Что такое продуктовое мышление?

Продуктовое мышление — это поиск оптимального решения проблемы пользователей, которое устроит бизнес и самих пользователей. Такое решение будет «золотой серединой‎» между ними. Посмотрим на примерах.

Пример удачного продуктового мышления: пользователь банка «X» заходит в супермаркет и хочет оплатить продукты. В момент оплаты он понимает, что забыл ПИН-код от своей карты. Зайдя в мобильное приложение этого банка он сразу видит всплывающее окно, на котором ему предлагают изменить ПИН-код онлайн, без звонка в поддержку. Пользователь изменяет ПИН-код меньше чем за минуту и успешно оплачивает покупку.

Дизайнер предусмотрел возможность изменить ПИН-код онлайн в случае ввода неверного ПИН на терминале

В этой ситуации выиграл банк (заработал на транзакции) и сам пользователь (оплатил покупку, не потратил время на звонки).

Так удачно сложилось из-за того, что дизайнер заранее продумал решение такой проблемы и обсудил его с бизнесом и разработкой. В результате получился удачный пользовательский опыт, который выгоден всем участникам.

Пример не удачного продуктового мышления: в сервисе по покупке авиабилетов за предыдущую неделю сильно увеличились возвраты и негативная обратная связь от пользователей. Выяснили, что после обновления продукта, при заполнении формы заказа билета, в полях «Имя» и «Фамилия» пассажира, система могла принять эти значения на кириллице и не переводить на латиницу.

В результате те клиенты, которые по ошибке вводили значения на кириллице, были вынуждены оформлять возврат или доплачивать в аэропорту за исправление этой ошибки на стойке регистрации.

Этой проблемы можно избежать, если продуктовый дизайнер тщательно продумает все возможные варианты взаимодействия с полями в форме. Это может выглядеть так:

— «Не смутят ли пользователя подсказки на кириллице внутри полей? Может он подумает, что так и нужно вводить на кириллице? Всё же стоит заменить написание подсказок на латиницу»

Пример с подсказками на кириллице внутри полей ввода

— «А может сразу продумать такую логику заполнения полей, чтобы пользователь, даже введя значения на кириллице, сразу увидит автоматический перевод на латиницу?»

Пример с автоматическим переводом кириллицы на латиницу внутри полей

— «А что произойдет, если пользователь введёт цифры в поле вместо текста? Думаю, что нужно запретить ввод других символов в это поле и выводить подсказку»