7 июня побывал на онлайн-конференции UX Camp Europe. Постараюсь рассказать о своих впечатлениях и о наиболее запомнившихся докладах.
Немного истории
UX Camp Europe проходит в оффлайн-формате уже не первый год и является одной из крупнейших конференций в Европе по количеству посетителей и спикеров. Основные направления: user experience, usability, информационная архитектура, психология человеко-машинного взаимодействия.
По задумке организаторов, основная особенность события — каждый участвует в панельной дискусии, воркшопе или делает мини-доклад. Просто зрителей нет. Еще одна привлекательная черта — конференция полностью бесплатна и существует за счет спонсоров. Отсюда огромный ажиотаж на билеты — прошлой весной все было разобрано за несколько минут с начала «продаж», я не успел даже кликнуть мышью по кнопке :)
UX Camp 2020
Благодаря общемировой самоизоляции, этой весной ивент был преобразован в онлайн-формат, стало возможным участвовать как “зритель”. Количество билетов осталось лимитированным, но они стали бесплатными. Мне удалось попасть в список зрителей.
Впрочем, не обошлось без курьезов. Организаторами был выбран малоизвестный сервис для трансляций, который имел слегка устаревший интерфейс и множество странных функций. Во время части мастер-классов пропадал звук, а докладчиков прогоняли из комнат случайные люди :) В какой-то момент администрация начала в спешке публиковать объявления в каналах Slack на тему куда НЕ нужно нажимать (!) Впрочем, участники отнеслись к этому с пониманием и иронией.
О докладах и воркшопах
- Как измерить зрелость UX-процессов в компании (Diana Loeffler «Measuring corporate UX maturity»)
Выступление прошло в формате интерактивного воркшопа, что очень оживило весь процесс. Все участники подключались к доске Miro, где шаг за шагом отвечали на вопросы / голосования. Вообще, тема зрелости UX-процессов в компаниях очень многранна и объемна, но автору удалось сосредоточить внимание на ключевых особенностях.
Если говорить в целом, зрелость — это то, как компания поддерживает UX-процессы и насколько оценивает их важность в совокупности продукта, процессов и культуры.
Лестница зрелости UX в компании. Каждый может примерно проанализировать ситуацию и прикинуть на какой ступеньке его компания. Чем выше, тем более зрелым можно считать отношение к UX в целом:
0. Не знакомы с UX. Тема в компании не обсуждается, все говорят о UI.
1. UX по случаю. Задумываемся о UX только когда совсем прижало.
2. Проектный UX. Выделяется бюджет на UX-исследования в рамках проекта, но не распространяется на всю организацию.
3. UX на уровне бизнеса. UX встроен в процесс разработки, для чего есть выделенная UX-команда с отдельным менеджером.
4. Стратегический UX. Компания ассоциирует свое развитие с UX, включает в стратегию, проводит предпроектные UX-исследования.
5. Целостная UX-культура. UX как культура и способ мышления компании.
Плюсы, минусы или анекдоты про UX-процессы в разных компаниях:
Положительные моменты:
- Используем data-driven подход вместо оценочных суждений;
- Активно развиваем и используем дизайн-системы;
- В UX-тесты вовлекается стейкхолдер / product owner;
- Обучаем UX-подходам разрабочиков / клиентов.
Минусы:
- Менеджмент не рассматривает UX как важную часть процесса;
- Прослойка в виде project-менеджеров часто вносит хаос в проектирование;
- Дизайнеры подчиняются человеку, который ничего не смыслит в UX;
- Я единственный UX-дизайнер в компании и не знаю куда расти.
Полезные ресурсы по теме:
Nielsen/Norman Group: UX Maturity, stages 1–4
UXdesign.cc: Thrive with ux by assessing ux maturity stage in your organization
Designerfund: Level Up
2. Как устроить онбординг самому себе в новой компании или проекте (Jen Goertzen «How to onboard yourself: joining and knowing your new team»)
Дизайнер из США рассказала довольно глубокую историю о своем опыте и отношении к онбордингу дизайнеров в разных компаниях, какие с ним бывают сложности и как его можно значительно улучшить.
Обычно встречаются две крайности c онбордингом при переходе в другую компанию/проект:
— Сходу кидают в пучину разработки и лавину информации, требуют результат немедленно, не погружая в контекст;
— Все забывают про дизайнера, как будто его и не было. Информацию приходится добывать по крупицам, тормошить менеджеров.
И тот и другой подходы имеют место быть, но истина, как обычно, где-то посередине.
Джен предложила дизайнеру, вместо всего вышесказанного, действовать проактивно и провести онбординг самому себе, вовлекая в процесс других людей из компании или команды. Для этого она разработала специальный шаблон «Up-to-speed Conversations Template» (доступен по ссылке в формате Google Docs). Вкратце, его суть в том, что вы сами инициируете разговоры с людьми в команде (лучше если один-на-один) и строите беседу в формате адаптированного интервью.
Джен также рекомендует планировать такие встречи через Calendy, по возможности вести запись таких интервью (с разрешения респондента), а так же отправлять фоллоу-ап собеседнику. Примерный сценарий встречи c вопросами:
1) Для разогрева (Warm Up)
- Расскажите о вашей роли в компании
- Как вы начинали работать и как ваша роль менялась с течением времени?
2) Начало работы в команде/компании
- Почему вы решили работать именно в этой команде/компании?
- Какое было видение компании в начале вашей работы?
3) Ежедневные задачи
- Опишите ваши впечатления от разработки продукта в последний год
- С кем вы взаимодействуете больше всего в ежедневных задачах?
- Вспомните, что по-вашему было сделано хорошо в последнем спринте / цикле задач / релизе?
4) О компании в целом
- Расскажите чем для вас является компания и какие проблемы она решает?
- Кто, по-вашему, является клиентами/пользователями компании?
- Что сделают пользователи, если не будут пользоваться продуктом компании?
- Какой продукт выберут пользователи вместо продукта компании?
5) Конкуренция
- С вашей точки зрения, кто является конкурентами компании?
- Почему люди выбирают продукты конкурента?
- Как и зачем люди пользуются продуктами конкурента?
6) Видение и лидерство
- Расскажите как была основана компания
- По-вашему какие приоритеты у компании?
- Как изменилась компания за последний год?
- Что подталкивает технологическое развитие компании?
7) Команда и специфика продукта
- Какое текущее состояние продукта на платформе web / standalone / mobile?
- Расскажите каким должен быть продукт на ваш взгляд
- Какие есть препятствия на пути к идеальному продукту?
8) Личный взгляд на компанию
- Что для вас лично является успехом компании / продукта?
- Что расстраивает вас в компании?
- Что бы вы еще хотели узнать о ваших пользователях?
9) Для завершения встречи (Conclusion)
- Есть что-то такое, что только вы можете рассказать мне о компании / продукте?
Как по мне, отличный такой customer development для погружения в новую работу или проект! Но если говорить честно, то эти вопросы подходят и для того, чтобы задать их представителям компании на любом собеседовании — так вы получите максимально полную картину о том, где будете трудиться.
Материалы:
Up-to-speed Conversation: Template
Слайды из доклада
Послесловие
Несмотря на накладки, конференция вышла отличной по наполнению, можно поставить твердую «4+». Онлайн-формат показал, что можно сделать отличное мероприятие с тысячами участников не уступая в качестве оффлайну. Всем рекомендую подписаться на новости UX Camp и, возможно, в следующем году увидимся с вами живьем!
