Как определить, приносит ли продукт пользу?
Cуществует два вида способов оценки полезности продукта (product market fit). Это количественные и качественные методы. Мы поговорим только о количественных методах, таких как измерение retention ключевого действия, определение плато и проведение опросов.
Измерение ретеншен ключевого действия и определение плато
Retention — это коэффициент удержания пользователей, который показывает возвращаемость клиентов за определённый период.
Рассмотрим применение retention на примере. Допустим, у нас есть сервис обмена валюты. Ключевое действие здесь — обмен валюты. Для оценки полезности продукта необходимо посмотреть на retention ключевого действия. В данном случае retention покажет нам количество людей, которые обменяли деньги в первый день и повторили это действие через 1, 7 и 30 дней.
После определённого дня retention должен перестать снижаться. Если это происходит, мы говорим, что retention вышел на плато. Это означает, что некоторым клиентам продукт настолько понравился, что они готовы возвращаться снова и снова. Иными словами, продукт приносит пользу!
Продукт сначала может не приносить прибыль. Но при помощи показателя retention мы можем узнать, вырастет продукт в будущем или он безнадёжен.
Более подробную информацию о retention смотрите в вводной статье о метриках.
Кстати, на собеседованиях у работодателей полезно спрашивать о плато. Если вдруг вам отвечают, что у них нет никакого плато, то, скорее всего, команда занимается разработкой бессмысленных продуктов. Хочешь ли ты участвовать в таких проектах?
Проведение опросов
Цифры очень тяжело собирать и анализировать, так как для этого нужен большой опыт. Если сейчас это тебе сложно делать, то, возможно, подойдёт старое доброе анкетирование.
Все исследователи знают, что некорректно спрашивать у пользователей, нравится ли им тот или иной продукт, так как люди будут оценивать продукт по разным критериям. Следовательно, сравнить такие ответы будет затруднительно.
А что если сразу попросить оценить продукт по критериям? Например, анкета может выглядеть так:
Желательно, чтобы в опросе принимало участие большое количество респондентов. Это позволит снизить риск получения недостоверных сведений, так как отдельно взятый пользователь не будет сильно влиять на результат.
Подобный опрос рекомендуется проводить регулярно, например каждый месяц. Так ты сможешь оценить, движется ли продукт в правильном направлении.
Кстати, процесс сбора обратной связи лучше закладывать с самого начала, чтобы потом меньше переделывать. Возможно, пока продукт развивается, команда не будет готова потратить время на блок уведомлений, но продуктовому дизайнеру важно держать его в уме на будущее. Нельзя же развиваться без обратной связи.
Есть еще ряд универсальных разделов, которые можно заложить еще на старте. Об этом есть статья про Интерфейс на вырост.
Даже тогда, когда вокруг ничего не понятно, всегда можно найти конкретные критерии. Например, retention или ответы на абстрактные вопросы.
Но что, если продукт ещё только-только запускается и нет доступа к тысячам пользователей? В этом случае количественные методы не помогут, нужно будет проводить качественные интервью с участием небольшого количества респондентов. Об этом я как раз и расскажу вам во второй части.
