2. Как правильно понять, что нужно клиентам заказчика
Интервью с заказчиком провели, бизнес поняли. Что дальше?
Надо понять, что важно клиентам, почему покупают, какую проблему решает продукт. Для этого проводим исследования. Исследования — гарантия того, что сайт будет сделан под нужды и цели пользователей. Тогда он будет приносить прибыль заказчику.
Позиционирование продукта и его развитие зависит от исследования. После исследования проект может развернуться на 180°. Лучше полагаться не на свое мнение, а на конкретные реальные данные. Поэтому собираем информацию от пользователей.
Перед началом исследовании определяем цели и гипотезы. Учитываем, что целевая аудитория может делиться на несколько категории.
Способы исследовании
1. Сбор статистики
Самый простой способ — собрать данные по Яндекс.Метрике и Google Analytics. Определяем пол, географию, источники прихода, вовлеченность. Делаем выводы, строим гипотезы.
В начале проекта я спрашиваю у заказчика: «Есть ли аналитика по сайту?»
2 Интервью с экспертами
Эксперты помогут понять поведение пользователей и их цели, расскажут о тонкостях работы конкретного проекта.
3. Интервью с пользователями
Качественное исследование. Общаемся с пользователями голосом. Лучше поговорить с 10–15 пользователями. Можно в скайпе.
Когда интервьюирую пользователей, понимаю, как они пользуются продуктом, чему уделяют больше внимания, узнаю полезность продукта. А еще узнаю, как интервьюировать лучше
P.S. Советую прочитать книгу «Спроси маму». Будете интервьюировать эффективнее
4. Онлайн-опросы, анкетирование
Анкетирование — количественное исследование. Создаем форму с вопросами, находим целевую аудиторию и опрашиваем.
По своему опыту: не все пожелают проходить опрос и отвечать честно. Поэтому опросить придется много.
5. Наблюдение за пользователями
Честный способ исследования. Находим пользователей в онлайн и узнаем, что пользователи думают, слышат и говорят о продукте.
Я смотрю в тематических группах в соцсетях.
Если не проводить исследования
Если исследования не проводить, сайт не будет решать задачу бизнеса. Результат выйдет бесполезным. Деньги на рекламу будут использованы в пустую. Заказчику это не понравится
Понимание целевой аудитории — половина успеха проекта. Исследования уменьшают риски и затраты.
На исследования у меня уходит бОльшая часть времени. Зато это самый эффективный способ сделать рабочий проект.
Это 2-я часть из краткого описания рабочего дизайн-процесса. Продолжение следует. Пока!
Больше тут: https://t.me/yuzadesign
Еще пишу тут: https://vk.com/webflowdesigner
Ильназ Юза
