Как эффективно протестировать прототип цифрового продукта? (часть 1)

Часть 1 — зачем тестировать и как выбрать нужный метод?

Тестирование интерфейса с респондентом в офисе компании

В нескольких статьях я постараюсь детально описать весь цикл процесса тестирования прототипа вашего цифрового продукта, будь то мобильное, или web-приложение. Этот навык пригодится вам для проверки качества и логики вашего интерфейса.

Кроме того, эти статьи могут принести пользу не только начинающим дизайнерам, но также продактам и бизнес-аналитикам, так как вы сможете самостоятельно собрать и провести быстрый тест интерфейса, не дожидаясь того времени, когда освободится дизайнер или UX-Researcher.

Разделим эту статью на две части:

1. Цели тестирования прототипа
2. Какие есть методы тестирования прототипа?

Цели тестирования прототипа

Для начала определим основные задачи UX-тестирования:

• Мы хотим увидеть, как пользователь взаимодействует с интерфейсом нашего цифрового продукта
• Найти ошибки в функционале или визуальном дизайне интерфейса
• Проверить ожидания пользователя от продукта или фичи, получить инсайты
• Сформулировать и/или приоритизировать проблемы бизнеса

Какие есть методы тестирования прототипа?

Их всего два — можно провести модерируемое и НЕ модерируемое тестирование прототипа. Рассмотрим их подробнее:

Модерируемый метод, это когда модератор (модератором может быть не только дизайнер, а в целом любой специалист, который отвечает за фичи в вашем продукте) дает задания пользователю, наблюдает за их выполнением, задает уточняющие вопросы. Такие встречи могут быть как в online-формате (чаще всего используется связка Zoom + Figma), или очно в офисе IT-компании. Выбирая этот метод, нас интересует причина действий пользователя, исходя из контекста. Например, мы хотим понять, что пользователь ожидает увидеть на продуктовой странице, или почему он не совершает переход с главного экрана мобильного приложения в определенный раздел, и так далее.

Итак, модерируемый метод тестирования позволяет понять:

• почему ваши пользователи совершают действия X, Y, Z
• причину возникновения проблем у пользователя при взаимодействии с интерфейсом продукта
• проверить ожидания пользователя от продукта
• найти usability-проблемы

Выбирайте этот метод, чтобы узнать, как именно действует ваш пользователь и почему.

Не модерируемый метод, это тестирование без участия модератора. Мы можем использовать какой-то внешний сервис, где продумаем и опишем логику заданий, которые респонденту нужно будет выполнить с интерфейсом. Также эти сервисы позволят собрать обратную связь и метрики от респондентов в автоматическом режиме. Выбирая не модерируемый метод, нас интересует именно количество ответов, то-есть мы делаем вывод по процентному соотношению. Например, какой способ авторизации в продукте сработает лучше — синяя кнопка, зеленая, или регистрация по QR-коду? Какой вариант продуктовой страницы соберет большее количество конверсионных действий?

Если ранее вы не использовали подобные сервисы, то наберите в поиске вашего браузера «Сервисы UX-тестирования» и выберите любой, подходящий под потребности вашей компании.

В следующих частях мы детально рассмотрим:

1. Что из себя представляет цифровой прототип
2. Как сформулировать гипотезу, которую будем проверять
3. Как составить сценарий тестирования (задания для респондента)
4. Как определить количество респондентов
5. Как протестировать прототип