко

Развиваю продукт Tranzet. Автор книги «Дизайнер интерфейсов». Обучающие материалы: iskros.com.