UX-секрет популярности ТикТок
Больше о проектировании интерфейсов и мемы по средам — в моем телеграм-канале Поясни за UX
Действие становится привычным, если происходит часто, а его результат воспринимается человеком как ценный.
Райан Хувер — “На крючке”
ТикТок попадает в оба эти условия.
И вот, уже около 150 миллионов пользователей снова и снова возвращаются за порцией видео, девочки разучивают танцы, а Трамп планирует блокировку ТикТок — простого приложения для создания и просмотра коротких видео.
Почему мы подсаживаемся на ТикТок?
Интерфейс и концепция ТикТок формирует в пользователях привычку его использовать.
К любому действию нас ведут триггеры — спусковые механизмы, активирующие желание совершить действие. Они бывают внутренние (от самого человека) или внешние (от окружающей среды).
Внутренним триггером использования ТикТок может быть скука, от которой у приложения есть лекарство —короткие видео на любой вкус. Зарегистрируйтесь, и от вас потребуется лишь одно действие: прокручивать бесконечную ленту тиктоков. Приложение само подберет для вас лучшее, исходя из ваших интересов и активности.
Внешним триггером все больше становятся репосты в Инстаграм, Ютуб и других соц. сетях, видео любимых блоггеров, ссылки от друзей вроде “хаха, это же ты”.
Триггер вызывает у человека “зуд” и желание его утолить, завершить действие.
Но чтобы человек последовал сигналу, должно выполняться правило «легче сделать, чем подумать».
Для того, чтобы сформировалась привычка, человеку должно быть легко совершить действие.
Чем больше усилий — физических или умственных — требуется для выполнения действия, тем с меньшей вероятностью оно будет выполнено.
Для того, чтобы сделать интерфейс максимально простым, автор книги Something Really New: Three Simple Steps to Creating Truly Innovative Products предлагает:
- понять причину, по которой люди используют продукт
- описать шаги, необходимые чтобы получить результат
- начать удалять звенья цепочки до тех пор, пока она максимально не упростится.
К примеру, от достаточно нагруженного интерфейса Ютуб, где нужно делать выбор и искать, люди в свое время “пересели” на ленту Инстаграм, состоящую из фото и видео.
ТикТок идет дальше и упрощает доступность контента до максимума: одно видео на весь экран в единицу времени. Смотри и ставь лайки.
Чтобы привычка закрепилась, необходимо повторять действие регулярно и часто.
ТикТок возвращает пользователя снова и снова засчет разнообразных вознаграждений. И это не топорная геймификация и ачивки.
Вознаграждения ТикТок дергают тонкие струны человеческой психологии и инстинктов.
Приложение содержит множество видео, среди которых человек выискивает интересные, просматривая ролики один за одним. Интересные он смотрит и лайкает, остальные — может не досматривать до конца.
Это своего рода охота и награда — соответствующая.
Охотника подзадоривает сам факт преследования. Потребность “добывать”, завершать задачу, встроена в наш мозг с древних времён.
К примеру, многие любят собирать пазлы. Хотя готовые пазлы не обещают никакой награды, для кого-то сам процесс поиска нужной детали — удивительная и завораживающая задача.
Искать интересные видео в ТикТок — как раз такой процесс. Причем его физически невозможно завершить. И мы понимаем это, мы знаем что лента бесконечна. Но продолжаем искать.
Таинственность также подогревает интерес: “Что же будет в следущем ролике?”
В основной ленте ТикТок нет превью или другой информации о том, каким будет следующее видео. Каждый новый ролик — загадка.
Есть и другое вознаграждение — социальное.
Люди — существа племенные. Быть в курсе общественных событий, быть способными поддержать диалог на актуальные темы очень важно для нас.
ТикТок — буквально месторождение мемов и последних новостей из разных сфер общественной жизни. О которых мы, конечно же, хотим знать.
В чем пользователи видят ценность?
Пользователей ТикТок можно условно разделить на два типа: пассивные (те, кто смотрит ролики) и активные (те, кто их снимает).
Пассивные пользователи посредством лайков, просмотров и подписок создают коллекцию интересных роликов и каналов, обучают систему подавать только лучшее. Формируется уникальный, персональный, а значит ценный контент.
Блоггеры и создатели видео стараются собрать как можно более широкую аудиторию.
Можно идти на ухищрения и обман, но в конечном итоге, самый лучший способ привлечь подписчиков — это создавать крутые тиктоки.
Зачем? Просто наш мозг настроен на то, чтобы стремиться к одобрению семьи, друзей, коллег или даже незнакомых людей.
Это позволяет нам чувствовать себя востребованными, привлекательными, важными.
Желание быть признаным свойственно в той или иной степени каждому из нас и является базовой потребностью.
Таким образом, с одной стороны — пассивные пользователи посредством лайков и просмотров обучают ТикТок и формируют уникальный, интересный для себя контент.
С другой — активные пользователи удовлетворяют потреность в самоактуализации (или заработке, например).
Так замыкается круг: чем активнее используется сервис, тем ценнее он становится для всех типов пользователей.
Если статья показалась интересной — дайте знать аплодисментами 👏
