3 шага к хорошему тексту в интерфейсе
Или как найти ценность для пользователя
Уверен, что над текстом для интерфейса ломают голову не только дизайнеры и UX-копирайтеры. В этой статье я поделюсь методом, который может использовать каждый — как в 3 шага найти правильный смысл текста, который будет интересен пользователям. В конце бонусом поделюсь шаблоном фреймворка в Фигме.
Типы текста в интерфейсе
Я не буду рассказывать про то, как правильно писать и составлять предложения. Речь, скорее, пойдёт про то, что писать — про смысл, который надо сформулировать в тексте.
Весь текст в интерфейсе я делю 3 типа:
- Текст для действий;
- Системные сообщения;
- Маркетинговые сообщения.
К тексту для действий я отношу названия кнопок, вкладок, ссылок, выпадающих списков, коротких заголовков и т.п.. Об этом хорошо рассказывает Илья Бирман на его курсе по интерфейсу.
Я расскажу, как пишу сообщения об ошибках и состоянии системы — системные сообщения, и маркетинговые сообщения — когда надо разрекламировать новую фичу, например.
Фреймворк мотива человека
Чтобы ваш текст прочитали, человек должен обратить на него внимание—звучит очевидно, но это важно понимать. Если не хотите разбираться в этом, можно сразу перейти к методике в следующей главе.
Внимание можно привлечь двумя способами:
- Резко сменить обстановку и вызвать ориентировочный рефлекс. Когда из-за угла резко выходит человек, вы автоматически обращаете на него внимание, тем самым оцениваете — всё ли безопасно.
- Сыграть на потребностях человека. Секс, еда, роскошь, семья— всё, чем пользуются дорогие наши маркетологи.
Базовые потребности зашиты в самой древней части мозга — ретикулярной формации. Когда какая-то потребность не закрыта, мозг направляет на это ваше внимание. Например, ищет еду, если вам пора обедать.
Если хотите глубже разобраться в нейрофизиологии внимания, советую ознакомиться с лекцией великого русского нейрофизолога Александра Романовича Лурии — Внимание и память.
Потребностей много. Удобно пользоваться моделью 3х базовых потребностей: самосохранения, иерархической и половой. Все они, на самом деле, про безопасность, только на разных уровнях. Мозг заботится о том, чтобы мы сохранили себя, нашу ближайшую группу людей и выжили, как вид. Для этого ему надо решить 3 задачи:
- Функциональную — поесть, поспать, согреться, заработать денег, сэкономить время. А ещё удовлетворить интерес или узнать новое—любопытство ради любопытства, так сказать.
- Социальную — всё, что связано с другими людьми. Самая большая сфера нашей жизни. Сюда относится желание быть частью группы, руководить или быть правым, подчиняться, заботиться о ком-то и т.д.
- Эмоциональную — всё, что связано со сферой восхищения и ярких впечатлений.
Значит, если мы хотим создать что-то, что будет иметь ценность для человека, а значит и привлечёт его внимание, надо рассматривать это с трёх сторон: функциональной, социальной и эмоциональной.
Отсюда, ценность — это то, что измеримо изменит жизнь человека к лучшему с функциональной, социальной или эмоциональной стороны. Этот термин нам ещё понадобится сегодня.
Фреймворк мотива FSE (functional, social, emotional) часто встречается. Например, Helge Tennø, Customer Experience Director из Осло использует его в своём определени JTBD Statement.
В этой статье мы применим FSE, чтобы написать классный текст в интерфейсе, но он может использоваться и в любой другой сфере, где надо понять мотивы человека. Вплоть до анализа собственного поведения. Я описал, как это делать в своем Телеграм канале Иллюзион™ еще в 2019.
3 шага к хорошему тексту
Итак, вернемся к тексту.
Метод состоит из 3х шагов:
- Описать функционал;
- Понять ценность;
- Рассказать историю.
Разберем на примере. Предположим, нам надо написать текст для экрана разрешения геолокации в приложении для билетов в кино. Попробуем вкусно продать эту фичу.
Опишем, что функционально умеет приложение:
Не всегда каждый пункт будет заполнен — это нормально. Не стремитесь выдумывать пусто.
Теперь подумаем, что это измеримо изменит для человека — определим ценность. Пишем от лица человека.
Для b2b продуктов, где нужен более сухой язык на этом шаге можно остановиться, но для b2c лучше перевести на человеческий язык — рассказать историю из жизни пользователя.
У нас получилось 3 разных ситуации из жизни человека, когда ему будет полезен наш функционал. Осталось скомпоновать истории в голове и придумать финальный вариант. Например, такой:
Текст получился живой, трогающий и, главное, обращающий на себя внимание!
Давайте ещё раз пройдёмся по всем шагам:
- Пишем, что умеет продукт — описываем функционал.
- Пишем, что этот функционал измеримо изменит для человека — описываем ценность.
- Описываем всё человеческим языком — придумываем историю из жизни пользователя, в которой эта ценность будет актуальна.
- Всё это совмещаем в один ёмкий текст, трогающий до глубины души.
Когда вы проделаете такую процедуру несколько раз — ваш мозг научится это делать на автомате, а для начала используйте шаблон продуктовой ценности в Фигме, удачи!
