Как подготовить и провести юзер-тесты
Юзер тесты — это этап проектирования, на котором мы предлагаем пользователям прототип продукта, чтобы получить обратную связь.
Обычно проектировщики не знают нужды пользователей досконально и прототип, который они создают, основан на гипотезах. Юзер-тесты помогают проверить эти гипотезы и внести изменения в прототип на ранних стадиях разработки, а значит — предложить пользователям более качественный продукт.
Как подготовить юзер тесты?
Для того, чтоб подготовить юзер-тесты, нужно найти пользователей, подготовить вопросы и выбрать способ проведения.
1. Найти пользователей
Для проведения юзер-тестов нужно найти потенциальных пользователей вашего продукта.
С этим помогут либо специальные агентства, либо ваша база данных клиентов, либо ваши личные знакомства. Подготовьте е-мейл с рассказом, что вы работаете над новым продуктом и хотели бы попросить человека уделить вам час времени для того, чтоб помочь сделать продукт лучше и качественнее. В благодарность за время, которое человек вам уделил, можно предложить угостить человека кофе, подарить несколько продуктов на пробу, или просто заплатить определённую сумму.
Обычно 5ти представителей каждой целевой аудитории достаточно.
2. Подготовить вопросы
Чтобы правильно подготовить юзер-тесты, нужно сначала выявить, какие именно функции вы будете тестировать, потому что протестировать абсолютно все сразу невозможно. Команда создает список пунктов, на которые нужно обратить внимание во время тестирования. Этот список обычно основан на гипотезах, сделанных во время прототипирования.
Например: Хотим улучшить интернет-магазин одежды. Провели интервью с пользователями и поняли, что многих раздражает необходимость создания аккаунта для покупки. Сделали гипотезу : если предложим возможность покупки без создания аккаунта, конверсия увеличится. В прототипе дали возможность покупки без регистрации. Так, один из пунктов списка вещей, на которые нужно будет обратить внимание во время тестирования, звучать примерно так: “Как пользователь реагирует на возможность покупки без регистрации”.
3. Выбрать способ проведения
Тесты можно проводить специально оборудованной лаборатории либо на расстоянии, в двух разных помещениях.
Тесты в лаборатории. Лаборатория — это 2 комнаты, соединенные стеной с полупрозрачным зеркалом. С одной стороны оно выглядит как обычное зеркало, с другой через него видно, чтоб происходит в соседней комнате. В этом случае с одной стороны сидят пользователь и ведущий тестов, а с другой — команда, которая наблюдает за тестами. В комнате, где пользователь, стоит компьютер, подключенный к телевизору в соседней комнате. Так команда может наблюдать за действиями пользователя через телевизор и за его поведением через зеркало. Обычно лаборатории оборудованы специальными микрофонами, поэтому задумываться о передаче звука не приходится.
Тесты на расстоянии или в двух разных помещениях. В этом случае делают делают передачу экрана с компьютера пользователя на компьютер в комнате, где находится команда. Для этого используют Hangouts или Appearin. Звук передают с помощью микрофона компьютера. Во время тестов на расстоянии команда, которая наблюдает за тестами, не видит действий пользователя. Поэтому важно, чтоб ведущий озвучивал некоторые действия вслух и задавал вопросы более чётко. Это будет давать дополнительные указания команде.
Тесты на расстоянии менее интересные для наблюдателей, чем тесты в лаборатории, но всё равно очень полезные.
Как должен вести себя ведущий юзер-тестов
Во время тестов очень важно войти в доверие к пользователю.
Хорошо начинать разговор с базовых вопросов: “Как у Вас дела? Как Вы провели пасхальные выходные?”, чтобы расслабить собеседника и расположить к себе.
После этого ведущий рассказывает, в чём цель встречи : объясняет, что это — прототип и что многие вещи не работают, поэтому можно не бояться давать обратную связь. Предупреждает, что в соседней комнате Уточняет, что никто не будет оценивать интеллект, способности или знания пользователя. Очень важно донести, что человек оказывает вам услугу, помогает сделать продукт лучше. Ещё, я обычно прощу пользователей “думать вслух” и рассказывать мне, что они видят и понимают на странице.
