ChatGPT: что будет с UX
И что думает Дон Норман
Дилемма
Работа любого дизайна — борьба со своими предубеждениями. Неважно рисуешь ты сайт или приложение, делаешь журналы или постеры — от собственных предвзятых мыслей/приемов уйти очень сложно.
Путь UX — это путь, который должен быть максимально обезличен, максимально освобожден от личных предубеждений. В программе Google UX Design проблема personal biases стоит на первом плане в каждом из семи курсов.
Идя по пути пользователя мы должны постоянно следить за собой. Сможем ли мы при этом использовать ChatGPT? Или нейронная сеть только добавит свои “предубеждения”? Большинство склоняется ко второму варианту (см. напр. статью Скотта ван Воориса: ChatGPT: Did Big Tech Set Up the World for an AI Bias Disaster? из Harvard Business School). Многим действительно не по себе и это понятно.
Однако согласно свежему исследованию MIT, ChatGPT ускоряет работу “белых воротничков” на 37%. И это на начальной стадии обучения новой технологии. А насколько ускорится работа специалиста, который пройдет спецкурс по дружбе с нейросетями?
И вот мы подходим к дилемме:
- Нейросети будут применяться повсеместно, т.к. это экономически оправданно.
- Как мы сможем доверять ChatGPT в работе с UX? Как расценивать ответы чата? Можно ли использовать в исследованиях?
А что говорит Дон Норман?
Дональд Артур Норман — основатель одной из ведущих компаний в области дизайна Nielsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, профессор информатики Северо-Западного университета. Культовый персонаж, один из создателей современного UX процесса.
Один из крупнейших онлайн университетов Interaction Design Foundation сделал специальный вебинар с Доном Норманом
TLDR:
- При правильном использовании ИИ просто сделает твою работу более сильной.
- Нам придется научится думать и дизайнить совершенно по новому. Но это совершенно нормально: уже много веков каждая новая технология заставляла нас делать именно это. И как с любой новой технологией — нам нужно научиться ее использовать.
Нейросети не заменят дизайнера. Но дизайнер, пользующийся нейросетями, заменит дизайнера, который ими не пользуется.
А что пишет чат?
Напишите в коментах, как вы используете ChatGPT в исследованиях и других дизайн-процессах? Насколько вы доверяете ответам?
P.S. На этой неделе опубликую вторую статью про специфику запросов к чату в рамках UX-задач. Вводная статья уже здесь, обязательно просмотрите.
Если понравилось, похлопайте в ладошки n+1 раз
