Очки доверия клиента и меньше работы в стол: зачем дизайнеру продакт-менеджмент
Меня зовут Макс и я дизайнер уже как лет 13: я работал и с Гладких и с Барбанелем, и с Десятых, и с дизайном продуктов Яндекса: Почты, Календаря, Музыки и Поиска. А потом в один, как сейчас кажется — прекрасный, день меня уволили оттуда. Погоревав немного, я решил основать свою дизайн-студию МАХ. Это был 2017 год. Сейчас нас плюс-минус 30 человек, мы работаем со ВкусВиллом, Пятерочкой, KFC, ТехноНИКОЛЬ, Яндекс.Go и другими крутыми ребятами.
Как-то в канальчике Wannabe я увидел, что выходит курс для продактов от Валерии Розовой. Почитал, прифигел от опыта и умных слов и в итоге — второй раз в жизни записал себя на какой-то курс (первый был по js-у Сурганова, сейчас он работает в notion).
Зачем мне это? Продакты это наши клиенты и я хотел побывать в роли «тайного покупателя»: хотел прямо на себе прочувствовать их боли, примерить роль, вжиться — и в итоге дать пользу 💪
В итоге на интенсиве я получил больше, чем хотел и сейчас попробую поделиться инсайтами от вот такого вот погружения в мир продактов.
Базово — я получил overview всего, что может происходить в продукте. Теперь понимаю, например, какие ключевые метрики есть в разных бизнес-моделях и как о них простыми словами рассказать. И даже это, казалось бы, очевидное знание помогло по-другому взглянуть на задачи, с которыми к нам в студию приходит клиент, а еще перестроить дела в собственном бизнесе.
Зарабатываем очки доверия клиента
По моему опыту, не бывает так, чтобы клиент пришел и сказал: «Мы видим будущее таким. У нас такие сегменты людей с такими-то болями. Здесь у конкурентов плохо, а здесь — хорошо. Пожалуйста, нарисуйте». Рынок научился делать постановки задач типа: «Нарисуйте лендинг и напишите на нем про вот это» — и в рамках такой небольшой задачки ты как дизайнер что-то предлагаешь. А когда имеешь дело с более сложной историей — теряешься. Потому и говорят, что студиям не дают существенные задачи. Ребят, на деле их бы с радостью дали, если бы студия умела с ними работать.
Изучение SWOT, job stories, бизнес-моделей и тех самых метрик, юнит-экономики и методологий проведения ресерчей дает тебе возможность как дизайнеру заговорить на языке директоров по маркетингу и продукта. Они наконец начинают тебе доверять.
Еще круче, когда клиент офигевает от того, что вы сами описываете ему фреймворк работы: «Сперва мы проанализируем это, если у вас нет данных — окей, мы опросим экспертов, у нас это займет пять дней. По результату мы получим то-то. Потом мы приступим к этому и будем делать задачу, основываясь на вот этом». Так вы вдобавок становитесь экспертом не только в бизнесе, но и в том, как менеджерить весь процесс, и зарабатываете еще одно очко доверия.
Перестаем работать в стол
На интенсиве нас учили выделять суть: ту часть задачи, которую прямо сейчас важно сделать, вместо того чтобы закапываться в модных методологиях, облаке незнакомых слов или исследовать ради исследований. Лайфхаки Валерии, например, помогают быстро найти экспертов для интервью и организовать все так, чтобы процесс не вышел очень дорогим. А иногда вообще от интервью отказаться и найти достаточно данных из других источников.
Круто, что ты можешь сразу «отбивать» полученные на занятиях знания, потому что они подаются очень конкретно. Проходишь урок и — бац — сразу идешь и меняешь свой подход. Например, для компании, которая развивается в оптимизационной стратегии, ты уже не будешь предлагать решения «а давайте нарисуем тут красивую иллюстрацию или сделаем ТРИДЭ!». Или не будешь вести пользователей приложения в поддержку лишний раз, когда знаешь, что у бизнеса и так раздуты на нее затраты. Ты будешь думать, как обратную связь автоматизировать.
