Ремонт — это вам не это
В этой статье не будет никаких лирических отступлений типа как я додумался, что мне помогло, на какие грабли наступил и т.п. Я просто приведу список с выводами и пояснениями к ним. Возможно, если вы примете их к сведению, ваш будущий ремонтный сайт обретет лицо, эмоциональность, вовлеченность и прочие маркетинговые плюшки.
Наберите в Яндексе какой-нибудь популярный запрос на тему ремонта, и вы получите множество самых разношерстных сайтов. Каждый из них «цепляет» клиентов какой-то своей фишкой: одни предлагают калькуляторы стоимости, другие размещают реальные фотографии, используют видеозаписи процесса строительства, третьи не боятся «засветить» свое руководство со всеми его заслугами и обещаниями суперкачества, — фантазия маркетологов и кривизна рук дизайнеров делают свое дело. Но почему бы не выбрать из всей этой грубой массы однотонных, но по-своему разных ресурсов, действительно интересные фишки и собрать их в одном сайте, понятном как молодой матери, выбирающей подрядчика, так и обычному прорабу, пытающемуся найти себе работу.
Что ж, я рискнул и проделал небольшой, но тернистый путь для того, чтобы понять, что интересно пользователям в этой сфере, нащупать, где «грабли», и помочь вам на них не наступать. Поехали.
Первое, на что я обратил внимание, — это натуральность фотографий. Не стоит перегибать палку, играя на слепом доверии клиента, просто покажите, что ваш сайт сделан для него, что все по-честному. Создайте эффект человечности и доверительности. Добиться этого очень просто: вместо крутых фотографий топ-моделей аkа Шаттерсток, используйте фотографий обычных людей, настоящих работяг на реальных объектах, а главное с характерными чертами славянского происхождения. Это вызовет куда больше доверия. Посмотрите в окно, много там топ моделей? Скорее, нет.
Простой пример: у всех была, а может, и есть соседка по лестничной площадке. Попробуйте ее представить в вашем сайте. Если вы ощутили эффект присутствия реального человека, поздравляю, эти грабли вы обошли.
Второе — это контраст. Контраст контента и оформления. Да, это общее звено, они просто обязаны дружить друг с другом любым способом. Но кто сказал, что сюда нельзя внести элемент креативности? Только не путайте с брутализмом, просто выделите цветом, иллюстрациями, да чем угодно те вещи, которые должны считываться в первую очередь, а потом уже остальное. В одном из своих проектов я использовал темный фон, выделяя элементы управления (прим. триггерные) строгим красным цветом. Откройте его и отойдите на шаг. Взгляните на него. Поняли, о чем я? Отлично, очередные грабли мы миновали.
Третье: не усложняйте. Клиент никогда не будет ковыряться в не понятном интерфейсе (если это не PornHub, конечно). Люди так устроены, что информация для них должна разжевываться и подаваться порционно, как детишкам. Почему нет? В ремонте самое интересное — это увидеть проект вживую. Мы часто формируем в сознании различные образы, и когда образ совпадает с тем, что мы видим, мы получаем настоящее удовлетворение. Так формируются ожидания и достигается соответствие им.
Покажите клиенту фотографии готовых интерьеров, создайте VR-тур по объекту. Важно в таких моментах показать, что объект уже обжит (если это фотографии объекта, который уже заселен), или что клиента ждет удовольствие от обживания объекта (если он подготовлен к сдаче). Если вы поняли разницу, между мертвыми, но крутыми рендерами интерьеров и фотографиями реальных готовых объектов, то и эти грабли мы успешно перешагнули.
Четвертое — люди. Здесь придется немного поломать голову над тем, как же объяснить на пальцах клиенту, что у нас лучше, чем у конкурентов.
Выяснение и составление подробной карты эмпатии это конечно хорошо, но порой даже это не дает конечного представления об этой сложной задаче.
Один из вариантов: просто спросите людей из собственного окружения, чем они озадачились перед тем, как выбрать подрядчика на ремонт? Какие они страхи испытывали? В чем была их неуверенность и на какие жертвы они решились?
Собрав мнения, отсеяв ругань (да, подрядчиков часто ругают), вы получите ясное представление о том, с чем сталкивается человек, который хочет сделать ремонт. Исходя из этого, в вашем концепте вы сделаете упор на живые, реальные факты, вы сможете сконцентрироваться лишь на том, что действительно способствует положительному окончательному решению в выборе подрядчика. Соответственно, вы сможете исключить отказы — те самые грабли, на которых в свое время я уперто прыгал, как козлик, — вы их просто обойдете.
Пятое: контент и фишки. Это единое целое, здесь одно без другого не живет, а их комбинирование приводит к эффективному результату, порой даже неожиданному.
Клиенту интересно посмотреть видео строившихся объектов, полистать галерею с красивыми очеловеченными проектами, «помахать» мышкой в VR-модуле и т.д. Не лишайтее клиентов этой невинной детской забавы, ведь она вовлекает, а значит, работает.
Контент — вещь мощная, это подтвердит любой маркетолог, а если этот контент говорит не только «купите или возьмите в подарок», а сообщает новые и полезные сведения, он интересен и эффективен вдвойне.
К фишкам же можно отнести и те изъезженные решения, которые используют другие компании: конструкторы ремонта (не путать с бессмысленными щелчками для SEO), видеотуры, большие рендеры и видео, а также фото «человеческих» людей, калькуляторы стоимости услуг и материалов и т.д. Главное, чтобы фишки не заслоняли контент и не «замусоривали» страницы сайта своей беспорядочностью.
Таким образом, если собрать все грабли, на которые мы не наступили, то получится: сайт строительного сегмента, отличающийся интерактивом и человечностью, отвечающий на вопросы/запросы клиента, вытесняющий страхи, вовлекающий интересными решениями и исключающий отказы.
Будьте человеком, когда делаете сайт, и он обретет человечность :)
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на обновления:
ВКонтакте — Instagram — Behance
