Guia definitivo e canvas para você nunca mais escrever onboarding sem propósito
Tudo que você precisa saber para fazer o melhor onboarding de experiência de produtos digitais do mundo!
A primeira impressão importa? Com certeza sim, principalmente quando falamos de produtos digitais. Como a concorrência é enorme, encantar, reter e lucrar fica ainda mais desafiador, então qualquer detalhe pode fazer toda a diferença. 🤑
Aqui na RD Station meu papel é de Content Ops. Minha missão é escalar as boas práticas de content, impulsionar o conhecimento dos designers na minha especialidade e ainda conseguir desenvolver em cada uma dessas pessoas a mentalidade de UX Writer.
Não é fácil, mas é incrível! Cada designer tem suas dificuldades, uma bagagem diferente, uma história, uma relação e suas particularidades com content… Então é bom demais acompanhar a evolução e o desenvolvimento de cada um! 🥰
É tão gratificante que minha ✨ north star metric de vida ✨ é transformar a relação que cada pessoa tem com a produção de conteúdo.
É levar produtividade, empoderamento, confiança e conhecimento por meio de ações específicas para cada designer que trabalha comigo, respeitando seu jeito, limites e dificuldades.
Tá, mas falei tudo isso por quê? Porque durante alguns meses eu observei o aumento de consultorias, dúvidas e discussões sobre um assunto em comum: onboarding de produto ou funcionalidade.
Além de notar algumas dificuldades na construção, na definição da lógica, na organização da comunicação e a falta de um olhar mais estratégico para esse momento, ficou evidente as inconsistências e falta de padrão.
Fiz alguns estudos e levantamentos sobre o assunto, analisei cases que já trabalhei, levantei as dificuldades de cada pessoa do time de design e refleti em como poderia transformar tudo isso em um material útil e eficiente. 🤓
Para me guiar, defini o objetivo, o que eu gostaria com essa entrega: trazer consciência e reflexão. Que os designers conseguissem internalizar o conceito, ter um pensamento estratégico do conteúdo e da proposta, refletir a real necessidade (ou não) do onboarding e, claro, escrever com propósito. 🎯
- Qual objetivo de negócio queremos resolver ali?
- Qual é o objetivo ou dor da pessoa que resolvemos neste momento?
- A intenção é guiar a pessoa para fazer qual ação especificamente?
Defini que na entrega eu gostaria de trazer a importância do onboarding, as boas práticas, alguns dados e casos de uso, o passo a passo de como escrever e, principalmente, algumas reflexões mais estratégicas.
Nada de sair fazendo onboarding sem propósito, hein?!
Então, vamos ao que interessa… Ficou assim 👇
Por ser um material mais denso, feito para provocar reflexões e internalizar nos designers um pensamento mais crítico e estratégico em relação ao conteúdo, surgiu a necessidade de adaptar essa entrega para algo mais tangível no processo de design. 🤔
Veio então… o Onboarding Canvas!
Assim ficou mais fácil aplicar no dia a dia! Ele pode ser usado em dinâmicas e conversas com PMs, desenvolvedores e lideranças, ajudando a aterrissar a estratégia e o propósito, e ainda azeitando o conteúdo que vai guiar a pessoa pelo produto ou funcionalidade - sempre com um objetivo bem definido! 💜
Ah! Se você testar esses materiais com seu time, volte aqui para compartilhar comigo os resultados! 🚀