Понимание бизнеса, умение выделять самую суть того, что сейчас надо делать, и отказ от губительных идей — вот это самое ценное.
Помогаем клиенту становиться сильнее
У студий есть такой имидж, что мы делаем только ради того, чтобы делать. Дизайнеры рисуют-рисуют, а зачем и для чего — им не рассказывают. А зачем рассказывать, как компания зарабатывает, какая у нее unit экономика? Это долго, да и не факт, что дизайн может повлиять на решение задачи. Так думает сторона клиента, а дизайнеры не знают, что спросить.
Так вот, после интенсива вы начинаете знать, что спросить, и начинаете лезть в маркетинг, в продукт. Замечать ошибки, которые совершают клиенты на текущих продуктах: вот тут решение приняли на основе недостаточных данных из «Вебвизора», вот тут не стали определять стратегию, а побежали без нее, а здесь забыли приоритизировать задачи и наделали ненужных вещей. Из-за того, что у вас большой объем знаний, вы можете научить, как генерить гипотезы, как настроить их автоматическое получение, как все ускорять, как дотюнить стратегию продукта даже. В этот момент вы избавитесь от проблемы, что кто-то из клиентов хочет от вас отказаться.
Перестаем становиться лучшими в индустрии
На интенсиве я понял, чем отличается хорошая стратегия от плохой. Валерия разбирает это в самом начале курса и дает всем «лещей»: объясняет, как делать не нужно. Например, точно не стоит формулировать стратегию как финансовую цель («За этот год мы заработаем миллиард рублей») или путать ее с виженом («Мы будем номер один среди всех студий России»). Иначе у вас на руках будет нечто похожее на мотивационную речь, которую на самом деле вы сами мало понимаете, не говоря уже о команде.
Особенно классно это все узнавать, когда вы прямо сейчас стоите на пороге перемен в бизнесе, растете, и надо задавать направление развития. Интенсив дает понимание, что ничего не берется из воздуха: придется сначала изучить конкурентов и лучшие мировые практики, определить оргструктуру и ценности команды, и на основе этого уже выстраивать стратегию студии.
Или же, классно это узнавать, когда нужно разработать концепцию будущего для какого-нибудь продукта. Ее важно разработать на что-то опираясь, чтобы потом она была путеводной звездой для вашей команды и для команды клиента. Вот это «на что-то опираясь» и дает интенсив.
Так зачем дизайнеру лезть в продукт?
Если подытоживать, вы как дизайнер будете лучше продавать, потому что сможете приходить к клиенту с четким планом действий. Даже когда у него этап неопределенности, из знаний, полученных на интенсиве, вы сами сложите фреймворк, разобьете его на этапы и уверенно запитчите клиенту идею по решению проблемы. С момента окончания учебы у меня случилось уже около пяти продаж, так что интенсив окупился в 1000 раз (и это не ради «рифмы», это реально так, мы продали проектов на 45 млн).
Во-вторых, вы начнете говорить на языке директоров по маркетингу и продукту, понимать бизнес и стратегию, что такое хорошо и что такое плохо, сможете выделять самое основное, не делать лишнего и в целом управлять процессом. За это получите дополнительные баллы доверия, вырастите свой LTV (сколько денег вам приносит один клиент) и просто начнете делать продукты лучше.
В-третьих, вы сможете использовать то, что вам дается на интенсиве, почти сразу, если не в тот же день. Вероятность, что у вас всплывет задача, в которой плохо проработан анализ конкурентов или слабо прописаны Job Stories, очень велика.
Так что смело идите к Валерии: либо ваши услуги будут стоить дороже, либо отношения с клиентами будут крепчать, потому что на рынке сейчас очень мало кто работает с пониманием дела. Повторюсь, по рынку мы будто бы в основном бестолково сидим и рисуем (в лучшем случае интервьюируем и делаем анализ конкурентов — но правильно ли?). Это беда!
Колтуэкшн — вы знаете куда нажимать, тут два раза была ссылка на курс :))
А если есть вопросы, пишите комментарии или прямо мне в Телегу: @maxnagliy