После этого он представляет пользователю небольшой контекст.
Например: Возьмём всё тот же интернет-магазин. Тогда, контекст может звучать так: У вашей подруги через 5ть дней День Рождения. Вы хотите подарить ей шарф её любимой марки, но их магазина нет в Вашем городе, поэтому вы решаете посмотреть на их сайте.
После того, как человек прочитал контекст, ведущий открывает прототип.
Ведущий не должен спешить. Важно дать пользователю время ознакомиться с экраном, перед тем, как задавать вопросы. Обычно 15–30 секунд достаточно. После этого ведущий задаёт вопросы : “Что Вы видите?”, “Как понимаете этот элемент?”, “Если Вы кликните сюда, что произойдёт?”. Роль ведущего — ключевая во время тестирования. Его задача задавать вопросы, для того, чтоб понять действия и мысли пользователя.
Обычно прототип следует какому-то одному сценарию использования. Поэтому нужно спрашивать, что человек хочет сделать в каждом конкретном случае и если он собирается сделать действие, не предвиденное сценарием, ведущий может объяснить, что это невозможно в прототипе, но что этот момент учтут в продукте.
Как делать заметки во время тестов?
Итак, всё налажено: пользователь чувствует себя комфортно, ведущий готов начать тестирование, команда в наблюдательной комнате в хорошем настроении и готова слушать и воспринимать информацию.
Все, что делает пользователь передается во вторую комнату через программу захвата экрана. Во второй комнате находится команда: product owner, второй дизайнер, программисты. Их задача записывать то, что они видят. Для заметок можно использовать стикеры или trello.
Создаём доску trello и расшариваем всей команде. Одна колонка — один большой этап прототипа, обычно страница. Цветные лейблы — разные пользователи. Дальше всё просто : каждый участник команды слушает, что говорит пользователь и создаёт карточки. Один инсайт — одна карточка. Можно ещё добавить дополнительные лейблы для позитивных, нейтральных и негативных фидебков.
После окончания всех тестов, в каждой колонке создаём карточку “Обратная связь”. Один человек записывает, а остальные диктуют ему, на основе тех карточек, которые уже есть в таблице. На этом этапе очень важно не начинать искать решения, а просто сделать список обратной связи от пользователей. Поэтому этот этап очень жёстко таймбоксируется — 1.5 часа максимум на то, чтоб прописать карточки “Обратная связь” в каждой из колонок.
Что делать после юзер-тестов
После окончания юзер-тестов команда делает отчет на основе карточек “Обратная связь” в каждой из колонок.
Потом фидбеки сортируют и решают, какие проработать на текущей итерации, а какие отложить. Если решили проработать — смотрят, к каким уже есть решение, а над какими нужно думать. Первые добавляют в backlog, для вторых организовывают отдельный workshop.
Как применять юзер-тесты уже сейчас?
Теперь вы знаете, что такое юзер-тесты, зачем они нужны и как их провести. Вы можете применить юзер тесты прямо в том проекте, над которым сейчас работаете! Попросите у клиента дополнительный день работы и контакты 5ти лояльных пользователей. Договоритесь о встрече и покажите им прототипы. Поправьте макеты и скиньте их разработчикам. Теперь можно идти пить кофе с друзьями со спокойной душой, зная, что сегодня вы сделали этот продукт немного лучше и удобнее :)
Успешных вам проектов!
*******************************************************************
Эту статью я писала с помощью Инны Шариковой. Я рассказала ей о юзер-тестах, а она записала мой рассказ на диктофон, написала план статьи и текст, который мы вместе отредактировали. Результатом очень довольны :)
*******************************************************************
Понравилась статья? Буду благодарна за Like и Share!
Есть чем дополнить материал? Пишите на почту: polina.obertysheva@gmail.com или добавляйтесь в Facebook и Linkedin
