Что творится в голове у продуктового дизайнера

В процессе работы над дизайном мне помогает способ, суть которого — мысленно задать себе вопрос и сфокусировать внимание на поиске вариантов ответов. Я убежден, что качество заданного вопроса определяет и качество ответа. Как говорят, каков вопрос — таков ответ. Вот как это работает.

Когда мы формулируем себе вопрос, то сразу начинается этап вынашивания решений. В это время идеи крутятся где-то на периферии сознания. Именно в этот момент появляются неожиданные связи и комбинации идей. Далее расскажу, на каких этапах и какие именно вопросы я себе задаю, чтобы прийти к наилучшим решениям.

1. Формулирую изначальную задачу максимально просто и понятно

Иногда решение не находится, потому что изначальная задача сформулирована мутно или криво. В этом случае я задаю себе следующие вопросы:

• В чём суть задачи?
• Как сформулировать задачу в одно простое и понятное предложение?
• Как сформулировать задачу в формате job story?

Если задача большая и сложная, то я спрашиваю себя:

• Как разбить задачу на мелкие простые подзадачи?
• Как разбить задачу на job stories?

2. Смотрю как эту задачу решают прямые или непрямые конкуренты

Смотрю на уже готовые чужие работы и задаю себе следующие вопросы:

• Почему они сделали именно так?
• Что самое классное есть в их решении?
• По каким принципам они сделали это?
• Как я могу использовать их подходы для решения своих задач?

3. Проектирую сценарий уже сформированными подходами взаимодействия

На этом этапе я проектирую максимально очевидный сценарий взаимодействия. Тут не нужно придумывать ничего нового, креативного или рискового — здесь важнее решить задачу инструментами, которые уже работают на рынке. Задаю себе всего один вопрос:

• Как решить задачу уже сформированными подходами взаимодействия?

4. Ищу что можно улучшить

Тут происходит магия, и появляется дополнительная ценность работы. Цель этапа — сделать лучше рынка. Для этого сначала задаю общие вопросы:

• Как сделать проще и понятнее?
• Как сделать более бесшовно?
• Как сделать более дружелюбно?
• Как сделать так, чтобы в процессе ощущалась надёжность, уверенность, забота и уважение к пользователю?
• Как сделать процесс более последовательным и предсказуемым?
• Как сделать эмоциональней, чтобы взаимодействие с продуктом вызывало радость?
• Как поддержать пользователя?
• Как бы я сделал для себя, своих близких?

Если конкретный ответ на эти общие вопросы не приходит, то имеет смысл их детализировать:

• От каких элементов можно отказаться без потери смысла?
• Как свести выбор к минимуму?
• Как сгруппировать контент? Как предоставить контент мелкими порциями?
• Как сделать иерархию элементов более стройной?
• Как сделать следующий шаг более очевидным?

Иногда на этом этапе я возвращаюсь на этап формулировки изначальной задачи, чтобы предложить значительные улучшения.

5. Отшлифовываю решение

Этап отличается от предыдущего тем, что вопросы здесь задаются ещё более детально. Здесь я прорабатываю блоки, ошибки, второстепенные сценарии и дополнительные состояния.

• Какие дополнительные состояния интерфейса могут возникнуть?
• Какие ошибки могут произойти?
• Какие блоки могут произойти?
• Какие ещё есть ветки сценария?