Как продакту ставить задачу дизайнеру. Или дизайнеру — брифовать продакта

Чем более ясно сформулирована проблема, тем легче оценить качество продуктового дизайна на начальных стадиях. Четко поставленная задача — ответственность не только продакта, но и самого дизайнера. Если продакт не может объяснить смысл задачи, дизайнер сам может помочь сформулировать её максимально точно. И только потом садиться за поиск решения.

Представим типичный диалог продакта (П) и дизайнера (Д):

П: Нам нужно сделать функционал виртуальной кредитной карты в приложении.
Д: Зачем?
П: Чтобы заработать денег. Руководство поставило срок до конца второго квартала этого года.

Разберем диалог на части. «Чтобы заработать денег» — это ЗАЧЕМ для компании. «Руководство поставило…» — это ЗАЧЕМ для продакта. Но нам важнее знать, ЗАЧЕМ это нужно для клиента. Предположим логичное продолжение диалога:

Д: Зачем этот функционал нужен для клиента?
П: Клиенту не нужно будет приезжать в отделение или ждать курьера с пластиком. Он сможет оформить виртуальную карту и начать ей пользоваться гораздо быстрее, чем раньше.
Д: Это УТП виртуальной карты по сравнению с пластиковыми. Но клиент же не покупает карту только из-за быстрого оформления, для него это вторичный фактор. С какой целью клиент берет карту в первую очередь?
П: Ну во-первых, с помощью виртуальной карты удобно оплачивать покупки в интернет-магазинах.
Д: Теперь всё ясно, спасибо.

Разберем ещё один пример постановки задачи с доработкой уже существующего решения:

П: Нужно поместить точку входа в функционал перевода денег в самый верх карточки.
Д: Зачем?
П: Каждый месяц мы получаем около 2000 жалоб по телефону, потому что клиенты не могут найти функцию перевода денег. Так мы сможем снизить нагрузку на колл-центр.

В этом примере продакт сначала сразу предлагает решение «Нужно поместить…». Таким образом он создает ограничение, которого по сути нет. А это влияет на число и качество решений и ставит дизайнера в роль оператора фигмы или скетча.
Зато здесь идеальный пример формулировки задачи в формате проблемы: «Каждый месяц мы получаем около 2000 жалоб…». Тут сразу понятно, зачем это нужно для компании, для самого клиента и как мы будем измерять успех.

Задавайте наводящие вопросы: для кого этот продукт, в каких ситуациях сталкивается клиент с этой проблемой, как часто это происходит, какие есть ограничения и т. д. Так вы узнаете самое важное при постановке задачи — зачем это клиенту.

Если вы сами будете экспертом в понимании проблемы клиента, то решения будут находиться быстро и качественно. Глубина погружения в проблему клиента — это основное преимущество продуктового дизайнера относительно агентского.