Наболевшее: как выбрать дизайнера

Как клиенты выбирают исполнителя проекта
и почему есть лучший путь

Проработав долгое время в рекламных агентствах Калининграда и в качестве фрилансера, мне частенько приходилось сталкиваться с проблемными заказчиками. “Адовый клиент” — это не миф, но, увы, объективная реальность, с который ежедневно приходится сталкиваться специалистам своих областей. При этом заказчик может быть милейшей души человеком, но абсолютно неспособным грамотно построить рабочий процесс, или отказывающимся вносить свой вклад в проект.

Пообщавшись с некоторыми своими коллегами и друзьями,
стало ясно, что это проблема не только дизайнеров, но и художников, фотографов, музыкантов, копирайтеров, геймдизайнеров и даже менеджеров, работающих над чужими проектами. Но и со стороны клиентов можно услышать много нелестных слов в адрес знакомых специалистов, с которыми им довелось работать.

Может, клиент сам неправильно выбирает исполнителя? Или ставит непосильные задачи? Разбираемся, почему все так печально и для разработчиков, и для заказчиков.

I.

“Результат нужен еще вчера”

Коллеги, как часто ваше общение с клиентом начиналось с этой фразы? Те, что поопытнее, сразу отказываются от проекта ввиду невероятной занятости, или горящих сроков по другим проектам, или больной бабушки :)

А другие, надеясь на быстрые деньги, соглашаются, и тем самым превращают свою жизнь и жизнь клиента в ад.

Почему же клиент ставит такой странный дедлайн? Чем он обусловлен? Если клиент, простите, про*бал срок запуска своего проекта и не подготовился заранее, почему вы должны отдуваться? Типичный пример из моей практики: клиент “забыл” к открытию сделать для него вывеску, интерьерную навигацию и оформление, подготовить полиграфию на раздачу. Клиент приходит вам и сообщает, что все это нужно еще вчера. Если вы по доброте душевной согласитесь помочь несчастному, то утонете вместе с ним. Помощь — это здорово, но вас должен сразу же насторожить тот факт, что клиент “забыл” о проекте, над которым должен был работать последние месяцы (поиск поставщиков товаров, аренда и ремонт помещения, согласование с мэрией или владельцами ТЦ допустимую рекламу и др. отнимают невероятно много времени), значит, он не умеет или не хочет работать. Вам точно нужен такой клиент? :)

Клиенты, если по какой-то причине вам нужен готовый продукт “еще вчера”, постарайтесь найти готовое решение, и ввязывайтесь в разработку только в крайнем случае и при условии, что вы сможете помочь разработчику по мере сил (оттянуть срок сдачи, ускорить согласование, оперативно предоставить наработки или ресурсы по проекту и др). В конце концов, существует уйма сайтов, где можно купить готовое решение для проекта (логотип для вашего стартапа, шаблон сайта вашего бизнеса, целый ворох стоковых фотографий, недорогая музыка, видеоролики — все это спокойно продается
на сервисах вроде Creativmarket, GraphicRiver, Shutterstock и др.)

II.

“Ваше дело —
предлагать варианты”

Еще одна боль исполнителя — это отношение клиента к разработке как к походу на рынок. Он искренне уверен, что вы должны предложить ему миллион вариантов продукта, а он просто будет тыкать пальцем и говорить нравится ему или нет. Таким клиентам бывает нелегко объяснить, что разработка — это совместный процесс, а ее итог — продукт, ориентированный на его аудиторию, а никак не на вкусы и настроение заказчика. Постарайтесь донести до клиента, что мы не выбираем из набора каких-то готовых решений, а создаем с нуля уникальный продукт для сотен тысяч других людей. Важно, чтобы продукт нравился, был удобен и практичен для них и только для них. Это не значит, что ваш клиент должен опрашивать своих бухгалтеров, менеджеров и уборщицу, нравится ли им оттенок желтого в новом логотипе, но это значит что клиент может предоставить данные о целевой аудитории, маркетинговые исследования своей компании, рассказать о ее миссии или миссии проекта и т.д.

