Интерфейс защищает
Интерфейс — зло. Пользователь хочет книжку в интернете купить, а его заставляют кучу данных вводить, выяснять почтовый индекс, доставать подтверждения из почты и из смсок и тыкать кнопку “Уверен”, “Уверен”, “Совсем уверен”. Бывает так надоест, что уходишь без покупки. Но иногда мы согласны задержаться, если это защитит.
От посторонних
Было бы проще без ключей, паролей и мудрёных крышечек. Но неудобство окупается. Мы видим, что нас защищает, а потому уверены: в дом зайдут только желанные гости, заплатить с карты можем только мы, а дети не съедят таблетки из аптечки.
Если разработчики постарались и спрятали защиту под капот, пользователь беспокоится, что нет никаких преград: а что если и мошеннику будет так же просто.
Пользователь охотно потратит время, чтобы почувствовать себя защищенным.
От продавцов
Удобно, что плата за звонки и смски просто списывается, и меня не донимают вопросами. Но это значит, что я передаю контроль оператору. А он может быть недобросовестным или не всё предусмотреть. В таких случаях начинаешь тосковать по назойливым вопросам.
Я купила новый телефон. Как только вставила симку, мой оператор Теле2 списал все деньги со счета.
На свежекупленном телефоне предустановлены приложения, но не выставлено ограничение, разрешающее обновления только через вайфай. Приложения начали обновляться, быстро сожрали лимит и принялись опустошать счет. Я узнала об этом из сообщения “Телефон заблокирован”. Не поняла, почему деньги закончились, поэтому пополнила счет — и он опять обнулился.
Продавец заботится о покупателе: подключает услуги по умолчанию, сохраняет номер карты, подтягивает данные для заказа из соцсетей, подключает автоплатежи. Но мне нужна гарантия, что он не злоупотребит доверием: не подключит ненужный овердрафт или 500 платных мелодий для мобильного.
Хороший интерфейс убедит: сюрпризов не будет.
От ошибок
Удалять файлы приходится дважды: сначала в корзину, потом окончательно. Лишнее действие уберегает от неосторожности.
Если исполнить желание моментально, не будет шанса передумать. Поэтому хороший интерфейс делает большинство действий обратимыми, а если это невозможно, сообщает о последствиях.
Маслоу поставил потребность в безопасности на второе место в своей пирамиде. Мы хотим, чтобы наши желания исполнялись без проволочек, но только когда интерфейс убедил нас: беспокоиться не о чем.