Клиенту: отключайте личное мнение при разработке продуктов для компании или проекта. Вы не носки на рынке выбираете, ваши любимые цвета и узоры оставьте для носков :) И не думайте что дизайнер должен вам предложить 100 законченных вариантов, помните, что каждый он придумал и реализовал собственноручно. Вы бы стали производить 100 яхт только для того, чтобы ваш клиент-толстосум потыкал во все пальцем, сказал “не нравится”
и предложил изготовить еще 100?

III.

“Вы просто жмете на кнопку”

Мое любимое заблуждение заказчиков в отношении огромного числа специалистов. Нередко встречаются заказчики, искренне уверенные, что программист просто тыкает по кнопкам, а компьютер “сам все делает” (хотя еще чаще они называют программистом того паренька, который меняет картридж в их принтере, но это другая история :)), фотограф — просто “щелкает по одной кнопке”, дизайнер — просто “берет картинки с гугла”,
а уж чем занимаются геймдизайнер или моушн-дизайнер
им вообще не понятно. В общем случае это распространенное мнение никак не мешает названным специалистам делать свое дело, но при столкновении с отдельными представителями этого вида заказчиков, начинаются серьезные проблемы.

Особенно тяжело приходится художникам, работу которых заворачивают, потому что “я не так себе это представлял”.
Клиент хочет чтобы художник (или дизайнер) побыл его руками. Поработал экстрасенсом, прочитав его мысли, и воплотил
их на виртуальном холсте с точностью до пикселя.
Объяснить, что труд художника или дизайнера основывается на собственном процессе поиска идеи и решения проблемы, а потом уже их реализации методами, которыми владеет конкретный специалист, задача не из простых. Запрещайте клиентам отбирать у вас мыслительный этап работы. Вы — не просто руки.

Отсюда же проистекает проблема несоответствия художественной техники, в которой работает специалист и ожиданий заказчика. Заказчику все равно какой вы дизайнер — веб, полиграфист, UI/UX, графический или по шторам, он просто хочет логотип в стиле low poly, а умеете ли вы их делать, его не волнует, “вы ж дизайнер”.

Клиенту: не нанимайте специалиста для воплощения ваших идей и фантазий, нанимайте его ради его идей.

И не просите художника, рисующего граффити, писать “под Леонардо”, музыканта, играющего рок, сочинять колыбельные,
а дизайнера по шторам делать ваш сайт :)

IV.

Как найти дизайнера

Коллеги, как вас находят ваши клиенты? Вы часто задавались таким вопросом? Почему человек, которому нужны наклейки на машину, приходит к веб-дизайнеру? Руководствуясь чем клиент выбирает себе исполнителя?

Все просто. Независимо от области (будь то разработка игр, строительная сфера, пресловутая “наружка” или веб-разработка) заказчик ищет дизайнера по знакомствам. Человеку нужен логотип — он опрашивает знакомых, нет ли у кого в контактах дизайнера. Вместо того, чтобы открыть гугль и поискать дизайнеров, каталоги фрилансеров или профессиональные сообщества,клиент хватается за первое услышанное от друга имя. С какой вероятностью этот человек окажется именно тем специалистом, что нужен заказчику? Что стиль его работ подойдет под конкретный проект?

Мне регулярно звонят потенциальные клиенты, направленные
ко мне от моих знакомых менеджеров. Менеджер знает,
чем я занимаюсь — и сразу дает контакты, предоставляя мне возможность объяснять заказчику, почему я не буду разрабатывать ему шрифт, рисовать голую женщину
на его фуре или проектировать спальню его доченьки :)

Уважаемый клиент, если ты ищешь исполнителя, спросить мнение знакомых — это здорово. Но лучше зайди в сообщество профессионалов и посмотри на работы людей воочию.
Лучше заказать арт у талантливого корейца в Artstation, который рисует эти танки уже 10 лет, чем у знакомой художницы Машеньки, которая рисует длинноногих эльфиек для местной игровой студии. К тому же, кореец может обойтись дешевле :)